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銷售員快速獲得客戶信任的方法有哪些

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  “林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么銷售員快速獲得客戶信任的方法有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  銷售員快速獲得客戶信任的八個方法:

  銷售員快速獲得客戶信任的方法一、不要放棄任何一個不滿意的顧客

  一個優(yōu)秀的銷售員非常明白:顧客的主意總是變來變?nèi)サ?,問他的?好,把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟,剛剛和他取得一致意見,他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的:有時五分鐘的談話就足以使一個 牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來,并同你簽定一份新合同。

  銷售員快速獲得客戶信任的方法二、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

  “謝謝你通知我”,面對一個抱怨的客人應(yīng)這樣答。實際上,一些研究結(jié)果顯示,在對你的公司不滿的客戶當(dāng)中,只有10%的人什么也不說,但將來仍然回來同 你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù),他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候,也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好,則更容易讓顧客信任公司,所以,一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你,他們找你的次數(shù)越多,你就有更多的機(jī)會留住他們,讓他們成為你的老客戶。

  銷售員快速獲得客戶信任的方法三、隨身攜帶記事本

  拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結(jié)和體會,對銷售員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客 戶說話時,除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外,一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,你接下來的銷售工作就不可能不順利。

  銷售員快速獲得客戶信任的方法四、不要怕說對不起

  當(dāng)顧客講述他們的問題時,他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng),表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴,最好首先表示你的歉意,若要以個人的名義道歉的話, 就要表現(xiàn)的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理RonZemke如是說。跟他講你明白他的不滿,然后明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他,直到他滿意 為止。

  銷售員快速獲得客戶信任的方法五、不要縮小顧客的問題

  面對問題,千萬不要說“我根本沒聽過”,“這是第一次出現(xiàn)此類問題”,這種 處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果,因為他根本就不想知道這種情況以前是否發(fā)生過;跟他講問題并不嚴(yán)重,他完全沒有別要生氣那不能解決問題,“你知 道,這只是一個小問題”這么說根本于是無補(bǔ),還會有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意,他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的:留 意他并幫他解決問題,那么何不做給他看。

  銷售員快速獲得客戶信任的方法六、重視顧客的滿意程度

  紐約前市長EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢 問他所碰到的選民:“你們對我有何看法?”而且他非常重視他們的回答,以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣,你也應(yīng)該努力了解顧客下意識的反應(yīng),如,“我所講的對你是否有益?”“這個滿足您的要求嗎?”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”

  銷售員快速獲得客戶信任的方法七、跟進(jìn)問題直至解決

  若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門,一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事,同時打給顧客以確認(rèn)問題得到解決,詢問顧客他是否得到了滿意答復(fù),并問他還需要什么幫助,如真的還需要,那就盡量做到他滿意為止。

  銷售員快速獲得客戶信任的方法八、不要自高自大

  這很自然:那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡,只因為他們太自滿,對于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷售人員,在行政工作上最有條 理,但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會滿意而歸(他們對此毫不關(guān)心),而他屬于這1%,對于他,只有這個才是最重要的。

  銷售員快速獲得成交的技巧:

  一、直接要求法

  銷售人員得到客戶的購買信號后,直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急,關(guān)鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生,既然你沒有其他意見,那我們現(xiàn)在就簽單吧。”當(dāng)你提出成交的要求后,就要保持緘默,靜待客戶的反應(yīng),切忌再說任何一句話,因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力a使成交功虧一簣。

  二、二選一法

  銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案,無論客戶選擇哪一種,都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運用這種方法,應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意,在引導(dǎo)客戶成交時,不要提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令客戶無所適從。

  三、總結(jié)利益成交法

  把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前,把客戶關(guān)心的事項排序,然后把產(chǎn)品的特點與客戶的關(guān)心點密切地結(jié)合起來,總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益,促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。

  四、預(yù)先框視法

  在客戶提出要求之前,銷售人員就為客戶確定好結(jié)果,同時對客戶進(jìn)行認(rèn)同和贊賞,使客戶按自己的說法去做,如:“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績的人使用的。我相信,您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人。”

  五、激將法

  激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產(chǎn)品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾,他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣,只因為價格昂貴而猶豫不決。這時,在一旁察言觀色的銷售員走了過來,她向兩位客人介紹說,東南亞某國總統(tǒng)夫人來店時也曾看過這只戒指,而且非常喜歡,愛不釋手,但由于價格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激,這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指,因為他們要顯示自己比總統(tǒng)夫人更有實力。

  銷售員在激將對方時,要顯得平靜、自然,以免對方看出你在“激”他。

  六、從眾成交法

  客戶在購買產(chǎn)品時,都不愿意冒險嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品,客戶一般都持有懷疑態(tài)度,不敢輕易選用。對于大家認(rèn)可的產(chǎn)品,他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

  一個客戶看中了一臺微波爐,卻沒有想好買不買。銷售人員說:“你真有眼光,這是目前最為熱銷的微波爐,平均每天要銷五十多臺,旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨。”客戶看了看微波爐,還在猶豫。銷售員說:“我們商場里的員工也都在用這種微波爐,都說方便實惠。”客戶就很容易作出購買的決定了。

銷售員快速獲得客戶信任的方法有哪些

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