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終端柜臺語言技巧有哪些

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  柜臺語言技巧是廠商與客戶最直接的對話,對于產(chǎn)品的成交、廠商的形象都有著至關(guān)重要的影響作用,因此,不論是廠商或是營業(yè)員自己,對于柜臺語言技巧的學習和培訓都是比較重視的。那么終端柜臺語言技巧有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  終端柜臺五個語言技巧:

  終端柜臺語言技巧一、文雅

  在接待顧客時,態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬,說話講究方式,言詞生動、形象,比喻恰當,給顧客以生動的印象。

  終端柜臺語言技巧二、謙遜

  在接待顧客時,要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

  終端柜臺語言技巧三、言之有禮

  營業(yè)員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現(xiàn),又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。

  終端柜臺語言技巧四、表達恰當

  說話要準確、貼切,說話要注意分寸,不要說與營業(yè)無關(guān)的話,不打聽顧客的職務、年齡等可能涉及個人隱私的內(nèi)容。

  終端柜臺語言技巧五、普通話標準

  營業(yè)員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊,有許多土語方言,營業(yè)員必須學好普通話,履行推廣普通話的義務;同時,營業(yè)員還要懂一點地方的方言,使自己能適應各地顧客的語言。

  終端柜臺傾聽技巧:

  1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備,要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備,對自己銷售的藥品要了如指掌,要預先考慮到顧客可能會提出什么問題,自己應如何回答,以免到時無所適從。

  2、不可分神,要集中注意力。聽人說話也是一門學問,當顧客說話速度太快、或與事實不符時,藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,從而導致銷售失敗。

  3、適當發(fā)問,幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,原則上藥店營業(yè)員要有耐性,不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,可是適時地發(fā)問,比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

  一個好的聽者既不怕承認自己的無知,也不怕向顧客發(fā)問,因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,還應不時地點一下頭,以示聽懂或贊同。例如:“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”,或者簡單地說一聲:“是的”、“不錯”等等。

  4、從傾聽中,了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等,藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說下去,這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

  5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時,隨時都可以鍛煉聽力,掌握傾聽技巧,慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

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