電話銷(xiāo)售常犯通病有哪些

　　在電話銷(xiāo)售技巧中，電話銷(xiāo)售人員經(jīng)常犯一些通病，導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。那么電話銷(xiāo)售常犯通病有哪些呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷(xiāo)售常犯通病一、在電話推銷(xiāo)中背臺(tái)詞

　　一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)公司的產(chǎn)品都有自己一套銷(xiāo)售說(shuō)辭，在公司的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中，要求大家將這些臺(tái)詞背下來(lái)。這是本來(lái)是訓(xùn)練電話銷(xiāo)售人員必備的步驟，卻成了一些電話銷(xiāo)售人員固定的模式。特別是在電話銷(xiāo)售中，由于看不到對(duì)方的表情，電話銷(xiāo)售人員又缺乏通過(guò)語(yǔ)氣、問(wèn)句等了解客戶(hù)反應(yīng)的電話銷(xiāo)售技巧，于是只能對(duì)著電話背銷(xiāo)售說(shuō)辭，見(jiàn)誰(shuí)都一樣，這樣的效果一定很差。

　　我們?cè)谙M(fèi)者行為學(xué)中講過(guò)，不同的人對(duì)于同一個(gè)商品會(huì)有不同的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，只有你抓住他的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)才能打動(dòng)他。比如對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)同樣是買(mǎi)汽車(chē)，丈夫關(guān)心的是汽車(chē)的性能、汽車(chē)的耗油等技術(shù)功能方面的問(wèn)題，而妻子關(guān)心的是汽車(chē)的安全性、舒適性、能否滿足家庭出游的需要，孩子則關(guān)心汽車(chē)漂亮與否、外形酷不酷，這樣針對(duì)他們各自的電話銷(xiāo)售技巧應(yīng)該是不一樣的，你才能分別說(shuō)服他們。再比如，同樣是購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，公司的老總關(guān)心的是設(shè)備的效率、能否為他賺錢(qián)，財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)心的是價(jià)格、能否省錢(qián)，而技術(shù)部門(mén)關(guān)心的是技術(shù)是否先進(jìn)，使用部門(mén)關(guān)心的是否好用便于操作，對(duì)于這些不同的人，你的銷(xiāo)售說(shuō)辭也應(yīng)該是不同的。

　　見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，是電話銷(xiāo)售技巧的一個(gè)基本原則，業(yè)務(wù)員要根據(jù)不同的銷(xiāo)售對(duì)象來(lái)安排說(shuō)辭。

　　電話銷(xiāo)售常犯通病二、客戶(hù)說(shuō)什么是什么

　　這也是電話推銷(xiāo)技巧上常見(jiàn)通病，不少新銷(xiāo)售人員是直腸子，不善于從客戶(hù)的言辭中找出客戶(hù)真實(shí)的想法，被客戶(hù)牽著鼻子團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，既被動(dòng)又難以成交。

　　比如，客戶(hù)籠統(tǒng)地說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量不好，銷(xiāo)售人員就以為客戶(hù)真得認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，馬上就進(jìn)行反駁解釋?zhuān)v產(chǎn)品采用什么先進(jìn)技術(shù)、使用什么先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)，達(dá)到什么樣的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。如此這般講了一通，客戶(hù)還是沒(méi)反應(yīng)。正確的做法是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量在那些方面不好?這樣客戶(hù)就必須往下講，通過(guò)不斷的詢(xún)問(wèn)，最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能是因?yàn)橄Ｍ銉r(jià)格再優(yōu)惠一些，而講產(chǎn)品質(zhì)量不好。

　　在電話推銷(xiāo)技巧中，客戶(hù)往往會(huì)有很多言不由衷的時(shí)刻，這就要求電話銷(xiāo)售人員要學(xué)習(xí)在電話中察言觀色，這就是推銷(xiāo)的詢(xún)問(wèn)技巧，才能掌握客戶(hù)的真實(shí)想法，做到有的放矢。

　　電話銷(xiāo)售常犯通病三、電話銷(xiāo)售技巧中滿嘴專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　在電話推銷(xiāo)中，不是不允許使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，恰當(dāng)?shù)厥褂脤?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，有助于樹(shù)立產(chǎn)品的科技形象、業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象，對(duì)推銷(xiāo)十分有利。但有些電話電話銷(xiāo)售人員喜歡在向客戶(hù)講解產(chǎn)品的時(shí)候，大量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，造成以下后果。一是客戶(hù)聽(tīng)不懂，失去對(duì)產(chǎn)品的興趣;二是客戶(hù)覺(jué)得自己很無(wú)知，有挫敗感，不愿意再和你打交道;三是客戶(hù)感覺(jué)你在賣(mài)弄，由此產(chǎn)生反感。

　　由于雙方不見(jiàn)面，電話銷(xiāo)售的溝通是比較困難的，因此，在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，電話銷(xiāo)售人員要盡量少使用術(shù)語(yǔ)，要學(xué)會(huì)用比喻等方式形象地描繪產(chǎn)品和利益，這才是高明的電話銷(xiāo)售技巧。