導(dǎo)購(gòu)如何給客戶(hù)良好的印象

　　顧客在進(jìn)入店面之前，先看到的是站在門(mén)口迎賓的導(dǎo)購(gòu)，那么導(dǎo)購(gòu)給人的第一印象會(huì)直接影響顧客進(jìn)而會(huì)影響顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。那么導(dǎo)購(gòu)如何給客戶(hù)良好的印象呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　導(dǎo)購(gòu)給客戶(hù)良好印象的四個(gè)方法：

　　導(dǎo)購(gòu)給客戶(hù)良好印象的方法一、迎賓人員的整體著裝及素質(zhì)

　　統(tǒng)一的服裝會(huì)使顧客感覺(jué)是一個(gè)正規(guī)化，并且有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員，我們的表情跟我們的細(xì)節(jié)決定了顧客的第一感覺(jué)，使他們?cè)敢飧粗裥袠I(yè)內(nèi)專(zhuān)家的人接觸，并解答他們心中的疑惑。

　　導(dǎo)購(gòu)給客戶(hù)良好印象的方法二、迎賓人員的情緒

　　迎賓人員的情緒至關(guān)重要，因?yàn)轭櫩蜁?huì)清晰的感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)情緒變化，并受之影響。尤其是壞的情緒，受影響的速度會(huì)越來(lái)越快。當(dāng)我們心情不好的時(shí)候，看到什么都是不好的，包括我們的產(chǎn)品，所以要做到對(duì)店面中的任何消極因素說(shuō)“停”。

　　導(dǎo)購(gòu)給客戶(hù)良好印象的方法三、迎賓人員的問(wèn)候語(yǔ)

　　當(dāng)顧客走到店面門(mén)口時(shí)，一句問(wèn)候或者一個(gè)引人好感的招呼都有可能使顧客進(jìn)入店面。那么此時(shí)需要一句區(qū)別于市場(chǎng)其他叫人的問(wèn)候語(yǔ)，這個(gè)問(wèn)候語(yǔ)既要使顧客舒服，又要給顧客進(jìn)店理由。那么什么樣的理由最好呢，是能夠在短時(shí)間內(nèi)引起顧客好奇心的問(wèn)句，只有好奇，才能使大部分人光顧店面。

　　導(dǎo)購(gòu)給客戶(hù)良好印象的方法四、如何談?wù)摦a(chǎn)品

　　無(wú)論賣(mài)什么東西，那么賣(mài)的首先是自己，只有顧客認(rèn)可了我們的人，才會(huì)認(rèn)可我們的東西，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。所有我們要先跟顧客交朋友，一個(gè)成功的話(huà)題能夠很快的拉進(jìn)與顧客之間的距離，那么如何找到這個(gè)話(huà)題呢，觀察細(xì)節(jié)才是最重要的，因?yàn)橹挥形覀兞牡綄?duì)方感興趣的話(huà)題時(shí)，我們才能在很短的時(shí)間贏得顧客的信任。

　　導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品的方法：

　　一、用講故事的方式來(lái)介紹

　　大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話(huà)題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。”

　　二、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

　　我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話(huà)：“說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!

　　而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話(huà)，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話(huà)竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單，那句話(huà)是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話(huà)就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話(huà)，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話(huà)也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

　　三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

　　每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。　　我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么!我的一位客戶(hù)不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?

　　幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶(hù)的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。