贏得客戶好感的技巧有哪些
贏得客戶好感的技巧有哪些
贏得客戶是銷售的關(guān)鍵，只有贏得客戶才算是真正的贏家。那么贏得客戶好感的技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
贏得客戶好感的十個技巧：
贏得客戶好感的技巧一、優(yōu)點
學(xué)會尋找客戶的有點：再蠻橫無理的客戶、衣著簡樸的客戶、其貌不揚的客戶，其實客戶每一個人都有自己的閃光點。不能以貌取人，還沒開始行銷，就已經(jīng)在心里給客戶分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。
贏得客戶好感的技巧二、需求
要想完成一次成功的銷售，就一定要了解客戶的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌;要學(xué)會捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的客戶究竟需要什么樣的魚餌呢?這時候，把你自己想象成是對面的客戶——“我究竟想要什么?”，不要用不可置疑地語氣向客戶推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在客戶的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應(yīng)對自如，面對的困難也會迎刃而解。
贏得客戶好感的技巧三、誠意
進(jìn)店都是客，走進(jìn)門店也稱之為上門的客戶是格外需要你的關(guān)心的。對于那些經(jīng)常光顧的?？?，如果你還沒有抓住他們的心，那么就代表著你是一個失敗的行銷人員。有時，急匆匆走進(jìn)門店的客戶并沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦，如果你想在一分鐘內(nèi)打動他，就請你記住他的喜好，當(dāng)我們對客戶產(chǎn)生興趣的時候，也正是客戶對你，對你說的話，對你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候。
贏得客戶好感的技巧四、微笑
一個真誠的微笑價值百萬，學(xué)會和客戶分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業(yè)績并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識，更重要的是態(tài)度，要用微笑來面對所有的客戶。
贏得客戶好感的技巧五、名字
人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學(xué)會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。
贏得客戶好感的技巧六、傾聽
每個客戶都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的銷售人員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的客戶也軟化下來。
贏得客戶好感的技巧七、興趣
沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的客戶交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有客戶喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。
贏得客戶好感的技巧八、友善
要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得客戶的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的客戶，才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產(chǎn)品。
贏得客戶好感的技巧九、說服
要想說服客戶購買你推薦的產(chǎn)品，必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的客戶，這才是最高明也是最受尊重的銷售技巧。請記住，給你的客戶一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產(chǎn)品。
贏得客戶好感的技巧十、贊美
贊美一定是一門學(xué)問和藝術(shù)，在所有的銷售過程中，彭小東導(dǎo)師認(rèn)為：贊美是銷售最小的成本而又最有用。
贏得客戶信任的技巧：
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
二、要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。