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銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧有哪些

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  話說(shuō):“巧婦難為無(wú)米之炊”,銷(xiāo)售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧。下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧吧,希望您能滿意,謝謝。

  銷(xiāo)售員必須掌握的六個(gè)談話技巧

  銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧一、三思后言

  在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng),在你說(shuō)任何話之前,都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,在要說(shuō)出口之前,先想想看「如果別人對(duì)我這樣說(shuō),我會(huì)作何感想?」、「我的批評(píng)是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下,如果能多花一些時(shí)間,設(shè)身處地為他人著想,你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,而引起他人的不悅了。

  銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧二、失言時(shí)立刻道歉

  勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話??墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編一大堆借口,以免越描越黑。

  銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧三、和別人溝通,不要和別人比賽

  有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,或常糾正他人的錯(cuò)誤,藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象,不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧,因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論,而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。

  所以為了與他人有更好的溝通,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

  銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧四、挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

  這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見(jiàn)之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣,對(duì)牛彈琴,白白錯(cuò)過(guò)了讓別人接受你意見(jiàn)的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī),那什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

  銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧五、對(duì)事不對(duì)人

  舉例來(lái)說(shuō),你是否有朋友很難纏,老是讓你氣的半死?有些人就是愛(ài)抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛(ài)編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼,你就有權(quán)開(kāi)口提醒他。此時(shí)最重要的是,你必須指明自己討厭他哪些行為,而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易多了。

  銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧六、了解別人的感覺(jué)

  如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話。比方說(shuō),如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)劃不夠周全,你就不要對(duì)他們說(shuō):「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?,老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢(qián),我愛(ài)怎么用就怎么用!」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說(shuō)這話時(shí)心中的感覺(jué)。也許他們只是想阻止你冒失的投資,以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮,卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。

  銷(xiāo)售員必須掌握的成交技巧

  一、詢問(wèn)法

  通常在這種情況下,顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣,但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如:某一細(xì)節(jié)),或者有難言之隱(如:沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權(quán))不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法將原因弄清楚,再對(duì)癥下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚,所以您說(shuō)您要考慮一下?

  二、假設(shè)法

  假設(shè)馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂(lè)),如果不馬上成交,有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi),可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷(xiāo)活動(dòng)),現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品。

  三、直接法

  通過(guò)判斷顧客的情況,直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn),尤其是對(duì)男士購(gòu)買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí),直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××先生,說(shuō)真的,會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢?或您是在推脫吧,想要躲開(kāi)我吧?

  四、拆散法

  將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái),一部分一部分來(lái)解說(shuō),每一部分都不貴,合起來(lái)就更加便宜了。

  五、平均法

  將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天,尤其?duì)一些高檔服裝銷(xiāo)售最有效。買(mǎi)一般服裝只能穿多少天,而買(mǎi)名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買(mǎi)貴的名牌顯然劃算。如:這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算,××月××星期,實(shí)際每天的投資是多少,你每花××錢(qián),就可獲得這個(gè)產(chǎn)品,值!

  銷(xiāo)售員的心態(tài)

  學(xué)習(xí)心態(tài)

  為什么那么多的銷(xiāo)售人員在同一家公司,同樣知名度,同樣的24小時(shí),銷(xiāo)售一模一樣的產(chǎn)品,而工作的收入?yún)s相差十倍百倍?差別在于銷(xiāo)售能力!通常來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售能力的獲得有兩種方法:一)自我摸索;二)學(xué)習(xí)成功者證明有效的方法。投資脖子以上的投資,是回報(bào)率最高的投資。你對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來(lái)成就的高度。

  事業(yè)心態(tài)

  能否做好一件事情,能否做好自己的銷(xiāo)售工作,能力很重要,但工作態(tài)度更為重要。你能力好,如果你有著非常認(rèn)真細(xì)細(xì)致的心態(tài),一定做好一件事情。一個(gè)銷(xiāo)售工作者的成就、經(jīng)濟(jì)收入就來(lái)自于銷(xiāo)售工作,所以說(shuō)好好對(duì)待自己自己現(xiàn)在的工作,你的工作就會(huì)回報(bào)你。你每天的工作當(dāng)作是自己的事業(yè),在將來(lái)的幾年以后你就擁有自己的真正事業(yè);你好好地對(duì)待今天的職業(yè),在將來(lái)的幾年以后你依然有一份你滿意的職業(yè)!

  積極心態(tài)

  任何事情都有兩面,你看到好的就看不到壞的,看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引著更好更美的人和事,壞和丑也一樣,你愿意怎樣?培養(yǎng)自己積極的心態(tài):一段時(shí)間以后你會(huì)養(yǎng)成積極的習(xí)慣,銷(xiāo)售人員尤其需要好的心態(tài)。面對(duì)客戶的拒絕時(shí):把拒絕定義為老師,即把每次拒絕的痛苦變成了成長(zhǎng)的快樂(lè);把拒絕定義成不夠了解,即把每次拒絕的痛苦變成了再次拜訪的理由。喬·吉拉德說(shuō):”當(dāng)客戶拒絕我七次后,我才有點(diǎn)相信客戶可能不會(huì)買(mǎi),但是我還要再試三次,我每個(gè)客戶至少試十次。”這就是世界銷(xiāo)售冠軍與一般銷(xiāo)售人員的區(qū)別。記?。耗愕氖杖氩皇莵?lái)源于成交的客戶,而是來(lái)源于拜訪的總量。

  感恩心態(tài)

  在我們的一生中要不要有貴人相助?請(qǐng)問(wèn)當(dāng)你有能力去幫助別人時(shí),你是愿意幫助那些懂得感恩的人,還是那些狼心狗肺的家伙?這個(gè)世界上你認(rèn)為理所當(dāng)然的將越來(lái)越少,你感恩得越多,你就獲得越多。有一句話說(shuō):你怎么對(duì)待別人,別人就會(huì)怎么樣對(duì)你;你付出多少,你就會(huì)得到多少。當(dāng)我們以一種感恩的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜藭r(shí),周?chē)娜送瑯硬粫?huì)忘了感謝你們,感謝得越多,得到的就會(huì)越多。感恩也意味著寬容,容則大、大則多。

  長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)

  銷(xiāo)售這份工作,你把它當(dāng)成什么呢?是暫時(shí)維持生存的過(guò)度,還是準(zhǔn)備在這一領(lǐng)域奮斗五年、十年?你是為生計(jì)所迫,還是熱愛(ài)這份工作?成功的人與一般的人最大區(qū)別是:一般人只看到眼前的利益,而成功者看到眼前利益的同時(shí),更多的是關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)的利益。吃虧就是占便宜,眼前的一些小虧,往往給你帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。


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