銷(xiāo)售員和客戶(hù)搞好關(guān)系的方法有哪些

　　客戶(hù)，是我們銷(xiāo)售人員的搖錢(qián)樹(shù)，擁有一定的長(zhǎng)期固定的大客戶(hù)，那是你銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的保證，也是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都要與客戶(hù)搞好關(guān)系。那么銷(xiāo)售員和客戶(hù)搞好關(guān)系的方法有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　銷(xiāo)售員和客戶(hù)搞好關(guān)系的四個(gè)方法：

　　銷(xiāo)售員和客戶(hù)搞好關(guān)系的方法1、大膽拋出話題

　　特別是銷(xiāo)售新人剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，不知道跟客戶(hù)講些什么，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)。所以你必須放大膽子，其次是要事先準(zhǔn)備好話題，按照計(jì)劃進(jìn)行。

　　銷(xiāo)售員和客戶(hù)搞好關(guān)系的方法2、擴(kuò)大寒暄的話題

　　盡量把話題引到客戶(hù)感興趣的話題上來(lái)，比如客戶(hù)是哪里人啊，是否經(jīng)常旅游等，這些過(guò)程中的見(jiàn)聞及客戶(hù)的愛(ài)好都是可以聊的。顯然這需要銷(xiāo)售人員自身必須有廣泛的興趣愛(ài)好、寬廣的知識(shí)面。

　　銷(xiāo)售員和客戶(hù)搞好關(guān)系的方法3、不卑不亢的個(gè)性

　　有些銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交談時(shí)，往往會(huì)帶著歉意，比如說(shuō)“對(duì)不起啊，占用你寶貴的時(shí)間”等這話樣的話語(yǔ)。這樣的話語(yǔ)會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為你沒(méi)有什么重要的事情，并且對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現(xiàn)出你是一個(gè)自信的人，還要表現(xiàn)出你是一個(gè)完全相信自己業(yè)務(wù)的人。

　　銷(xiāo)售員和客戶(hù)搞好關(guān)系的方法4、注意避諱客戶(hù)隱私

　　在寒暄過(guò)程中，涉及客戶(hù)隱私的話題是絕對(duì)不能提的，除非客戶(hù)主動(dòng)告訴你。通常涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶(hù)主動(dòng)告訴你個(gè)人隱私，那么代表他已經(jīng)把你看成親近的人了。與客戶(hù)寒暄，最重要的是要讓對(duì)方認(rèn)同你。因此不要有奉承之詞，也不要表現(xiàn)得縮手縮腳。

　　人與人之間的相處，是講究技巧的。并不是說(shuō)拉近與客戶(hù)的距離，就脫離實(shí)際的一頓夸贊和盲目寒暄，那樣客戶(hù)只會(huì)覺(jué)得惡心。你要讓客戶(hù)覺(jué)得你說(shuō)的很有道理，話接的很自然，這樣彼此的交流就會(huì)輕松愉快。

　　銷(xiāo)售員獲得客戶(hù)信任的方法：

　　(1)不間斷地培養(yǎng)客戶(hù)信任;

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶(hù)信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶(hù)信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶(hù)對(duì)自己的信任，那客戶(hù)就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴(lài)感。

　　(2)要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任;

　　建立相互信任的客戶(hù)關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶(hù)信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶(hù)需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶(hù)，那么客戶(hù)信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。

　　(3)不因眼前小利傷害客戶(hù);

　　銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶(hù)利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶(hù)對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶(hù)的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶(hù)周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?hù)，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶(hù)受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。