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如何應(yīng)對不同語態(tài)的客戶

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  “林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么如何應(yīng)對不同語態(tài)的客戶呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  1、好為人師的客戶

  自我意識強烈,常常自以為是,目中無人,有很強烈的表現(xiàn)欲望,希望自己能夠引起他人的注意,喜歡賣弄。和這類客戶打交道根本的一點是滿足他們好為人師的心理,注意迎合他們。

  2、說話非常簡潔的客戶

  這種客戶性格豪爽、開朗、大方,行事相當(dāng)?shù)母纱嗪凸麛啵彩抡f到做到,拿得起也放得下,從來不猶猶豫豫,拖泥帶水,非常有魄力。銷售人員很容易掌握他們的需求是什么。

  3、說話尖酸刻薄的客戶

  這種客戶不太尊重他人,也缺乏必要的禮貌,對他人特別挑剔,似乎永遠也沒有滿意的時候。這種客戶會遭到周圍人的厭惡,人際關(guān)系并不是很好,而他們自己卻意識不到這一點。

  4、善于使用恭敬用語的客戶

  這種客戶比較圓滑和世故,他們對人有很好的洞察力,能夠體會他們的心情,然后投其所好。因此銷售人員對待這類客戶要注意,不要被客戶灌的迷魂湯而喪失正確的判斷。

  5、善于使用禮貌用語的客戶

  這種客戶有一定的學(xué)識和文化修養(yǎng),能夠給他人足夠的尊重和體諒,心胸比較開闊,有一定的包容力。銷售人員與這類客戶打交道,會感覺到無比的輕松,并且能夠從他們身上學(xué)到與人相處的智慧和技巧。

  6、肆意污蔑他人的客戶

  這種客戶心胸狹窄,無法容忍別人比自己過得好,嫉妒心強,愛搬弄是非。和這類客戶打交道你一定要善于掩蓋自己的才干,展示自己普通的一面,從而避免引起對方猜忌。

  7、說話拖拖拉拉的客戶

  這種客戶性格軟弱,責(zé)任心不強,遇事容易推脫逃避,但子比較小,婆婆媽媽,整天在一些雞毛蒜皮的小事上面糾纏不清。銷售人員面對這樣的客戶最忌諱陷入無休止的辯論中,一定要把話說到點子上。

  8、說話習(xí)慣用方言的客戶

  這種客戶感情豐富,且又特別重感情,自信心比較強,有一定的膽量和魄力。銷售人員與他們打交道可以使用感情這個籌碼,播撒感情的種子。

  9、善于勸慰他們的客戶

  這種客戶才思敏捷,對人情世故有深刻而又正確的理解和認識,易于和他們產(chǎn)生共鳴。因此與這類客戶可以發(fā)展成知心朋友。

如何應(yīng)對不同語態(tài)的客戶

林子大了,什么鳥兒都有。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么如何應(yīng)對不同語態(tài)的
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