優(yōu)秀電話人員有哪些特質(zhì)
優(yōu)秀電話人員有哪些特質(zhì)
作為電話銷售人員,我一直認(rèn)為,做好電話銷售,可以勝任任何銷售工作,甚至,可以勝任一切非技術(shù)專業(yè)性的工作。那么優(yōu)秀電話人員有哪些特質(zhì)呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
優(yōu)秀電話人員的七個特質(zhì):
優(yōu)秀電話人員的特質(zhì)一、每天都面帶微笑
優(yōu)秀的電話銷售人員,每天都面帶微笑,早上來到公司,微笑著和所有人問早安;不論什么時候,遇到什么樣的問題,你永遠(yuǎn)都會看到他,微笑的在安靜思考;積極樂觀的態(tài)度,平和的心理素質(zhì),是好的電話銷售人員,最優(yōu)秀的特質(zhì);
優(yōu)秀電話人員的特質(zhì)二、自信滿滿
強烈的自信心,是成功的關(guān)鍵,不光是給自己鼓勵,更是對待事情結(jié)果有良好的心態(tài);自信的電話銷售人員,對任何事情都有成功的渴望;而消極的銷售人員,對于任何事情都是半信半疑,懷疑自己做不到,做不好;
優(yōu)秀電話人員的特質(zhì)三、親和力強
優(yōu)秀的電話銷售人員,都具備特別強的親和力,就像一個強大的磁場,吸引人們和他交流溝通;良好的親和力,不論在介紹產(chǎn)品,還是解決異議,都娓娓道來,讓人感覺如沐春風(fēng);
優(yōu)秀電話人員的特質(zhì)四、不急不躁
優(yōu)秀的電話銷售人員,永遠(yuǎn)充滿著耐心,不管客戶什么變化,你都能感覺到他一副全盤掌控、不急不躁的樣子;不急不躁的思考,耐心的想著解決辦法,才能分析出客戶的真實意圖,并想到最佳的應(yīng)對方法;而耐心,也是讓他們持續(xù)工作,并且有收獲的動力源泉;
優(yōu)秀電話人員的特質(zhì)五、表達欲強
我們身邊,往往都有一種人,在什么場合都說個不停,但你還很喜歡聽他演講;往往優(yōu)秀的電話銷售人員,也是一個表達欲特別強的人,通過表達,會讓大家更了解自己,了解他做的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,而,他的圈子范圍也越來越廣,朋友越來越多;所以,想要做優(yōu)秀的電話銷售人員,先學(xué)會表達,表達欲強的人,不光具備好的表達能力,更重要的是,會從中知道合適的溝通技巧,說服別人接受他的思維和產(chǎn)品;
優(yōu)秀電話人員的特質(zhì)六、從不推脫責(zé)任
對于失敗,不找理由,不會牽強的,把失敗原因,歸結(jié)于別人身上,或者歸結(jié)于公司或產(chǎn)品;優(yōu)秀的電話銷售人員,遇到失敗,都會先總結(jié)自身原因,找到原因,避免以后犯類似的錯誤,并且總結(jié)問題,尋找更好的方法;不向失敗妥協(xié),不找其他理由,不推脫責(zé)任,是優(yōu)秀的電話銷售人員具備的素質(zhì)之一;
優(yōu)秀電話人員的特質(zhì)七、任何問題都能從容解決
成功的人善于找方法,而作為銷售人員,特別是優(yōu)秀的銷售人員,勤奮是基礎(chǔ),而不斷尋找好的方法,是成功的關(guān)鍵,可以讓事情事半功倍;有時候,你很佩服他們的魔力,很多自己感覺無法處理的問題,到了他們手里易如反掌;因為,他們留心,他們善于總結(jié),讓任何問題都能從容解決;
優(yōu)秀銷售人員的素質(zhì):
一、知識廣博專業(yè)精深
銷售業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高,不見得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個優(yōu)秀的銷售員應(yīng)儲備專業(yè)的銷售知識,以及由銷售衍生出來的金融、法律、財稅、醫(yī)學(xué)等多方面的知識。除此之外,壽險業(yè)務(wù)員還要不斷地學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容,并在實踐中不斷地感悟和總結(jié)。
二、敬業(yè)愛業(yè)主動熱情
銷售產(chǎn)品,不是看得見、摸得著的有形商品。業(yè)務(wù)員推銷的就是一種觀念,是對近期或者遠(yuǎn)期可能發(fā)生的某些事件的風(fēng)險轉(zhuǎn)移。正因為如此,主動購買銷售的是少數(shù)。銷售員要以“憑著愛心與信任,主動熱情去接近,能量付出一百分”的姿態(tài)和面貌,積極主動地尋找客戶,激發(fā)銷售需求,幫助建立保障。有人說得好,在每個家庭門口轉(zhuǎn)悠的只有死神和銷售員,銷售員的工作朝前一步,死神的腳步就會縮后一步。從事銷售推銷,難免會從客戶那里受到委屈,有挫折也有煎熬。只要心中有愛,委屈一時的自尊,完成對客戶一生的大愛吧。
三、態(tài)度誠懇形象專業(yè)
靚麗英俊的外表與銷售成功并沒有必然的聯(lián)系,而誠懇的態(tài)度,卻能在客戶心中樹立起很好的形象。在銷售員的眼中,所有的客戶在需要建立銷售保障這一點是相同的,而沒有金錢、地位、權(quán)勢上的區(qū)別。對待地位低下的人不藐視、不冷落;對待有錢、有權(quán)、有勢的人,不低三下四,降低自己的身份,對任何人都應(yīng)該平等而熱情,誠懇而坦率。說話時的口氣不必咄咄逼人,但態(tài)度一定要誠懇而堅決。
銷售員有四個境界,第一個境界是賣關(guān)系,很多銷售員從家人、親戚、朋友開始“下手”,但當(dāng)關(guān)系資源萎縮時,銷售業(yè)績也就曇花一現(xiàn)了;第二個境界是賣產(chǎn)品,趕上銷售公司新推出一個險種,有競爭優(yōu)勢,銷售員用產(chǎn)品去打動客戶;第三個境界是賣需求,銷售員激發(fā)客戶的銷售需求,然后根據(jù)客戶的財務(wù)狀況幫助客戶分析銷售需求,選擇產(chǎn)品;第四個境界是賣規(guī)劃,銷售員從為客戶理財角度,為客戶提供一攬子的金融咨詢服務(wù),甚至為客戶投資提供財務(wù)顧問。一個好的銷售員要從較低的境界向較高的境界前進。
作為銷售員要做到內(nèi)外兼修,做到兩手抓,從點滴小事去改變。在熟悉產(chǎn)品及客戶需求的前提下,進行換位思考,從客戶的角度去思考客戶的需求,幫助客戶進行理財規(guī)劃,并且做到先人后事。有了友好和諧的關(guān)系,推銷出去銷售產(chǎn)品只是遲早的問題。在銷售產(chǎn)品的同時,又結(jié)交新了朋友,何樂而不為呢!