銷(xiāo)售中必備的非語(yǔ)言技巧有哪些

　　銷(xiāo)售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷(xiāo)售決無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么銷(xiāo)售中必備的非語(yǔ)言技巧有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　銷(xiāo)售中必備的非語(yǔ)言技巧一、目光

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

　　在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿(mǎn)自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

　　銷(xiāo)售中必備的非語(yǔ)言技巧二、時(shí)間

　　在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿(mǎn)而影響彼此之間的合作與交往。

　　赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，如果是你在銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，則無(wú)形之中為銷(xiāo)售設(shè)下障礙。

　　銷(xiāo)售中必備的非語(yǔ)言技巧三、微笑

　　微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在溝通與銷(xiāo)售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是當(dāng)你作為一個(gè)銷(xiāo)售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。

　　銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記的禮儀：

　　1.重要的第一聲

　　當(dāng)電話銷(xiāo)售人打電話銷(xiāo)售時(shí)，若能讓客戶(hù)第一時(shí)間聽(tīng)到親切、優(yōu)美的招呼聲，客戶(hù)心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，留下較好的印象。因此銷(xiāo)售人要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。

　　2.要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)電話銷(xiāo)售人要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，也會(huì)被你歡快的語(yǔ)調(diào)感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　3.清晰明朗的聲音

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。

　　4.迅速地接聽(tīng)

　　電話銷(xiāo)售人業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在3聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，即便電話離自己很遠(yuǎn)，你也應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了5聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　5.認(rèn)真清楚地記錄

　　隨時(shí)牢記5W技巧，所謂SW是指：

　　(1) When何時(shí)。

　　(2) Who何人。

　　(3) Where何地。

　　(4) What何事。

　　(5) Why為什么。

　　在工作中這些資料都是十分重要的。與打電話相比，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W技巧。

　　6.了解來(lái)電話的目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。電話銷(xiāo)售人首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 ，

　　7.掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，給對(duì)方留下不好的印象。