銷售員的送禮技巧有哪些
銷售員的送禮技巧有哪些
送禮是我們增進(jìn)感情和溝通的一種方式,送禮的說話技巧你了解嗎?送禮時(shí)特別要講究語言的表達(dá),平和友善、落落大方的動(dòng)作配合著得體的語言表達(dá),才能使受禮方樂于接受禮品。那種做賊似的悄悄將禮品置于桌下或房間的某個(gè)角落,不僅達(dá)不到饋贈(zèng)的目的,甚至?xí)m得其反。那么銷售員的送禮技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員的三個(gè)送禮技巧:
銷售員的送禮技巧一、送禮記得寒暄幾句
一般來說,在呈上禮物時(shí),送禮者應(yīng)站著,雙手把禮品遞到受禮人手中,并說上一句得體的話。
送禮時(shí)的寒暄一般就應(yīng)與送禮的目的吻合,如送生日禮品時(shí),說一句“祝您生日快樂”,送結(jié)婚禮品時(shí)說一句“祝兩位百年好合”等,拜年送禮時(shí)可說一句“新年好”。
銷售員的送禮技巧二、先說話再送禮
一般而言,送禮時(shí)運(yùn)用謙和得體的語言,會(huì)營造一種祥和的氣氛,無形中增加相互間的友誼。但過分地謙虛最好避免,如“微薄”、“不成敬意”或“很對(duì)不起”等,這可能會(huì)引起對(duì)方的輕視。
避免這樣情況的辦法是:進(jìn)到大門,寒暄幾句就奉上禮品,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閷?duì)方客套而不收禮的尷尬情形。如果錯(cuò)過了在門口送禮的時(shí)機(jī),不妨等坐定后,在受禮人倒茶的時(shí)候送。此時(shí),不僅不會(huì)打斷原來談話的興頭,反而還可增加一些話題。
銷售員的送禮技巧三、暗示
拒絕收禮通常是不被允許的,除非所送禮品違反了禮貌的規(guī)定。出現(xiàn)這種情況時(shí),受禮者應(yīng)當(dāng)委婉而又堅(jiān)決地拒絕收禮,如果送禮者不知道自己錯(cuò)在哪里,應(yīng)當(dāng)向他暗示一下禮品不妥的原因。
這時(shí),饋贈(zèng)者不要太勉強(qiáng),也不要?jiǎng)优?,更不要隨口說一些不恰當(dāng)?shù)脑?,以免惡化雙方的關(guān)系。正確的做法是,送禮者稍做解釋或表示歉意后,把禮品帶走。然后,分析一下受禮者拒絕的原因,之后再采取相應(yīng)的行動(dòng),不失為一種良策。正視拒收、處理得當(dāng),照樣可以建立起良好的人際關(guān)系。
銷售員維護(hù)客戶關(guān)系的方法:
一、短信
從電話銷售的角度來看,短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會(huì)招來手機(jī)用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時(shí)不更換汽車,也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會(huì)降低,效率會(huì)提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節(jié)日來臨的時(shí)候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品,這是實(shí)施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:
某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機(jī),當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關(guān)心他,在乎他。”事實(shí)正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關(guān)心,并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù),都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng),以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系,這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向,而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。