電話銷售取得客戶關(guān)注的步驟是什么

　　很多時(shí)候做為電話營(yíng)銷人員，都會(huì)有不同的理由以及借口來推措，說自己的談話技巧不夠怎么樣，然而大家的心態(tài)就是太浮澡了，才會(huì)出現(xiàn)沒有效果，心態(tài)非常重要，占的成份相當(dāng)高。那么電話銷售取得客戶關(guān)注的步驟是什么?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售取得客戶關(guān)注的五個(gè)步驟：

　　電話銷售取得客戶關(guān)注的步驟一、介紹

　　通常若是管理階層人員接到行銷電話時(shí)，他們的響應(yīng)方式是：「珍‧史密斯，你好!」你的第一步仍是重述對(duì)方的名字，如：「史密斯小姐嗎?」切記以正式的稱呼稱之。這個(gè)時(shí)候史密斯小姐就會(huì)放下手邊的工作，注意你要說什么。但是，多數(shù)業(yè)務(wù)人員的開頭卻是：「嗨，史密斯小姐你好，我是威利，ABC保險(xiǎn)公司?！古晾瘟_指出，這種方式很快就會(huì)遭到拒絕的響應(yīng)，對(duì)方很可能就會(huì)要求你先寄書面數(shù)據(jù)，或是以各種理由終止交談。

　　電話銷售取得客戶關(guān)注的步驟二、輕松用語(yǔ)

　　這是讓對(duì)方不會(huì)拒絕你的方法。當(dāng)你重述對(duì)方的名字：「史密斯小姐嗎?」對(duì)方響應(yīng)：「是的。」這個(gè)時(shí)候不要直接指出你的名字、公司的名字或產(chǎn)品等，這個(gè)時(shí)候要建立關(guān)系仍太早，你可以用以下比較輕松的用語(yǔ)：

　　1.很高興最后終于與你通上電話。

　　2.謝謝你接我的電話。

　　3.你的時(shí)間很寶貴，我會(huì)盡量長(zhǎng)話短說。

　　電話銷售取得客戶關(guān)注的步驟三、釣餌

　　接著，你必須設(shè)法引起對(duì)方的興趣。譬如，你可以說：「我們公司這一季已幫助五家賣小機(jī)械的公司減少12%的營(yíng)運(yùn)成本，他們沒有裁員，產(chǎn)品品質(zhì)也都沒有受到影響?！贡M量讓你的句子簡(jiǎn)潔有力。一般而言，如果你的釣餌發(fā)生作用，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ骄蜁?huì)打斷你，他可能這么說：「這聽起來很有趣，能進(jìn)一步說明嗎?」或者，他可能直接表示沒有興趣。

　　電話銷售取得客戶關(guān)注的步驟四、指出名字

　　當(dāng)對(duì)方接收到釣餌的信息，他也明白你的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候再說出自己的名字與公司名稱。

　　電話銷售取得客戶關(guān)注的步驟五、結(jié)尾語(yǔ)

　　如果你沒有被中斷，你就得準(zhǔn)備結(jié)束行銷電話的開頭語(yǔ)

　　1.史密斯小姐，不知道這是不是你這季/年主要的目標(biāo)?

　　2.你想不想在今年達(dá)成這個(gè)目標(biāo)?

　　3.你想進(jìn)一步了解這個(gè)訊息嗎?

　　電話銷售取得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。