電話銷售必備技巧有哪些
古代作戰(zhàn)都講究策略,商場如戰(zhàn)場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩(wěn)操勝券。那么電話銷售必備技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話銷售必備技巧1、充分了解產(chǎn)品及客戶
了解你要銷售的東西。不論是有形的產(chǎn)品、無形的服務(wù)或一個點子,都要充分了解,你才會對它有信心,尤其是在你知道銷售的東西能滿足對方某種需求的情況下,會更加有信心。
同時,還要了解你的預(yù)定顧客和他(她)所服務(wù)的公司,你愈了解一個公司的需要及經(jīng)營目標(biāo),就愈能主導(dǎo)狀況,影響對方?jīng)Q策。
電話銷售必備技巧2、避免接電話的人說“不”
在對方開口之前,就先報出自己的姓名與公司名稱。不管是誰接電話。態(tài)度都要友善,如果第一個接電話的是該公司負(fù)貴過濾電話的人,你可以請求對方的協(xié)助,告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個改善生活品質(zhì)的機(jī)會,希望他們不要錯過這個大好機(jī)會。如果你要找的人不在??梢哉堖^濾電話的人建議一下你還可以找什么人。重點是避免接電話的人說“不”。對方愈晚說不,你銷售機(jī)會成功就愈大。
電話銷售必備技巧3、想辦法讓對方開口
把你自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你、你才能為他們做出對其最有利的決策。所以,要想辦法銼對方開口,把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對方是一個沉默的人,你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。然后,你可依據(jù)對方提供的信息,做出最好的反應(yīng),讓對方對你刮目相看,這時,你應(yīng)站在客戶的立場,盡量理解他們的看法??梢詫⑿谋刃?,問你自己:“這對他們有什么好處?”
電話銷售必備技巧4、提出建議
提出建議的目的在于讓未來的客戶同意你的觀點。所以,先摘要敘述你所聽到的問題,也許你踩到了對方的“痛腳”,但得用力踩,然后解決它。從客戶最重要的需求開始:假設(shè)你是該公司的采購,你必須說服主管接受某種你認(rèn)為對公司有幫助的東西。
電話銷售必備技巧5、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備
在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應(yīng)要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。
接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。如果你認(rèn)為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借曰,就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此,可給自己一個機(jī)會能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實際,把對方公司的利益擺在第一位,你的產(chǎn)品優(yōu)點擺在第二位。如果對方目前確無購買你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話,但可以給對方留下你的通訊號碼、告訴他,如果以后有需要時再跟你聯(lián)系。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高,除非你直接在電話上銷售,否則最好避談價格。
你可以先和對方約時間碰面,如果不提到價錢,你們的交流絕對可以維持在15分鐘以上。
電話銷售必備技巧6、巧妙結(jié)束話題
有許多方法可以結(jié)束銷售話題。但是通常能決定何時及如何結(jié)束這次談話的。是你的未來顧客??蛻粲袝r候會以沉默不語或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事項,以暗示談話該結(jié)束了。針對這些信號,要做出正確的回應(yīng),你必須敏銳地了解客戶的需要。“需不需要我訂購一個給你?”“你要紅的還是藍(lán)的?”這樣的回應(yīng),對那些尚在猶豫的客戶較有用。
一旦結(jié)束了話題,就不要再多說了。讓你的沉默發(fā)揮最大威力,使客戶感受到某種壓力。此時此刻,多言可能會壞事。如果還有要說的話,可直接切人重點:“您好像有點猶豫,可不可以告訴我你在擔(dān)心什么,或許我可以幫得上忙。”