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如何和老板客戶(hù)溝通

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如何和老板客戶(hù)溝通

  “林子大了,什么鳥(niǎo)兒都有”。銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多,客戶(hù)量越大,碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn),他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶(hù),就需要用到各式各樣的銷(xiāo)售技巧去應(yīng)對(duì)。那么如何和老板客戶(hù)溝通呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。

  和老板客戶(hù)溝通的技巧1.了解老板的溝通習(xí)慣

  每個(gè)人都有自己習(xí)慣的溝通模式。比方說(shuō)有的老板喜歡親力親為走動(dòng)式管理,晃到你身邊時(shí)跟你討論工作狀況。也有的老板習(xí)慣遠(yuǎn)程遙控,希望透過(guò)Email或是簡(jiǎn)訊隨時(shí)知道最新?tīng)顩r。也有老板習(xí)慣開(kāi)會(huì),平時(shí)你發(fā)一堆Email他根本不會(huì)看,非要等開(kāi)會(huì)時(shí)才會(huì)細(xì)細(xì)傾聽(tīng)。也有老板希望能在電腦的管理系統(tǒng)上主動(dòng)檢視工作或?qū)0傅倪M(jìn)度狀況。既然大家習(xí)慣都不同,我們就該以他習(xí)慣的方式來(lái)跟他溝通。

  這其實(shí)不單單只是習(xí)慣配合而已,而是每個(gè)人有各自擅長(zhǎng)的資訊接收模式。在我之前的文章中有提到:“每個(gè)人性格與成長(zhǎng)環(huán)境不同,培養(yǎng)出跟世界接觸的核心技能會(huì)不同。有人會(huì)仰賴(lài)視覺(jué)取得資訊(在思考時(shí)把資訊轉(zhuǎn)回視覺(jué)訊息)、有人仰賴(lài)聽(tīng)覺(jué)思考…。這造成同樣是文字、圖形資訊、話(huà)語(yǔ)、或是數(shù)字資訊,每個(gè)人接受的程度都有落差。你不用他習(xí)慣的方法溝通,他可能根本聽(tīng)不懂。”

  所以我們應(yīng)該要盡快摸清楚自己主管習(xí)慣怎么樣的溝通模式。選擇正確的方法,才能確保我們想傳達(dá)的訊息能在訊息干擾最小的狀況下傳遞出去。畢竟語(yǔ)言文字這東西,已經(jīng)不能百分百傳遞我們的思想了,要是還因?yàn)閷?duì)方不善于某種接收方法而造成進(jìn)一步的折損,不就可惜了嗎?

  和老板客戶(hù)溝通的技巧2.讓溝通是一種固定的習(xí)慣

  要讓老板安心的另一個(gè)重點(diǎn),就是讓他減少“意外感”。所謂意外感,就是會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生非預(yù)期反應(yīng)的因子,這包含時(shí)間上的意外感、狀況上的意外感、還是模式上的意外感。

  如果可以時(shí)間最好固定。要回報(bào)工作進(jìn)度,都是特定每周的某一天的某個(gè)時(shí)段。慢慢的當(dāng)時(shí)間一到,老板就會(huì)開(kāi)始預(yù)期你會(huì)提供相關(guān)的資料。每次都看到、每次都能讓他輕易理解狀況,自然會(huì)開(kāi)始累積對(duì)我們的信任與安心感。

  此外,模式最好也固定。一旦找出老板最習(xí)慣的溝通模式,就請(qǐng)盡量固定以那個(gè)方式來(lái)回報(bào)最重要的事情。不要有些事情寫(xiě)Email、有些事情傳簡(jiǎn)訊、有些事情又在會(huì)議上報(bào)告,太繁雜的溝通模式讓對(duì)方無(wú)所適從外,有時(shí)候緊急要找資料找不到(翻遍了Email才發(fā)現(xiàn)你是用Line回報(bào)的),這火氣也會(huì)出到我們頭上的。

  和老板客戶(hù)溝通的技巧3.有問(wèn)題盡快主動(dòng)溝通

  工作上很多紛爭(zhēng),其實(shí)來(lái)自于資訊不透明。老板把一份工作交給你,兩周過(guò)去什么進(jìn)展都沒(méi)聽(tīng)說(shuō),他有可能感到焦慮。找你進(jìn)來(lái)問(wèn)話(huà)時(shí)脾氣可能就不太好,一聽(tīng)進(jìn)展又不順,很可能就勃然大怒。若你平時(shí)都主動(dòng)讓他知道進(jìn)度,甚至主動(dòng)告知壞消息,狀況可能反而會(huì)大不相同。

  這有點(diǎn)反直覺(jué),是吧?

  很多人是看到老板就躲,老板若沒(méi)問(wèn),盡量不讓他知道目前工作的進(jìn)度。要是工作有問(wèn)題,更是盡量不說(shuō)。因?yàn)樾睦飼?huì)想說(shuō):“老板平時(shí)忙,不會(huì)注意到自己,就盡量別引起他注意。反正問(wèn)題早講一定也會(huì)被罵,那還不如盡量掩蓋,等到哪天包不住再說(shuō)。每天被罵,還不如最后被大罵一次就好。”所以很多人工作出小問(wèn)題時(shí)都不講,等到真的救不回來(lái)或是實(shí)在來(lái)不及,才出面認(rèn)罪。

  老板這時(shí)候通常吃驚又生氣。雖然他因?yàn)轭^已經(jīng)洗了一半,沒(méi)辦法真的拿我們?cè)趺礃?,就算罵也真的就罵這一次??墒俏覀兤鋵?shí)沒(méi)有賺到什么,因?yàn)殚L(zhǎng)期而言,我們?cè)谒闹械男庞每赡芤蚕墓饬?,日后要說(shuō)服他、影響他的籌碼可能也都沒(méi)了。

  比較好的方式,反而是過(guò)程中有碰到什么狀況,盡快讓他知道。雖然他一開(kāi)始可能會(huì)不高興,但若你能把問(wèn)題擺平,老板會(huì)覺(jué)得你很不錯(cuò)。就算問(wèn)題沒(méi)有辦法消弭,他也不會(huì)因?yàn)?ldquo;突然的驚嚇”而爆怒?;蛟S最后這工作還是不如預(yù)期,但最少不會(huì)失去他對(duì)自己的信任。這可能才是最好的溝通形式。

  和老板客戶(hù)溝通的技巧4.提供全貌但不羅唆

  雖然我鼓勵(lì)大家提供目前手上工作進(jìn)展的全貌,可是并不是要你每天花幾小時(shí)鉅細(xì)靡遺的把每件事情的來(lái)龍去脈都交代清楚。主管通常都很忙,也未必有興趣了解每個(gè)小細(xì)節(jié)。我們定期跟他溝通目前工作的進(jìn)展必須要盡量講重點(diǎn)。如果是口頭回報(bào),盡量在兩三分鐘內(nèi)交代清楚。如果是文字回報(bào),盡量不要超過(guò)500字。寫(xiě)的講的太長(zhǎng)了,他可能沒(méi)耐心全部看完聽(tīng)完,最后等于還是什么都沒(méi)被他接收到。那這溝通還是等于沒(méi)有進(jìn)行。

  而且這也是對(duì)我們整個(gè)溝通能力的訓(xùn)練。本來(lái)我們就該盡量讓復(fù)雜狀況能簡(jiǎn)化描述,而不是得花三十分鐘交代前因后果來(lái)龍去脈。把復(fù)雜事情能簡(jiǎn)化,也能讓別人更覺(jué)得我們專(zhuān)業(yè)!所以盡量提供狀況的回報(bào),但不要讓主管不耐煩、也盡量把不必要的細(xì)節(jié)作些刪減。只講重點(diǎn),也僅提供關(guān)鍵資訊!畢竟如果老板真想知道細(xì)節(jié),他一定會(huì)再來(lái)問(wèn)我們的!

  和老板客戶(hù)溝通的技巧5.不要只是講理與辯論

  另一個(gè)會(huì)在某些人身上看到的錯(cuò)誤,是花太多力氣講理與辯論。什么意思呢?就是有時(shí)候工作犯了錯(cuò)誤,會(huì)先花很多力氣去想藉口。等到老板找我們討論時(shí),會(huì)慌忙連珠炮的解釋?zhuān)?ldquo;這不是我的錯(cuò),我是照著你之前的指令做”、或是“我盡力了,都是隔壁部門(mén)的XXX不配合...”。換句話(huà)說(shuō),我們可能擔(dān)心老板會(huì)責(zé)怪我們,所以趕快想好理由,并在他還來(lái)不及罵我們前,趕快把藉口丟出來(lái)。甚至盡量要理直氣壯,才顯得我們的無(wú)辜與努力。

  這方法未必一定不好,畢竟有時(shí)候在大公司中,我們的直屬主管不是直接經(jīng)營(yíng)者,你有個(gè)好藉口給他,他也好跟他上面的主管回報(bào)。但我得說(shuō),在80%的情境下,講太多藉口,反而可能讓聽(tīng)的人心煩。主管可能只是想找自己一起謀求解決方案,但自己太害怕了,花太多時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)藉口,反而讓主管生氣。

  所以我其實(shí)建議,當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí),先不要急忙的撇清責(zé)任講一堆藉口。因?yàn)橐部赡芾习甯匾曉趺窗褑?wèn)題排除,怎么把事情作對(duì)。你如果能把問(wèn)題處理好,之后很可能也不用花心思談藉口。但若我們最終無(wú)法把問(wèn)題解掉,就算丟出一堆藉口,老板可能還是對(duì)我們失去信任。既然如此,何必花力氣作這種吃力不討好的事情?

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