如何提升代理商對品牌的忠誠度
目前的服裝市場已經(jīng)由單純銷售轉(zhuǎn)向營銷時代.在“渠道為王”的今日,決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素已經(jīng)轉(zhuǎn)移到渠道——代理商身上了。那么如何提升代理商對品牌的忠誠度?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
提升代理商對品牌的忠誠度三個方法:
提升代理商對品牌的忠誠度方法一、以我為主建立客戶忠誠
古語道:“己所不欲,勿施于人”;又云:“正人先正己”。市場經(jīng)理要想有效提升客戶對品牌的忠誠度,首先就要讓企業(yè)老板對自己品牌的忠誠信心和恒心打造品牌。
眾所周知,在目前的服裝業(yè)內(nèi),客戶所獲得的產(chǎn)品和服務都是通過與企業(yè)老板接觸獲得的;這些客戶在獲得產(chǎn)品和服務的同時,也“接受”了企業(yè)老板對創(chuàng)造品牌的信心和恒心,進而影響到他們對品牌的忠誠度。
為了提升客戶對品牌的忠誠度,我們首先就要完善企業(yè)的制度薪水分配,讓我們的員工對企業(yè)忠誠,尤其是那些直接與客戶接觸的市場人員,更需牢牢記住這一點;然后才可能真正服務好我們的客戶,讓我們的客戶對我們的品牌忠誠。
提升代理商對品牌的忠誠度方法二、建立體系
是建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系,給代理商一個傾訴抱怨的機會,讓他們有機會說出心中的不暢。
提升代理商對品牌的忠誠度方法三、及時回復
是及時回復代理商信息。研究表明:企業(yè)反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關(guān)、且成正比的。
讓客戶得到“額外”價值
發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求,能夠維系企業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系,但對于提升客戶對品牌的忠誠度并沒有太大作用;要想提升代理商忠誠度,我們還必須盡量提供其他一些“增值產(chǎn)品或服務”,讓客戶得到“額外”價值。
提升客戶對自己的信任的方法:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
二、要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務,這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那么客戶信任就永遠無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動,這樣會直接導致客戶對你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。
如何提升代理商對品牌的忠誠度
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