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信用卡電話銷售有哪些注意事項

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  專業(yè)化的電話行銷中心往往投資數(shù)千萬元設(shè)備在電話系統(tǒng)和信息技術(shù)上,平均一個坐席的單位成本就要數(shù)萬元,但是最后操作這些硬設(shè)備,和顧客直接做聲音上接觸的仍然是“人”。那么信用卡電話銷售有哪些注意事項?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  信用卡電話銷售注意三大事項:

  信用卡電話銷售注意事項一、基本條件

  雖然在行銷前策劃人員設(shè)計了針對性較強的方案,但由于信用卡在我國的普及率還較低,行銷往往會遭到拒絕,因此,電話行銷人員必須性格開朗、友善,勇于面對客戶的反對意見并能很好地控制自己的情緒,同時要有清晰的表達能力及聽力,對長時間用電話與客戶交談不反感。

  信用卡電話銷售注意事項二、專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)

  首先,電話銷售人員需做好充足的心理準備,每天保持樂觀心態(tài),珍惜每次行銷機會,即使遇到拒絕也應(yīng)及時調(diào)整自己的心態(tài);其次,要對我行的信用卡和服務(wù)充滿熱情和信心,保持幫助潛在客戶解決問題的心態(tài),而不僅是“賣掉就行”的心態(tài);第三,學(xué)會聽音辨人,說客戶想聽的,不是說你想說的。

  信用卡電話銷售注意事項三、基本電話禮儀

  電話鈴響時應(yīng)養(yǎng)成立即接聽的習(xí)慣,講話時口齒清晰、發(fā)音正確,講話速度快慢適中、音量大小合適;每天保持心情愉快,聲音永遠從容不迫且充滿笑意,讓客戶感受到你的熱情和微笑;專心聽講,不要邊吃東西或喝飲料邊打電話,甚至與經(jīng)過身邊的人打招呼;能準確地表達行銷的重點,言語簡潔有力,盡量使用簡單句;電話旁邊永遠備有筆記本,以備準確無誤地記錄;若與客戶約定再撥時間,一定要準時守約;掛電話前,要愉快地祝福對方或說再見,等對方掛上電話后再掛電話。

  信用卡電話銷售基本禮儀:

  一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。

  二、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

  三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。

  信用卡電話銷售溝通技巧:

  一、必須清楚你的電話是打給誰的

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

  二、電話目的明確

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的,我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

  三、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

  這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn,我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

  四、語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔

  有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  五、做好電話登記工作,即時跟進

  電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

  四、打、接電話時,如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼?,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。

  五、打電話時,應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。

信用卡電話銷售有哪些注意事項

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