銷售員如何讓客戶接受你
銷售,它是一種時間的積累,專業(yè)知識的積累,實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么銷售員如何讓客戶接受你呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員讓客戶接受你的四個方法:
銷售員讓客戶接受你的方法1、認同
認同就是要滿心喜歡地接受。如果客戶的價值觀與自己的相近,自然歡喜;如果不相同,我們更要滿心歡喜的接受。因為萬事萬物不同才顯得世界的精彩紛呈。這正是擴展我們知識面的一個機會,正是我們成長的機會,也正是我們營銷成功的一個機會。只有滿心歡喜地接受,你有熱情與興趣聆聽客戶的需求與意見。只有先認同客戶,客戶才容易對你產(chǎn)生信賴感。
銷售員讓客戶接受你的方法2、贊美
贊美人人都熱愛。好比陽光空氣和水,雖然不要錢,但人人都需要。贊美是最不花錢的投資,投資回報率極高。優(yōu)秀的營銷人都是贊美高手。
銷售員讓客戶接受你的方法3、轉(zhuǎn)移
銷售就是轉(zhuǎn)移客戶的注意力,從負面轉(zhuǎn)向積極、從被動轉(zhuǎn)向主動、從陌生轉(zhuǎn)向熟悉、從懷疑轉(zhuǎn)向信任、從抗拒轉(zhuǎn)到成交。
銷售員讓客戶接受你的方法4、發(fā)問
。銷售是善于發(fā)問的結果,少說多問,讓客戶告訴你成交他的理由或答案,學會問簡單的問題,學會問是的問題,學會在信任建立后封閉式的發(fā)問。
銷售員讓客戶信任你的方法:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
二、要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務,這樣做的最終結果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關注客戶需求,為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那么客戶信任就永遠無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動,這樣會直接導致客戶對你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。