銷售時應(yīng)該傾聽什么

　　為銷售我們不僅要有一張能說會道的嘴，還要有一雙善于傾聽的耳朵。我們有兩只耳朵，一張嘴巴，也就是要告誡人們溝通時，注意少說多聽。那么銷售時應(yīng)該傾聽什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售時應(yīng)該傾聽的點(diǎn)一、問題點(diǎn)

　　曾有人向業(yè)務(wù)人員提問：“銷售人員是做什么的?”，有的人說是把產(chǎn)品賣給客戶;有的說是為客戶提供解決方案;還有的說是為顧客服務(wù);不論什么答案，歸根到底，銷售之所以成功，是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)可以幫助客戶解決他的問題。在實(shí)際的銷售對話中，問題會出現(xiàn)很多種，真假難辨，無法預(yù)料。而你的任務(wù)是聽出真正的問題所在，而且是最核心，最令客戶頭疼的問題，客戶自己是不會向你坦白的，這一點(diǎn)你應(yīng)該清楚，所以要配合提問來引導(dǎo)出客戶需要解決的真正的問題是什么?

　　銷售時應(yīng)該傾聽的點(diǎn)二、興奮點(diǎn)

　　顧客的購買都出于兩個出發(fā)點(diǎn)：逃離痛苦和追求快樂。問題點(diǎn)就是讓客戶感到痛苦的“痛點(diǎn)”，興奮點(diǎn)就是讓客戶感覺快樂的理由。記得有本書的書名叫《痛并快樂著》，其實(shí)做銷售也是這個道理，也是既讓客戶感覺痛苦，同時讓客戶感覺快樂的過程。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴(yán)重性，然后再展望解決問題后的快樂感與滿足感，而銷售的產(chǎn)品正是解決難題，收獲快樂的最佳載體與方案。聽興奮點(diǎn)，關(guān)鍵是聽容易讓客戶感到敏感的條件和情緒性字眼，同時還要注意每個特定階段的肢體語言配合。

　　銷售時應(yīng)該傾聽的點(diǎn)三、情緒性字眼

　　當(dāng)客戶感覺到痛苦或興奮時，通常在對話中要通過一些字、詞表現(xiàn)出來，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不滿意等等，這些字眼都表現(xiàn)了客戶的潛意識導(dǎo)向，表明了他們的深層看法，我們在傾聽時要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客戶做決定總是感性的。所以每當(dāng)客戶在對話中流露出有利于購買成交的信號時，要抓住機(jī)會，及時促成。

　　銷售時應(yīng)該傾聽的點(diǎn)四、敏感條件

　　例如，當(dāng)客戶詢問價格、優(yōu)惠、折扣、送貨、保障、維修、售后服務(wù)、各種形式的購買承諾時，通常都是客戶感興趣的表現(xiàn)，要特別注意。

　　這些都是我們在與客戶相處的過程中要注意的地方，學(xué)會傾聽學(xué)會感受顧客關(guān)心的問題。但并不是在這個過程中我們都不說話了，是可以說，但只說客戶想聽的。