柜臺終端銷售語言技巧有哪些
柜臺銷售是產(chǎn)品終端銷售的一種體現(xiàn),是產(chǎn)品完成整個銷售過程的最后一步,而柜臺語言技巧則是成功的關(guān)鍵。那么柜臺終端銷售語言技巧有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
柜臺終端銷售語言六個技巧:
柜臺終端銷售語言技巧一、和氣。在接待顧客時,態(tài)度熱情、尊重客人,和顏悅色、心平氣和、不強(qiáng)詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。
柜臺終端銷售語言技巧二、文雅。在接待顧客時,態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬,說話講究方式,言詞生動、形象,比喻恰當(dāng),給顧客以生動的印象。
柜臺終端銷售語言技巧三、謙遜。在接待顧客時,要謙和、禮讓、友好而不傲慢。
柜臺終端銷售語言技巧四、言之有禮。營業(yè)員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現(xiàn),又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。
柜臺終端銷售語言技巧五、表達(dá)恰當(dāng)。說話要準(zhǔn)確、貼切,說話要注意分寸,不要說與營業(yè)無關(guān)的話,不打聽顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個人隱私的內(nèi)容
柜臺終端銷售語言技巧六、普通話標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊,有許多土語方言,營業(yè)員必須學(xué)好普通話,履行推廣普通話的義務(wù);同時,營業(yè)員還要懂一點地方的方言,使自己能適應(yīng)各地顧客的語言。
柜臺終端銷售贊美技巧:
1、拿一些具體明確的事情來贊揚(yáng)
如果在贊揚(yáng)客戶時,銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含混地贊美,那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此,會贊美的推銷往往會注意細(xì)節(jié)的描述,而避免空發(fā)議論。
2、找出客戶異于他人的地方來贊揚(yáng)
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書里便講述過這樣一件事:卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候,他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩,服務(wù)質(zhì)量非常差勁,因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時,卡耐基對他稱贊道:“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚(yáng),辦事員臉上露出了微笑,接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后,卡耐基每次光臨這家郵局,這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到,每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此,如果你在贊揚(yáng)客戶時,如果能順應(yīng)這種心理,去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點,以此來贊揚(yáng),一定會取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客戶的亮點
贊美是說給人聽的,一定要與人掛上鉤,要善于把一些亮點跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車,如果你輕輕地摸著車子連聲說:“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用,因為車子再漂亮,那也是生產(chǎn)廠家的功勞,和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說:“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。
4、贊美要說到客戶心里
如果你的贊美正合客戶的心意,會加倍成就他自信的感覺,這的確是感化人的有效方法。也就是說,如果話能說到客戶心里,說出他的心聲,作用更大。