美容導(dǎo)師對(duì)客戶提供的服務(wù)有哪些
作為一名職業(yè)美容導(dǎo)師，要知道自己的職責(zé)在哪里，才能讓你賺到更多錢同時(shí)又獲得好名聲。下面學(xué)習(xí)啦小編為你提供美容導(dǎo)師對(duì)客戶提供的服務(wù)有哪些，希望對(duì)你有所幫助!
美容導(dǎo)師對(duì)客戶的服務(wù)
1.向客戶傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息
美容導(dǎo)師是公司與客戶(代理商、加盟店)溝通的橋梁，是客戶直接面對(duì)并與之交流的公司代表，是客戶了解公司產(chǎn)品和服務(wù)信息的重要媒介。
2.了解客戶對(duì)產(chǎn)品有哪些需求
美容導(dǎo)師通過(guò)與客戶的多次接觸，應(yīng)盡快掌握客戶所需產(chǎn)品的包裝、香型、色型、容量、價(jià)位、作用等要求，并盡量投其所好，有的放矢‘:
3.幫助客戶選擇最能滿足他們需要的美容化妝品
發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求有效解決，平心而論，在你銷售的產(chǎn)品中，是否每一套產(chǎn)品都適合客戶呢?在銷售過(guò)程中，優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，在與客戶的問(wèn)答中，能憑一種直覺(jué)發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，并非常清晰明白地把真正合適的產(chǎn)品推薦給顧客，并且包括推薦給客戶最恰當(dāng)?shù)母犊罘绞?。因此，美容?dǎo)師應(yīng)根據(jù)客戶的喜好，利用自身的專業(yè)知識(shí)，為客戶推薦系列產(chǎn)品中最適合他們需要的產(chǎn)品。同時(shí)，優(yōu)秀的美容導(dǎo)師還經(jīng)常幫助客戶列出美容護(hù)膚計(jì)劃，以做到科學(xué)使用產(chǎn)品，節(jié)約費(fèi)用。
4.向客戶介紹所推薦美容化妝品的優(yōu)點(diǎn)
美容導(dǎo)師經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，結(jié)合化妝品對(duì)外銷售的統(tǒng)一說(shuō)明和自身的講解技巧，在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)將化妝品的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值充分展示在客戶面前。
5.回答客戶提出的疑問(wèn)
在銷售過(guò)程中，客戶向美容導(dǎo)師提出詢問(wèn)是常有的事情，可能會(huì)提出有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題或自己的皮膚問(wèn)題，也可能提出各種與產(chǎn)品或皮膚無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如時(shí)尚、服飾、彩妝及婚姻家庭等一些生活上的事情。作為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師應(yīng)該明白:“客戶向我們提間，是期望我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答，盡量滿足客戶的需求。”基于此，美容導(dǎo)師不僅要鉆研本職工作中各方面的專業(yè)知識(shí)，還要熟悉當(dāng)前世界各地的美容時(shí)尚信息及心理問(wèn)題等、
6.向客戶介紹公司和產(chǎn)品的售后服務(wù)
購(gòu)買專業(yè)化妝品是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從了解、購(gòu)買、使用到效果檢測(cè)，每一環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，因此，美容導(dǎo)師應(yīng)將公司的服務(wù)宗旨和售后服務(wù)內(nèi)容詳盡解說(shuō)，免除客戶購(gòu)買的后顧之憂:
7.讓客戶相信購(gòu)買公司的產(chǎn)品是正確的，明智的選擇
產(chǎn)品的高效和無(wú)毒副作用、對(duì)皮膚非常有針對(duì)性的護(hù)理或治療效果、公司雄厚的實(shí)力、良好的售后服務(wù)等信息，是客戶產(chǎn)生購(gòu)買決定的重要因素，也是支撐客戶選擇此產(chǎn)品的軟硬體系。
口香糖、零食等。
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