企業(yè)如何才能加強與客戶的關系

　　在這個產(chǎn)能過剩的經(jīng)濟時代，想要在競爭中立于不敗之地，只有贏得更多客戶的青睞，讓更多的客戶忠誠于自己的品牌。那么企業(yè)如何才能加強與客戶的關系呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　企業(yè)加強與客戶關系的四個方法：

　　企業(yè)加強與客戶關系的方法一、 借助CRM提高客戶滿意度

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務管理水平是很好的選擇。

　　這里，介紹知客CRM作為一個參考，知客CRM除了具有客戶關系管理功能外，還增加了售后服務功能。方便銷售人員記住客戶的重要日子，系統(tǒng)還具有提醒的功能，在特殊的日子里，提醒銷售人員對客戶做一個關懷。同時，設置客戶回訪頻率，定期對客戶進行回訪，提高客戶滿意度，從而提升客戶對品牌的忠誠度。

　　企業(yè)加強與客戶關系的方法二、嵌入客戶的利益鏈條

　　每個企業(yè)都想要做大客戶，維護大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現(xiàn)象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。

　　如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定，后來，該企業(yè)做了一個全面的市場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個規(guī)律：那些規(guī)模小的醫(yī)院，在接到重病患者時，由于沒有相應的檢測儀器，又想留住這樣的客戶。所以，常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院，幫他們做相應的檢測，然而大醫(yī)院對這些“小事”壓根就不在乎。所以，小醫(yī)院不得不因此丟到這種類型的大客戶。

　　于是，該醫(yī)療器械公司就想我何不購買一套相應的檢測儀器，專門幫這些小企業(yè)做檢測。這樣，這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱屁股去貼人家的冷板凳”，企業(yè)自身又增加了一個服務渠道。如今，這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這塊業(yè)務上嘗到了不少甜頭，而且跟這些醫(yī)院客戶都維持著良好的合作關系。而這些醫(yī)院通過與這家醫(yī)療器械公司，不僅可以很好的留住醫(yī)院重要的客戶，而且可以節(jié)省醫(yī)療設備場地、管理醫(yī)療設備的人員以及懂得醫(yī)療設備檢測的人員等相關方面的支出。

　　企業(yè)加強與客戶關系的方法三、兩點之間最長的距離是“直線”

　　兩點之間最短的距離是直線，這是一條大家公認的公理。然而，這條公理并不是適用在任何地方。在營銷的世界里，尤其是在銷售價值比較高的商品中，“赤裸裸”的銷售方式，往往會使結果適得其反。

　　任何人購買東西都是為了解決某些問題，只是有些問題比較突出，有些問題比較不那么突出而已。找到了客戶所要解決的問題，再銷售產(chǎn)品，那就是水到渠成。所以，在銷售商品的時候應該懂得用婉轉的方式，先獲得客戶的認可，再銷售你的商品。

　　企業(yè)加強與客戶關系的方法四、先益后利，而非先利后益

　　企業(yè)與客戶是原本完全沒有關系的一對組合，由于某種利益關系而成為有關系的組合，這種關系是建立在一定的利益之上。客觀上來說，這對關系中獲利者是企業(yè)，這樣就導致客戶購買商品時會不那么情愿，從而加強雙方合作的難度。相反，如果企業(yè)與客戶的接洽過程中不是一味去闡述自己產(chǎn)品是如何如何好，而是先幫助客戶找出問題所在，然后針對問題，找出產(chǎn)品中能幫助客戶解決這些問題的功能。這樣，客戶就會認為，你是真心實意想要幫他解決問題，這樣雙方的合作就容易達成。

　　企業(yè)管理客戶關系的方法：

　　一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪嶋H上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。

　　在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。

　　不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

　　您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

　　三、客戶維護的二八理論

　　人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。

　　在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

　　四、客戶維護成敗分析

　　對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經(jīng)常聯(lián)絡或回訪客戶

　　發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時時聯(lián)絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!

　　部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內(nèi)打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。回訪客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。