電話銷售的開場(chǎng)怎樣做比較好
電話銷售的開場(chǎng)怎樣做比較好
要有好的開場(chǎng)白,那一定要做好準(zhǔn)備,這樣才能和客戶聊的時(shí)候游刃有余,這些都是需要練習(xí)的。那么電話銷售開場(chǎng)怎樣做比較好呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話銷售開場(chǎng)好的三個(gè)方法:
電話銷售開場(chǎng)好的方法一、準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。
電話銷售開場(chǎng)好的方法二、時(shí)機(jī)
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是安訊軟件公司的,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。
電話銷售開場(chǎng)好的方法三、自報(bào)家門
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例如?ldquo;您好,我是安訊軟件公司的,請(qǐng)問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是公司的,關(guān)于…….講話時(shí)要簡潔明了…由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)電話銷售技巧開場(chǎng)白人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后…掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對(duì)不允許的。
電話銷售的基本禮儀:
一、電話的開頭語直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí),姿勢(shì)要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢(shì),也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會(huì)使人心情開朗,也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動(dòng)問好,并問明對(duì)方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事),以使對(duì)方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對(duì)方留下好印象。
四、打、接電話時(shí),如果對(duì)方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼?,?qǐng)其稍候,或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、打電話時(shí),應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,適宜談生意。
電話銷售的溝通技巧:
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感,它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來就順暢多了。,為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是同一類型的人。
3.判斷對(duì)方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng),從對(duì)方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后,再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞
打電話的時(shí)候,銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘,就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語氣、語調(diào)要一致
在電話中,開場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音,但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答,電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說話,有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。