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如何應(yīng)對客戶的謊言

時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

  銷售中,我們會(huì)碰見形形色色的群體,也會(huì)聽到各種千奇百怪的話語。在這個(gè)時(shí)候,我們要學(xué)會(huì)分辨真假,采取正確的應(yīng)對措施,避免“吃力不討好”的現(xiàn)象出現(xiàn)。那么如何應(yīng)對客戶的謊言呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  謊言之一:只要你過來,我們就立即簽定合同

  這種“善意的謊言”經(jīng)常出現(xiàn)在電話銷售和傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域。銷售人員已經(jīng)與客戶進(jìn)行充分、有效的溝通,這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)提出:“你到我們這邊來(上門拜訪),我們就立即簽定合同”。即便我們給客戶再三解釋:“我們的合同傳真文件就有效”;或者是“我們將合同郵寄到您那邊,您再簽字蓋章確認(rèn)后傳真或郵寄回來”,客戶都不同意,堅(jiān)持要我們派人上門去簽定合同。

  當(dāng)我們“抗不住”這種“簽定合同的誘惑”,火急火燎的趕到客戶那邊去,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)客戶絲毫沒有當(dāng)場簽定合同的意愿,僅僅是讓我們上門去“報(bào)道”一下。而我們卻消耗了大量寶貴的時(shí)間,往返路費(fèi)同樣是一筆不小的開支。

  所以,碰到客戶提出這種“需求”時(shí),我們的對策不外乎三點(diǎn):

  其一,堅(jiān)決要求先簽合同、再上門拜訪;

  其二,針對重要的大客戶,直接以“溝通和深度洽談”為目的,上門拜訪,沒有必要輕信客戶的這種“善意的謊言”。

  其三,針對即將簽約的意向客戶,可以上門拜訪,實(shí)施“臨門一腳”,但是在上門拜訪之前,要充分評(píng)估拜訪的成效性,不能相信客戶提出的“到了就簽合同”的這種話語。

  謊言之二:你帶合同過來,我們領(lǐng)導(dǎo)看到你了,就直接簽定合同

  這種“善意的謊言”與上面第一種情況很相似,銷售人員已經(jīng)和客戶進(jìn)行深度溝通。客戶提出,讓銷售人員帶著合同文本過去,然后讓他們領(lǐng)導(dǎo)看一下,他們領(lǐng)導(dǎo)知道有這么個(gè)公司,有這么個(gè)“活生生的人在”,就可以當(dāng)場簽定合同。

  當(dāng)銷售人員帶著合同文本興高采烈的過去,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn):要么他們領(lǐng)導(dǎo)不在,要么就是提出修改合同內(nèi)容??傊贤粫?huì)當(dāng)場簽定。

  解決的辦法同上,要么是堅(jiān)持要求客戶先通過傳真或郵寄方式來簽定合同,再上門拜訪;要么是直接上門拜訪,洽談合同細(xì)節(jié),確定合同內(nèi)容,不要相信客戶的這種“善意的謊言”。

  謊言之三:我們這個(gè)月底就要正式營業(yè)了,需要盡快采購這個(gè)產(chǎn)品

  類似這種話語,我們同樣不要輕信。

  客戶說出這樣的話語,要么是客戶想了解到我們的底價(jià),要么是客戶計(jì)劃這個(gè)時(shí)間段開業(yè),所以打算在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)采購我們的產(chǎn)品。

  但是,根據(jù)筆者多年來的銷售經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)客戶的這種說法很不實(shí)在。絕大多數(shù)時(shí)候,客戶給我們說的采購時(shí)間都比他真正的采購時(shí)間要早很長一段時(shí)間。因?yàn)?ldquo;計(jì)劃趕不上變化”,很多項(xiàng)目、工期都是往后拖延的。

  作為銷售人員,我們必須深刻領(lǐng)會(huì)這一點(diǎn);否則太早將“底牌”打出,后期工作將很被動(dòng)。

  謊言之四:這個(gè)事情不是我決定的,是由我們老總來決定的

  說這種話的人,往往是和我們銷售人員長期溝通的對象,甚至就是我們和客戶打交道的唯一銜接人。

  試想想:我們和客戶打交道,就只能和這個(gè)人來對口聯(lián)系;而這個(gè)人說出這種話,那是不是讓我們銷售人員感到很郁悶和悲觀呢?

  事實(shí)上,和我們銷售人員打交道的這個(gè)對象,雖然沒有真正意義上的決策權(quán),但是具有非常強(qiáng)烈的建議權(quán)和引薦權(quán),作用是無可替代的。

  所以,當(dāng)我們聽到客戶說這種話時(shí),不要立即放棄跟蹤此人,而應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)公關(guān)力度,直接回復(fù):“這個(gè)我們都能理解(是您老總來決定的),所以也請您多幫忙推薦推薦。我們的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)都是非常有優(yōu)勢的,這點(diǎn)您也非常清楚……”

  謊言之五:今天很忙,改天有空我再和你聯(lián)系

  當(dāng)客戶說出這種話時(shí),我們可以相信客戶“今天很忙”,但是不要隨意相信客戶說的“改天有空我再和你聯(lián)系”。

  客戶說這種話,很多時(shí)候僅僅出于一種禮貌。作為銷售人員,我們必須積極、主動(dòng)去和客戶聯(lián)系,而不能“守株待兔”,等著客戶給我們來電話,這樣的情況太罕見了。

  主動(dòng)聯(lián)系客戶,永遠(yuǎn)是銷售人員成功的一大秘訣。

  謊言之六:只要價(jià)格合適,我們馬上就簽合同

  說出這種話的客戶,從來就不是“馬上要簽合同的客戶”。他僅僅是了解一下我們的底價(jià),僅此而已。

  對待這種客戶,我們銷售人員還是先報(bào)一個(gè)比較正常的價(jià)格合適,甚至只需要保持正常的溝通和聯(lián)系即可,不要急于求成,反倒落入被動(dòng)局面。

  謊言之七:你們的價(jià)格太貴了,**牌子的產(chǎn)品價(jià)格只有你們的一半

  當(dāng)客戶說出這個(gè)話的時(shí)候,至少說明兩點(diǎn):

  其一,**牌子的綜合性能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們產(chǎn)品的綜合性能。

  其二,客戶比較認(rèn)可我們的產(chǎn)品,但是希望價(jià)格降低。

  碰見這種情況,我們的應(yīng)對策略是:

  其一,重點(diǎn)講解“一分價(jià)錢一分貨”,闡述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點(diǎn),抨擊競爭對手。

  其二,視情況來給予相應(yīng)的價(jià)格。如果前期給出的價(jià)格很合適,那么就堅(jiān)持咬住不降價(jià);如果前期給出的價(jià)格還有比較大的溢價(jià)空間,那么可以適當(dāng)下調(diào)一點(diǎn)價(jià)格,但是不能降價(jià)太多。

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