服裝銷售的語(yǔ)言技巧有哪些
服裝銷售的語(yǔ)言技巧有哪些
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么服裝銷售的語(yǔ)言技巧有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
服裝銷售的六個(gè)語(yǔ)言技巧:
服裝銷售的語(yǔ)言技巧一、使顧客愉快
營(yíng)業(yè)員在工作中,要經(jīng)常面帶微笑,要時(shí)刻想到多給顧客一些快樂(lè),一些贊美。使顧客高興,自己也心情愉快。從微小的動(dòng)作到姿態(tài)語(yǔ)言都能體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員的良好品質(zhì)。
服裝銷售的語(yǔ)言技巧二、化解矛盾
化解矛盾好的語(yǔ)言就像一種潤(rùn)滑劑,調(diào)節(jié)著與顧客之間的關(guān)系,減少摩擦。營(yíng)業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì),每一位顧客都和顏悅色。營(yíng)業(yè)員要具有不計(jì)較顧客態(tài)度的心態(tài),面對(duì)各種顧客使用不同的服務(wù)語(yǔ)言,講究語(yǔ)言技巧,時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度,表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài),再配合得體的語(yǔ)言,使顧客的不滿情緒得到緩解,化干戈為玉帛,使矛盾順利解決。
服裝銷售的語(yǔ)言技巧三、以正驅(qū)邪
營(yíng)業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的,但也有極個(gè)別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。營(yíng)業(yè)員面對(duì)低級(jí)庸俗的顧客要注意運(yùn)用語(yǔ)言技巧,既不失禮貌又堅(jiān)持原則,不卑不亢,有禮有節(jié),維護(hù)自身的尊嚴(yán)。
服裝銷售的語(yǔ)言技巧四、善意幽默
幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑,在這幽默的笑聲里,人們可以感覺到這里面含著嚴(yán)肅、美好、善意和崇高。幽默的語(yǔ)言是藝術(shù)的語(yǔ)言,是智慧的體現(xiàn)。幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評(píng)和調(diào)動(dòng)情緒等多種功能。營(yíng)業(yè)員要注意知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握廣博的文化知識(shí),熟練得體的運(yùn)用幽默的語(yǔ)言為顧客服務(wù),給顧客一種美的享受。幽默語(yǔ)言的運(yùn)用也有它的禁忌,在運(yùn)用時(shí)要注意忌表意不清,容易引起誤會(huì)。忌說(shuō)粗俗傷大雅的幽默話,忌淫邪下流,忌淺薄滑稽,忌尖刻無(wú)禮,這樣的幽默語(yǔ)言,只能使顧客反感。營(yíng)業(yè)員在使用幽默語(yǔ)言時(shí)要分清對(duì)象、看清場(chǎng)合、辨清氣氛、講究分寸、講究說(shuō)話藝術(shù),運(yùn)用好幽默的語(yǔ)言技巧。
服裝銷售的語(yǔ)言技巧五、對(duì)比襯托
在商業(yè)活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)員應(yīng)用服務(wù)語(yǔ)言時(shí),要注意說(shuō)話的對(duì)比襯托。語(yǔ)言的對(duì)比襯托是指營(yíng)業(yè)員在工作時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到有些顧客所問(wèn)的事情,不好直接回答或照實(shí)回答,而要利用其他言辭作襯托和替補(bǔ),以明白無(wú)誤地解釋清楚。營(yíng)業(yè)員在使用襯托詞語(yǔ)時(shí)要慎重選擇,要明白所選詞語(yǔ)的感情色彩和褒貶意思,不可掉以輕心,防止錯(cuò)用詞語(yǔ),造成不良的形象。貼切準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言是營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)效果所必須具備的基本技能。
服裝銷售的語(yǔ)言技巧六、使語(yǔ)言不斷純化
服務(wù)語(yǔ)言不僅要求是質(zhì)樸的、準(zhǔn)確的、簡(jiǎn)練的,而且也要求是純凈的語(yǔ)言。純凈的敬客語(yǔ)言一般是沒(méi)有口頭語(yǔ),少用隱語(yǔ)和雅語(yǔ)等。營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語(yǔ),去除不文明的口頭語(yǔ),努力使自己的語(yǔ)言純凈。營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常學(xué)習(xí),掌握廣博的知識(shí),豐富語(yǔ)言的詞匯量,不用粗俗語(yǔ),避免用深?yuàn)W難懂、夸張可笑的詞語(yǔ)。如果營(yíng)業(yè)員的服務(wù)語(yǔ)言忽視了純凈的技巧,滿嘴口頭語(yǔ)、措辭噦唆、粗俗低級(jí)、隨意夸張等,再好聽的音調(diào),也難收到好的效果。
服裝銷售的贊美技巧:
1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)
如果在贊揚(yáng)客戶時(shí),銷售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含混地贊美,那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此,會(huì)贊美的推銷往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述,而避免空發(fā)議論。
2、找出客戶異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書里便講述過(guò)這樣一件事:卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候,他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩,服務(wù)質(zhì)量非常差勁,因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí),卡耐基對(duì)他稱贊道:“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚(yáng),辦事員臉上露出了微笑,接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后,卡耐基每次光臨這家郵局,這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到,每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此,如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí),如果能順應(yīng)這種心理,去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn),以此來(lái)贊揚(yáng),一定會(huì)取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)
贊美是說(shuō)給人聽的,一定要與人掛上鉤,要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車,如果你輕輕地摸著車子連聲說(shuō):“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用,因?yàn)檐囎釉倨?,那也是生產(chǎn)廠家的功勞,和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō):“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。
4、贊美要說(shuō)到客戶心里
如果你的贊美正合客戶的心意,會(huì)加倍成就他自信的感覺,這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō),如果話能說(shuō)到客戶心里,說(shuō)出他的心聲,作用更大。