美容導(dǎo)師的定位是什么
美容導(dǎo)師在化妝品公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場(chǎng)開發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接廠家與客戶的橋梁和紐帶。下面學(xué)習(xí)啦小編為你解答關(guān)于美容導(dǎo)師的定位，希望對(duì)你有所幫助!
美容導(dǎo)師的定位
美容導(dǎo)師在美容市場(chǎng)中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)廠商與美容院之間工作的協(xié)助者、美容師、美容師的老師等四種角色，可以說美容導(dǎo)師具有市場(chǎng)管理與技術(shù)服務(wù)的雙重功能。
一、代表公司形象的“對(duì)外窗口”
作為美容導(dǎo)師，無論是由廠家安排到代理商處，還是直接安排到加盟店，都是其所在公司中直接與公司的客戶打交道的人，美容導(dǎo)師的形象、言談舉止、能力等等，實(shí)質(zhì)上都能影射出其所在公司的文化、實(shí)力等。因此，美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會(huì)影響到公司的利益。
人們常說，“員工制造公司”吸.如果你在某公司工作，那么你不僅是該公司的財(cái)產(chǎn)，而民你的待客態(tài)度、電話應(yīng)付技巧、培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等代表著公司的服務(wù)宗旨和形象。如果你稍有疏忽，可能就會(huì)引致很壞的后果。
待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒有常識(shí)，甚至可能令加盟店老板產(chǎn)生不快的感覺，引起退貨，甚至中止交易，所以，作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識(shí)到你是直接代表公司面對(duì)客戶，你的形象也代表著公司的形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。
二、傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念”的使者
美容導(dǎo)師要清楚自己是公司與客戶的中介，其主要職能之一是把公司的背景與實(shí)力、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針、推出的新產(chǎn)品、產(chǎn)品的功能與質(zhì)量、價(jià)格政策、促銷方式及服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。
三、消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者
美容消費(fèi)者購買美容產(chǎn)品或欲接受某一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無副作用;顧客的皮膚類型，斑的類型及成因;產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格，生產(chǎn)廠家的服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)知識(shí)。凡此種種，對(duì)于一個(gè)愛美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來說，想讓其從一個(gè)門外漢變成一個(gè)半懂不懂的購買者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。
所以美容導(dǎo)師要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購買化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。
四、將化妝品推薦給客戶的專家
美容導(dǎo)師要對(duì)推銷化妝品和技術(shù)服務(wù)有絕對(duì)的信心，并且必須做到三個(gè)“相信”:相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的化妝品，相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容導(dǎo)師的推銷作用。首先，美容導(dǎo)師要充分相信公司的實(shí)力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷售推廣過程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容導(dǎo)師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效，進(jìn)而影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自已推銷的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用;相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛美人士帶來美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷任務(wù)，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。
五、市場(chǎng)信息的搜集者
美容導(dǎo)師作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需肩負(fù)起將客戶意見向公司反映的責(zé)任(比如客戶在產(chǎn)品的氣味、類型、包裝、容量、功效、價(jià)格等方面的意見與建議)，使公司能在產(chǎn)品研發(fā)及營(yíng)銷策略上及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使公司產(chǎn)品更其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
美容導(dǎo)師要有較強(qiáng)的反映能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場(chǎng)有敏銳的觸角，這些都需要美容導(dǎo)師對(duì)美容市場(chǎng)的信息做大量的搜集、歸納、分析與總結(jié)等工作，如對(duì)美容市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)的判斷，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)整體發(fā)展水平的把握，對(duì)竟?fàn)帉?duì)手的優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。
六、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家
美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培劃“好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)。這是作為一個(gè)美容導(dǎo)師最基本的條件也是最大的職責(zé)。
七、顧客皮膚的專業(yè)顧問
許多顧客往往對(duì)自己的皮膚類型、特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)甚至用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重皮膚問題，這就要求美容導(dǎo)師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，幫助顧客分析并找到問題的根本原因，指導(dǎo)顧客科學(xué)購買及使用化妝品，自己不能解決的叮提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。
八、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家
美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，但美容導(dǎo)師不能長(zhǎng)期呆在某一美容院，她們必須盡快培訓(xùn)好加盟店美容師，讓其對(duì)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)有全面的了解，熟練掌握產(chǎn)品的使用程序及注意事項(xiàng)，同時(shí)教美容師如何利用產(chǎn)品的特點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。
九、美容院?jiǎn)栴}診斷專家
如果一家美容院在經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)這樣那樣的問題，那么，相信該美容院即使成為你的加盟店也不能為你帶來多大的利益。因此，假如你的美容導(dǎo)師委派到這樣的美容院后，能準(zhǔn)確而迅速地找出該美容院經(jīng)營(yíng)不景氣的原因，如美容師的積極性不高、素質(zhì)有問題、店面形象不夠吸引人、設(shè)備陳舊、促銷手段不夠、顧客開發(fā)的方式有問題等，并協(xié)助美容院的老板去改進(jìn)，一來可增加你產(chǎn)品的銷量，二來也可增加美容院老板對(duì)公司的感激和忠誠(chéng)。
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