銷售員如何守信于客戶

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么銷售員如何守信于客戶呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員守信于客戶的方法一、關注對方，做好重行

　　對于時間跨度不長、條件和優(yōu)惠都很具體的一次性銷量返利，全面考慮和承諾的明確化是業(yè)務員的工作重點。

　　對于時間跨度長、銷量和返利緊密關聯(lián)，具體執(zhí)行要看期末的累計結果來分檔實施的銷量返利，如年累計銷量分檔返利，除了慎重承諾和承諾的明確化外，在約定的時限內(nèi)，尤其是在快要到期時，還必須隨時關注客戶的進展情況，提醒并催促客戶盡快達標。這既有利于實現(xiàn)給出優(yōu)惠的目的，更是給客戶敲警鐘，提醒其不要光記著優(yōu)惠而忘了條件，優(yōu)惠是要用條件換取的。

　　如果業(yè)務員只知提條件，給優(yōu)惠承諾，而不關注客戶的進展，不去提醒和催促，就會既失優(yōu)惠的本意，又使其一旦因條件沒有達標拿不上優(yōu)惠時，很容易反過來抱怨業(yè)務員?？陬^約定時更是如此。有些客戶是故意裝糊涂，有的確實是真實想法，因為時間長了，人往往記住的只是好處，對條件還真的會忘記，至少對具體數(shù)量要求會模糊不清。

　　所以，業(yè)務員的關注、提醒、催促既是為了不斷強化、明晰客戶頭腦中的條件意識，促其加快行動，為兌現(xiàn)創(chuàng)造條件，同時，也是為了堵其口，使其一旦完不成任務拿不上優(yōu)惠時，沒有任何抱怨我們的理由和借口。

　　還有一點也是做好重行所必需的，那就是對客戶的適度援手和幫助。如給客戶提建議、想辦法幫其促進銷量;此外，在客戶做了努力后仍然難以達標時，業(yè)務員可以跟公司溝通，經(jīng)公司同意后，對條件和優(yōu)惠做出適當調(diào)整，盡量使其能拿上優(yōu)惠，等等。

　　需要注意的是，援手和幫助必須要適度，不能讓其產(chǎn)生依賴思想，更不能讓他把你幫助過程中的某些行為當成他無法完成任務的實證和遮羞布，比如你幫他鋪貨，結果卻很不理想，他很有可能會以此作為完不成條件的理由和借口。對此，我們的應對策略是：仔細分析，找準幫助點;提前申明，只是協(xié)助;不幫則已，幫則必幫好。此外，對條件和優(yōu)惠的調(diào)整必須是在客戶確實做了最大努力仍然不能達標時才可進行，只能偶爾為之，否則，我們和客戶的互相承諾就沒有了嚴肅性，其應有的促進作用會大大降低。

　　銷售員守信于客戶的方法二、慎對客戶承諾，促使客戶守信

　　在業(yè)務員做到及時守信的前提下，如何處理客戶的承諾，如何促進客戶的及時守信呢?下面我們就以與客戶約定付款為例來加以說明。

　　銷售員守信于客戶的方法三、慎重約定

　　有人認為，我們給客戶承諾時要慎重是對的，至于客戶給我們承諾時，我們就沒必要太慎重，因為這個時候要慎重的應該是客戶，而不是我們。這種觀點其實大錯特錯，因為我們真正需要的是促使客戶做到對我們慎重承諾，以便能順利兌現(xiàn)。

　　所以，在客戶給我們承諾時，不要因為是對方給我們的承諾，就不加考慮地應承下來，立馬敲定。同我們給客戶承諾時一樣，這時候我們也要慎重考慮：首先要判定這個承諾是客戶慎重考慮后給出的還是在應付我們，承諾的可信度有多大;其次，我們能否按期赴約。

　　如果客戶的承諾是出于應付或者根本不可能實現(xiàn)，如我們明知客戶手頭可流動資金不多，他卻答應兩三天內(nèi)給付我們很大一筆款，或者我們赴約有問題，如約定給付款的日期我們可能有其他事不能去，這樣，我們就必須以適當方式提醒客戶慎重、重新考慮，并與其重新約定。這樣既提高了客戶承諾的可信度和承諾兌現(xiàn)的可能性，又教育了客戶，促其在以后約定時能嚴肅對待，慎重承諾。

　　銷售員守信于客戶的方法四、按時赴約

　　一旦與客戶做了約定，我們就必須按約定赴約，不可輕易更改。仍以客戶承諾在某個時間給我們結款為例，若沒有特殊情況發(fā)生，我們必須按約定時間去。如果到時確實去不了，一定要給客戶提前告知并致歉。致歉既表示對客戶的尊重，又表明你對此事的重視。我們不能赴約的情況要盡可能少發(fā)生，發(fā)生多了，會使客戶以此為借口對你不認真，以后你再去約定，要求其做出承諾時，客戶會說：“再說吧。前幾次咱們約定了你也沒來，約定也是白約定。” 這樣首先導致難承諾、難約定;其次，就算客戶做了承諾，也不會認真，你去赴約，一旦他沒準備好，他馬上會說：“噢，我還以為你像前幾次一樣，只是說說而已。”所以客戶承諾時與其慎重約定很重要，按約赴約也很重要。

　　銷售員守信于客戶的方法五、全面考慮，慎重承諾

　　首先業(yè)務員要看許諾的事項符合不符合政策，有沒有超出自己的權限，要請示的必須請示，不得超額或私自承諾。業(yè)務員不僅要考慮自己的要求和期望，還要根據(jù)對方的現(xiàn)狀和可能性提要求，給優(yōu)惠，選擇適合該客戶的檔位，使其跳起來能夠著;如果連最低條件都不可能夠得著，就干脆不提那檔子事。不要光看有利的一面，對可能產(chǎn)生的不利影響要有預見和防范措施。不僅要考慮當前，更要慮及后面的執(zhí)行步驟和注意事項。

　　銷售員守信于客戶的方法六、承諾明確，防范誤解

　　洽談中，必須把優(yōu)惠和條件都談清楚，容易產(chǎn)生歧義和誤解的必須澄清，讓雙方都明白無誤。如果銷量返利是累計銷量分檔返利，如年累計銷量分檔返利，因其時間跨度較長，內(nèi)容比較多，必須形成書面協(xié)議。