如何建立優(yōu)秀的促銷隊(duì)伍
銷售,它是一種時(shí)間的積累,專業(yè)知識(shí)的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么如何建立優(yōu)秀的促銷隊(duì)伍?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊(duì)第一步:從"源頭"入手,巧妙選人打基礎(chǔ)
很多企業(yè)招聘促銷員往往喜歡從人才市場(chǎng)招錄,其招聘對(duì)象也往往都要求年輕、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等等,但卻一反常規(guī)做法,而是自己推出了獨(dú)特的選人、用人機(jī)制。
1、人從"源頭"找。即撇開人才市場(chǎng),擯棄經(jīng)驗(yàn)限制,另辟蹊徑,從即將畢業(yè)的大中專院校挑選即將畢業(yè)而進(jìn)入實(shí)習(xí)期的大中專畢業(yè)生,其理由是:首先,這些學(xué)生雖然社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少,閱歷淺,但悟性高,可塑性強(qiáng),培養(yǎng)提升后對(duì)企業(yè)的忠誠度高。其次,這些學(xué)生因?yàn)槟芰?、社?huì)閱歷欠缺,對(duì)待遇往往不是太在意,較為注重能力提高,相對(duì)容易“打發(fā)”。最后,這些學(xué)生組織、紀(jì)律性強(qiáng),易于公司統(tǒng)一管理。
2、注意男女比例搭配。很多人都認(rèn)為,酒店促銷員都是女孩的行當(dāng),但卻不這么想,他認(rèn)為,女促銷員有她的認(rèn)真、細(xì)膩的優(yōu)勢(shì),但男促銷員也有機(jī)警、干練的成分,如果促銷員當(dāng)中搭配有一定比例的男性,他們能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相學(xué)習(xí),對(duì)于團(tuán)隊(duì)的打造將是非常有利的。在一些人流量、客流量較大的星級(jí)酒店、KA大賣場(chǎng),將人員分組,不僅男女協(xié)調(diào)分工,而且充分利用他們的能力和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),既解除了他們孤單影只的單槍匹馬作戰(zhàn)現(xiàn)象,同時(shí)又充分地發(fā)揮了他們的積極性,開創(chuàng)了促銷員使用上的先例。
人從“源頭”找,并講究“男女搭配,干活不累”,促銷員內(nèi)在的工作激情被充分挖掘,收到了較好的效果,特別是促銷員統(tǒng)一的裝束,醒目的標(biāo)識(shí),既顯示了男性促銷員的陽剛之氣,也彰顯了女性促銷員的柔性之美。發(fā)掘了人性內(nèi)在的力量。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊(duì)第二步:讓制度先行,規(guī)范始能成方圓
管理制度,是一切組織工作順利開展的保障。員工只有在制度的約束下來開展自己的活動(dòng),企業(yè)的組織目標(biāo)才能達(dá)成,對(duì)此,不但深信不疑,而且還身體力行。
為了讓這群朝氣蓬勃的促銷員隊(duì)伍更好地行使自己的職責(zé),圍繞促銷員工作的特點(diǎn),制定了一系列的規(guī)章制度。
1、編制了《促銷員管理手冊(cè)》,它主要包括三方面的內(nèi)容:A、促銷員的日常行為規(guī)范,包括促銷員的言談舉止、裝束儀容等。B、促銷員職位職責(zé)描述,即作為促銷員要做哪些具體工作,其應(yīng)負(fù)的職責(zé)是什么?C、促銷員工作流程,即促銷員工作標(biāo)準(zhǔn)及日常作業(yè)、管理流程。
2、制定了《促銷員管理規(guī)定》,其內(nèi)容包括:A、促銷員日常出勤規(guī)定。B、促銷員市場(chǎng)操行規(guī)定。C、促銷員工作量化規(guī)定。
通過這些制度的制定和反復(fù)宣導(dǎo),不僅讓促銷員明白了什么該做,什么不該做,而且還強(qiáng)化了其組織性、紀(jì)律性,為打造作風(fēng)扎實(shí)、行為規(guī)范的促銷員隊(duì)伍做了很好的鋪墊。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊(duì)第三步:強(qiáng)化培訓(xùn),提升技能造聲勢(shì)
對(duì)促銷員進(jìn)行多元化、全方位的培訓(xùn),是摸索出來的促銷員管理“絕招”,通過強(qiáng)化培訓(xùn),不僅提升了他們的操作技能,較好地灌輸了公司的經(jīng)營(yíng)理念,教會(huì)促銷員如何經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),而且,通過全方位的培訓(xùn),還提升了促銷員的整體素質(zhì),增強(qiáng)了他們對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力,使他們更好地立足于本職工作。
1、心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售促進(jìn)的過程中,要面對(duì)很多的拒絕和挫折,因此,培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過一些案例及活動(dòng),讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過心態(tài)培訓(xùn),不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的勇氣,而且還強(qiáng)化了其心理素質(zhì),讓他們能夠坦然面對(duì)失意和困難。
2、技能培訓(xùn)。終端促銷是一種一對(duì)一、面對(duì)面促銷,在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中,其推銷能力非常重要。但促銷員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢?
A、溝通能力。即促銷員要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,能抓住客戶的心理需求,察言觀色,伺機(jī)而動(dòng),從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。
B、推銷能力。即在與消費(fèi)者溝通過程中,怎樣更好地推銷你的產(chǎn)品。通過哪種方式,能夠引起消費(fèi)者的注意,使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想,并馬上產(chǎn)生購買欲望,通過比較權(quán)衡,來達(dá)到最終購買。
C、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購買異議時(shí),及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。
3、拓展培訓(xùn)。即潛能激發(fā)培訓(xùn),主要是通過一些富含哲理的游戲或活動(dòng),讓人挑戰(zhàn)生存極限,打破心理堅(jiān)冰,從而更好地尋找生存和發(fā)展機(jī)會(huì)。
通過強(qiáng)化培訓(xùn),不僅讓促銷員很快地成長(zhǎng)起來,而且,系列培訓(xùn)特別是拓展培訓(xùn)的舉辦,凝造和鼓舞了團(tuán)隊(duì)的士氣,讓人明白了團(tuán)隊(duì)的力量、組織的力量。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊(duì)第四步:約束激勵(lì),雙管齊下相映襯
在促銷員的管理當(dāng)中,約束和激勵(lì),是一個(gè)都不能少。通過約束,規(guī)避了促銷員的不規(guī)范行為,而激勵(lì)的推出,掀起了人人趕超先進(jìn)的熱潮。
在約束方面,著重強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn):
1、樹立公司形象,杜絕不文明行為。在酒店或商超促銷時(shí),要保持良好的素養(yǎng)。比如,要面帶微笑,要熱情服務(wù),要不說臟話等等。
2、注重道德修養(yǎng),為企業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)。餐飲酒店是一個(gè)人員較雜的場(chǎng)合,三教九流,各色人等都有。因此,企業(yè)要求促銷員不能接受客戶吃請(qǐng),不能接受客戶饋贈(zèng)等等,要求他們時(shí)時(shí)處處要以公司信譽(yù)、公司利益為重。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊(duì)第五步:交流溝通,體貼關(guān)心情義暖
對(duì)促銷員管理最為人性化的一個(gè)方面就是注重與促銷員的溝通和交流。通過這一管理細(xì)節(jié),既更好地傳達(dá)了企業(yè)對(duì)員工的體貼和關(guān)心,同時(shí),也更加洞悉和把握了促銷員的心理狀況。
1、企業(yè)內(nèi)部多交流。即每周都要抽出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間,舉行促銷員內(nèi)部交流會(huì),即交流促銷心得和體會(huì),同時(shí)又總結(jié)和“復(fù)制”了他人的成功經(jīng)驗(yàn),他們觸類旁通,激發(fā)了很多獨(dú)到的創(chuàng)意。比如,一個(gè)促銷員在商超進(jìn)行促銷時(shí),從一名消費(fèi)者的口中得知,一個(gè)要求團(tuán)購白酒的企業(yè)的信息,后來,經(jīng)過電話聯(lián)系和上門拜訪,談成了一個(gè)團(tuán)購大戶。通過這個(gè)案例,他們總結(jié)出在促銷過程中,要善于挖掘商機(jī),準(zhǔn)客戶隨時(shí)就在自己身邊。
2、與促銷人員多溝通。企業(yè)不僅需要外部溝通,以獲得良好的發(fā)展空間和環(huán)境,企業(yè)更要注重內(nèi)部溝通,以營(yíng)造暖意融融的企業(yè)氛圍。