銷售員如何拉近和客戶的關(guān)系
銷售員如何拉近和客戶的關(guān)系
人與人之間都是相互尊重的,那么客戶和銷售人員之間也應(yīng)該這樣,只有這樣給客戶留下好的印象才能拉近彼此之間的距離進而有更好銷售的機會。那么銷售員如何拉近和客戶的關(guān)系呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的六個方法
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法一、多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法二、及時記下客戶的要求
。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;當(dāng)銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法三、保持相同的談話風(fēng)格
長期來看，能說會道的銷售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。而那些善問會聽的銷售員，并隨著客戶的不同，調(diào)整自己說話的速度與風(fēng)格的銷售員會成為卓越的銷售員。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法四、銷售員的著裝
只比客戶好一點點。銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的著裝方案是只比客戶穿得好“一點”，這既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法五、永遠比客戶遲放下電話
很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法六、與客戶交談中不接電話
在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結(jié)束后再打過去。
銷售員維護好客戶關(guān)系的方法
(1)不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
(2)要以實際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。
(3)不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉好關(guān)系的方法
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法一：保持微笑。俗話說，出手不打笑臉人。要拉近與客戶的關(guān)系首先要做到的就是保持微笑，微笑是最好的語言，哪怕你不說話，就已經(jīng)讓人很舒服了。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法二：保持禮貌用語。客戶到店鋪里面，除了微笑接待，還需要學(xué)會用禮貌用語，“您好!”、“歡迎光臨!”、“您需要點什么?”等語言要保持禮貌，誰也希望被別人尊重，尤其是客戶。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法三：保持適度的距離。合理的身體距離會讓人感覺舒服，太近或太遠都不好，要學(xué)會與客戶保持適度的距離，既不打擾客戶自己選擇，又能在客戶需要的時候及時迎上?？蛻糇匀幌矚g這樣的銷售人員，也愿意咨詢你的意見。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法四：保持專業(yè)度，不過分推銷產(chǎn)品。專業(yè)度并非是要推銷產(chǎn)品，要學(xué)會站在客戶的角度去分析專業(yè)的問題，這樣既可以獲得客戶的信任，又不會讓人反感在做推銷，即便自己的崗位工作就是銷售，也要讓人感覺舒服，這樣與你的關(guān)系自然就近了。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法五：學(xué)會拉家常。尤其現(xiàn)在很多化妝行業(yè)的店鋪采取免費給會員客戶修眉、貼面膜等服務(wù)，在這個過程中，要學(xué)會與客戶拉家常，自然、平和的拉家常會讓客戶放松，關(guān)系也就變得近了，自然愿意多和你交流，那么成單的機率就大了。
化妝行業(yè)店鋪銷售員與客戶拉近關(guān)系方法六：保持平常心態(tài)，這一點尤其是在客戶沒有購買任何物品的時候，依舊要保持平常心態(tài)，并且一如既往的禮貌待人，這樣客戶對你的印象會很深刻，即便這一次沒有購買，下一次購買一定會找你，應(yīng)該你是個值得交往的人。
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