供應商贏得買家歡心的技巧有哪些

　　從第一次接觸開始，買家就對供應商開始了各種“考察”。一個不經(jīng)意的細節(jié)，或許就決定了一單生意的成敗。那么供應商贏得買家歡心的技巧有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　供應商贏得買家歡心的八個技巧：

　　供應商贏得買家歡心的技巧一、有自己企業(yè)域名的郵箱地址

　　如果你是用163.com或者yahoo.com的郵箱會給人感覺是非常不專業(yè)、規(guī)模非常小的公司，所以能夠盡量有自己域名的郵箱地址。

　　供應商贏得買家歡心的技巧二、對詢盤反應迅速

　　如果反應延遲的話會讓買家覺得你對他并不是很在意，所以這是一個很不好的印象。比較實用的一個做法，大家可以準備一個郵件的模板，可能你在首次接觸買家的時候回復的郵件不適宜用太長的篇幅，用一個短的篇幅來回復他，但這個回復必須是及時的。

　　供應商贏得買家歡心的技巧三、對于初次接觸的買家不宜發(fā)送較大的附件

　　如果供應商確實需要發(fā)送一些比較大的附件時，可以將這些東西上傳到自己網(wǎng)站上，然后把鏈接發(fā)給買家。避免買家在旅行或者出差中，遇到打不開大郵件的困擾。

　　供應商贏得買家歡心的技巧四、用正規(guī)文件報價給買家

　　在報價的時候有一個不好的習慣，就是直接在郵件的正文把報價報上去。

　　供應商贏得買家歡心的技巧五、對買家勇敢說NO

　　很多業(yè)務員處理詢盤的時候，買家說什么都想著先答應了再說，對買家有什么要求都說可以，所有的都是Yes，這樣反而給買家一個不好的印象。正確的做法是對于你真正能夠滿足的可以說Yes，確實不能滿足的給一個No的話，你給買家的印象是你說Yes的這些是真正能夠做到的。

　　供應商贏得買家歡心的技巧六、公司名字跟開具的發(fā)票是一致

　　這樣會給買家一個好的印象。

　　供應商贏得買家歡心的技巧七、初次接觸，不宜稱兄道弟

　　由于文化上的差異，中國人喜歡稱兄道弟，但對外國人來講會讓他們感覺過于“熱情”。

　　供應商贏得買家歡心的技巧八、注重工廠環(huán)境

　　如果你開了一個好車，但是買家在看你的廠房的時候感覺是很破舊的廠房，給他的印象是你把所有錢都花在買自己的車上了，沒有認真的把錢花在產(chǎn)品上面。你的產(chǎn)品展示廳是很金碧輝煌的，但是廁所卻骯臟不堪，這也會給買家一個很不好的印象。

　　供應商管理買家的方法：

　　一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪嶋H上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。

　　在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。

　　不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

　　您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

　　三、客戶維護的二八理論

　　人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。

　　在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

　　四、客戶維護成敗分析

　　對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經(jīng)常聯(lián)絡或回訪客戶

　　發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時時聯(lián)絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!

　　部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的?；卦L客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。