導(dǎo)致客戶流失的原因有哪些
客戶的變動,往往意味著一個市場的變更和調(diào)整,一不小心甚至?xí)κ袌鰩碇旅拇驌?。如果你是一名?yōu)秀的銷售人員,請務(wù)必在關(guān)鍵時刻擦亮你的眼睛,以免你的客戶在不經(jīng)意間流失,給公司的市場運作及個人帶來不利影響。那么導(dǎo)致客戶流失的原因有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
導(dǎo)致客戶流失的六大原因:
導(dǎo)致客戶流失的原因一、思想消極懈怠
開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么?想想,一旦你的生意開始,你得隨時準備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波,扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。
然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán),集中精力在你的目標上,相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
導(dǎo)致客戶流失的原因二、對你的顧客想當然
一旦你懈怠下來,你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次,就會成為你的終生顧客。
甚至就在你讀這篇短文的時間里,你的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客?
舉個例子,如果你擁有一間咖啡屋,你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動,例如顧客購買了九杯咖啡,就能獲贈一杯額外的。
所有的商家都會抓住顧客的特殊日子,如生日或周年紀念日,給顧客寄去賀卡慶祝,并提供某種免費服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法。
經(jīng)驗法則:使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。
導(dǎo)致客戶流失的原因三、固步自封
不要有了一點小成績就不思進取,在市場飛速發(fā)展的今天,如果你不求發(fā)展,就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育,參加各種研討會,閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。
你對你行業(yè)的了解和知識程度越深,顧客就會對你越有信心,從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇。
保持你支配自己的自由,不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué)習(xí),并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。
你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。
導(dǎo)致客戶流失的原因四、替自己找借口
假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司:你沒能在規(guī)定期限前完成工作,那么,你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說:“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實在是很不明智的,客戶才不會關(guān)心你是否承擔得了如何繁重的工作,他們只會記得,你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。
與其找借口,還不如先老老實實承認自己的過失,然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點的工作,給顧客打折扣,并將顧客所需要的當晚就送到他家里去。當你能承擔所有責任并改正你的過失時,本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。
導(dǎo)致客戶流失的原因五、忽視反饋信息
大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿,只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力,定下時間來進行一次私人會面,或者辦一個主題討論會,與你的客戶直接電話聯(lián)系,或請他們回答一些調(diào)查問題,比如:您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?
是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?
您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要些改進?
一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了,哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意,你就能在他改變主意之前采取行動。當你向顧客提出調(diào)查問卷,就表明了你對他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。
導(dǎo)致客戶流失的原因六、損害競爭對手的聲譽
你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手,他們也同樣可以怎么說你。
當有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的,可以用這種方式回答:“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(或很有實力,)但允許我告訴您,為什么顧客選擇了我們公司。”然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式,你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。
請你的老顧客對你大肆贊揚一番也未嘗不可。
維護好客戶關(guān)系的方法:
一、短信
從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時,最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節(jié)日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:
某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關(guān)心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關(guān)心,并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù),都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動,以進一步增強客戶關(guān)系,這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向,而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。