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經(jīng)營(yíng)零售店要講營(yíng)銷技巧

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開(kāi)設(shè)零售商店,是有意從商的人們最普遍、最先考慮的謀業(yè)選擇。如今開(kāi)店賺錢(qián)也不易,從家庭式的“夫妻老婆店”到大型的現(xiàn)代化商廈,都面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,看似簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài),也需十分講究營(yíng)銷技巧。
有人說(shuō):當(dāng)今的時(shí)代是感性的時(shí)代,也是“煽情的時(shí)代”。年輕人喜好憑直覺(jué)下“喜歡”、“討厭”之類的簡(jiǎn)單判斷,因此,良好的公關(guān)行銷技巧對(duì)零售業(yè)非常重 要,它不僅帶來(lái)“情”的購(gòu)買(mǎi)感,還能產(chǎn)生持久的親和力。有些零售公關(guān)的技巧,說(shuō)不上多深?yuàn)W多復(fù)雜,貴在小中見(jiàn)功夫,持之以恒生效應(yīng),如果你善用了,肯定會(huì) 給你帶來(lái)意想不到的營(yíng)銷效果。
&nbsp1.打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔,即“店鋪是臉面”。這是顧客在 瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家 應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃,玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看,從顧客的角度去想想,你店鋪的外觀形象,能給人好印象嗎?
&nbsp2.店門(mén)開(kāi)啟要方便。進(jìn)出容易的商店,才能繁榮。
&nbsp3.顧客進(jìn)店后,店員最好不要“步步跟隨”。
&nbsp4.注意店員的形象。手指、服裝要干凈。
&nbsp5.商品要讓顧客看得到,易接觸到。即“眼易見(jiàn),手易拿”。擺在開(kāi)放式貨架上的商品,使顧客感到容易選擇。
&nbsp6.所有商品都標(biāo)上價(jià)格,貨不二價(jià)。必須在努力收集顧客的價(jià)格預(yù)期感和競(jìng)爭(zhēng)商店的價(jià)格的情報(bào)的基礎(chǔ)上定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。
&nbsp7.零售店與顧客關(guān)系,歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說(shuō)外行話。要知道,購(gòu)物場(chǎng)所也是交流的空間。
&nbsp8.講解商品的知識(shí)和銷售量成正比,消費(fèi)者不是專家,需要你的指導(dǎo)。要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到,你是在幫助他。
&nbsp9.接待顧客心理輕松,對(duì)方不買(mǎi)也不能有失望或不高興的表示。
&nbsp10.收錢(qián)和找零錢(qián),當(dāng)面點(diǎn)清,找干凈票給客人。
&nbsp11.對(duì)老顧客表示感謝,老顧客是最好的顧客。對(duì)商店來(lái)說(shuō)意味著不斷提高的回頭率。美國(guó)學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明,顧客的忠誠(chéng)度每提高5%,企業(yè)的獲利就能增加25%。
&nbsp12.多用習(xí)慣用語(yǔ)。語(yǔ)言規(guī)范、親切,能增加商場(chǎng)(店)形象的魅力,產(chǎn)生親和力,帶來(lái)好的口碑。
&nbsp13.把建議本放在收款處,請(qǐng)顧客把需要代購(gòu)的商品寫(xiě)上。
&nbsp14.把節(jié)日當(dāng)作公關(guān)的好機(jī)會(huì)。例如,重陽(yáng)節(jié)對(duì)老人優(yōu)惠以示祝福;教師節(jié)對(duì)教師優(yōu)惠以示祝賀。
&nbsp15.永遠(yuǎn)不忘記顧客,永遠(yuǎn)不會(huì)被顧客忘記。要把顧客當(dāng)作永久的上帝,要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客,讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當(dāng)上帝。一旦上帝意識(shí)到你可信、可靠,便會(huì)成為你永遠(yuǎn)的顧客。
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