衛(wèi)浴銷售技巧有哪些
衛(wèi)浴銷售技巧有哪些
衛(wèi)浴經(jīng)銷商要進(jìn)步自己的銷售業(yè)績,在品牌和店面位置既定的情況下,首先要從銷售員的銷售技巧著眼。那么衛(wèi)浴銷售有哪些技巧?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
衛(wèi)浴銷售技巧一、判別顧客,準(zhǔn)確引導(dǎo)
對客人的判別水平體現(xiàn)了銷售員的銷售經(jīng)驗(yàn)。銷售員只有準(zhǔn)確識別了顧客身份,才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷售。
準(zhǔn)顧客或潛伏顧客,通常有潛伏的購買品牌的需求,他們需要了解品牌,需要對比品牌,感慨感染不同品牌的優(yōu)劣勢,終極做出購買決定。銷售員需要對這些顧客的心理需求有一個(gè)正確的掌握,而后做出針對性的先容,加深顧客對品牌的認(rèn)知度,這樣才能爭取到顧客的購買行為。
準(zhǔn)確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等題目。好比當(dāng)顧客詢問到價(jià)格,銷售員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購買;再如質(zhì)量方面,銷售員可運(yùn)用體驗(yàn)式導(dǎo)購,讓顧客接觸樣品,切身感慨感染產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的體現(xiàn);另外銷售員需要讓顧客感慨感染到品牌的實(shí)力,讓顧客放心購買,解決顧客的“顧后之憂”。
道奇衛(wèi)浴建議銷售員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友,不是賣產(chǎn)品給顧客,而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài),幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當(dāng)朋友,能避免與顧客對立,建立信任,從而貼心貼腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。
另外,銷售員千萬不要對“只是走走看看”的顧客置之不理,應(yīng)該捉住機(jī)會(huì)宣傳自己的品牌,把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛伏顧客。記住,良多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì)成為你的生意。
衛(wèi)浴銷售技巧二、專業(yè)知識,巧借道具
對于銷售員來說,即可看為一個(gè)銷售代表,營銷學(xué)知識無疑是必需把握的,專業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷售員,(bathplus)衛(wèi)浴有明確要求,好比了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設(shè)計(jì)、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。
對顧客而言,銷售員必需更專業(yè),才能給顧客有效的導(dǎo)購,才能博得顧客信任。沒有專業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷售的根基,只能視為投契,無法真正進(jìn)行有效銷售。
當(dāng)然在實(shí)際的銷售過程中,銷售員要充分利用一些現(xiàn)有的道具,讓道具說話。如展示樣品、產(chǎn)品仿單、品牌經(jīng)銷授權(quán)證書等作為銷售過程中有力的論據(jù)。
衛(wèi)浴銷售技巧三、微笑服務(wù),以誠相待
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則,更是人與人和諧溝通的要素。
微笑的第一印象服務(wù),能有效地拉近與顧客之間的感情,使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺,也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
良多顧客確實(shí)對衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少,(bathplus)建議銷售員千萬不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識等來爭取服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。要知道,顧客的購買是在別人的推薦,或者是對比多次后決定的,唯有真誠才能博得顧客終極的認(rèn)可。
顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認(rèn)可。適時(shí)地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同,也能贏得顧客的青睞,同時(shí)讓顧客在消費(fèi)時(shí)得到愉悅的享受。
衛(wèi)浴銷售技巧四、注重藝術(shù),掌握時(shí)機(jī)
注重語言藝術(shù),這點(diǎn)需要銷售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì)和總結(jié)。做一個(gè)善于傾聽的銷售員,做一個(gè)善解人意的銷售員,做一個(gè)實(shí)其實(shí)在又很有感染力的銷售員。
保持積極樂觀的心態(tài)是每個(gè)銷售職員應(yīng)該具備的心理素質(zhì),并能做到適時(shí)調(diào)整,不要讓一次失敗的銷售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷售。所以營業(yè)職員要對自己有決心信念,更要對所經(jīng)銷的衛(wèi)浴產(chǎn)品有決心信念。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個(gè)細(xì)節(jié),是哪些方面沒做到位,下次該如何改正。
我們都知道,買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此,我們不能都在做“分母”,都被顧客對比后跟別人購買去。掌握時(shí)機(jī),踢進(jìn)“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫未定、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。
衛(wèi)浴銷售技巧五、提供方案,量身定做
銷售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等,及時(shí)掌握顧客需求、多關(guān)心顧客所想,即時(shí)做出與之相適應(yīng)的、顧客滿足的配套方案并做詳解,夸大優(yōu)勝的性價(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感慨感染到你的專業(yè)和所經(jīng)營品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿足接受,還能擴(kuò)大品牌的銷售,保證產(chǎn)品在顧客真?zhèn)€視覺、功能效果最佳。讓顧客感慨感染到“物有所值”,甚至“物超所值”,從而打造一個(gè)健康環(huán)保、恬靜時(shí)尚的衛(wèi)浴空間。