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電話(huà)銷(xiāo)售如何應(yīng)對(duì)不禮貌客戶(hù)

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電話(huà)銷(xiāo)售如何應(yīng)對(duì)不禮貌客戶(hù)

  電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)特征就是量大,那自然就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很頻繁的問(wèn)題,客戶(hù)的拒絕是不可缺少的一部分。那么電話(huà)銷(xiāo)售如何應(yīng)對(duì)不禮貌客戶(hù)?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。

  電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)不禮貌客戶(hù)的方法一、現(xiàn)在拒絕你,并不代表永遠(yuǎn)拒絕你

  在每次銷(xiāo)售之前,你的心態(tài)不能著急,不能想著一口氣吃成個(gè)大胖子,需要一步步走,每一步做好了,成交的結(jié)果就自然而來(lái)了。從準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)、挖掘需求、推薦說(shuō)明一直到成交,這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會(huì)存在,只要你保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài),準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求,適當(dāng)?shù)亟忉屒宄沁@些障礙就是暫時(shí)的。

  往往很多銷(xiāo)售在推進(jìn)流程時(shí)犯的毛病是,每一步都向客戶(hù)發(fā)出非常強(qiáng)烈的成交信號(hào),也就是火候未到,就開(kāi)始起鍋上菜,那口味能好吃嗎?

  請(qǐng)記?。轰N(xiāo)售的每一步的結(jié)果不是成交,而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想,你的拒絕就不會(huì)那么多了。

  電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)不禮貌客戶(hù)的方法二、體會(huì)“拒絕"背后的心情故事

  當(dāng)我聽(tīng)到每一個(gè)客戶(hù)的拒絕,我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶(hù)的不通人情,而是我自己會(huì)幫客戶(hù)編一則心情故事。或許他周末沒(méi)休息好,所以和我說(shuō)改天再說(shuō);或許他剛被老板罵,心情不太好;又或者………

  總之,不要先想客戶(hù)的不對(duì),而是先站在客戶(hù)的立場(chǎng),幫他編一個(gè)理解他的心情故事,好好體會(huì),品嘗人間百態(tài),這不也是一種銷(xiāo)售的收獲嗎?

  這就叫做同理心,通常你以這樣的心態(tài)和客戶(hù)交流,客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你是個(gè)值得心事托付的人,會(huì)和你把朋友看待。當(dāng)客戶(hù)對(duì)你傾訴的私人故事越多,那離你的成交也就不遠(yuǎn)了。

  試問(wèn)一下如果你每天接到很多這樣的銷(xiāo)售電話(huà),且產(chǎn)品根本不是你所需要的,你還會(huì)很客氣的對(duì)待他們吧?我想打電話(huà)先要找對(duì)人才行,還有就是對(duì)方確實(shí)有用到你所提到的東西,其次就是說(shuō)話(huà)技巧的問(wèn)題,盡量讓對(duì)人認(rèn)為他不是被騷擾!即使客人都這樣,你也不應(yīng)該生氣,做業(yè)務(wù)被拒絕最正常不過(guò)了,調(diào)整好自己心態(tài),他拒絕你,是因?yàn)樗涣私饽愕漠a(chǎn)品有多好!

  電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)不禮貌客戶(hù)的方法三、對(duì)“拒絕"不要信以為真

  通常有些客戶(hù)對(duì)并不了解的東西,最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕,拒絕對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一種習(xí)慣;還有些客戶(hù)的拒絕,往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng),雖然這對(duì)你來(lái)說(shuō)好象是苦難,但對(duì)一部分客戶(hù)來(lái)說(shuō),的確是被人攻破心理防線(xiàn)的“偽裝抵抗"。所以,你不要太相信這類(lèi)客戶(hù)的話(huà),只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。

  通常我碰到這樣的回答,先停頓一下,不急于爭(zhēng)辯,心里默念:“不要在意,繼續(xù)前進(jìn)"。然后微笑地對(duì)客戶(hù)說(shuō):“哦,真是這樣嗎?"“看來(lái)您真的是這方面的行家,不知道有沒(méi)有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)呢?”

  電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)不禮貌客戶(hù)的方法四、將每一次拒絕看成是還“債"的機(jī)會(huì)

  我們每個(gè)人在這個(gè)世界上都有兩重角色,買(mǎi)家和賣(mài)家。當(dāng)你在做銷(xiāo)售工作的時(shí)候,你是賣(mài)家,那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣,當(dāng)你是買(mǎi)家的時(shí)候,那你也會(huì)拒絕別人。

  當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險(xiǎn)的時(shí)候,你其實(shí)是給了別人一個(gè)受難的機(jī)會(huì)。從佛家的因果報(bào)應(yīng)的角度上說(shuō),你是欠了別人的一次“人情債",那么當(dāng)你被別人拒絕的時(shí)候,其實(shí)也是別人給了你一個(gè)受難的機(jī)會(huì),相當(dāng)于你還了一次“人情債"。如果你這樣想的話(huà),就不會(huì)對(duì)每次的拒絕那么耿耿于懷。

  同樣,這個(gè)道理也告訴我們,對(duì)所有向你推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的人,不要一棒子打死,不給別人留一點(diǎn)情面。中國(guó)有句老話(huà)說(shuō)的好,給別人面子,也是給自己一個(gè)面子。

  比如,我現(xiàn)在是專(zhuān)門(mén)做銷(xiāo)售培訓(xùn)業(yè)務(wù)的,當(dāng)每次聽(tīng)到陌生的推銷(xiāo)電話(huà),我先不急于掛掉,而是仔細(xì)的聆聽(tīng),如果他打的不好,我就問(wèn)他有沒(méi)有做過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。就這樣我不僅多認(rèn)識(shí)一些朋友,還成交了一些培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。這恐怕才是雙嬴的真理所在。

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