途牛的經(jīng)營模式是怎樣的呢
途牛的經(jīng)營模式是怎樣的呢
途牛旅游網(wǎng)提供8萬余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)超過400萬人次出游。接下來請(qǐng)欣賞學(xué)習(xí)啦小編給大家網(wǎng)絡(luò)收集整理的途牛的經(jīng)營模式。
途牛的經(jīng)營模式
盡管在線旅游市場里攜程仍然是無可爭議的老大，但一批精準(zhǔn)定位、打破傳統(tǒng)用戶和服務(wù)商們固有思維的新型商旅網(wǎng)已經(jīng)突起。其中途牛旅游網(wǎng)就憑借在線訂購旅游線路模式及兼有傳統(tǒng)旅行社的線路優(yōu)勢(shì)，走出了自己的一片新天地。
途牛網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，彼時(shí)攜程、藝龍已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，想要通過復(fù)制它們的模式獲得勝利的可能性已經(jīng)微乎其微。“在線旅游市場里，相比酒店機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，專做旅游線路預(yù)訂的很少，玩的人少就意味著機(jī)遇。”專家以為，盡管攜程、藝龍等在渠道、產(chǎn)品資源等方面的優(yōu)勢(shì)為后來者建立了壯大的競爭壁壘，但途牛網(wǎng)只做旅游路線并對(duì)這一細(xì)分市場進(jìn)行深耕細(xì)作，可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營體系服務(wù)客戶。
途牛網(wǎng)先是消費(fèi)了半年時(shí)光樹立了一個(gè)國內(nèi)最全面的景點(diǎn)庫，緊接著又做了兩個(gè)頗有意思的產(chǎn)品，“路線圖”和“拼盤”，致力于打造國內(nèi)“驢友”交換的一個(gè)公共社區(qū)。而隨著集合的人群越來越多，于敦德和他的錯(cuò)誤也在途牛網(wǎng)成立半年后找到了明白的運(yùn)營模式：國內(nèi)有眾多的旅行社，將這些旅行社的旅游線路集中在一起并且分類管理，游客通過拜訪途牛網(wǎng)懂得感興致的旅游線路，也可以向途牛網(wǎng)的客服咨詢，最后在途牛網(wǎng)完成預(yù)訂。當(dāng)游客與旅行社簽署合同時(shí)，途牛網(wǎng)可以獲得旅行社反饋的3%—7%的傭金。
而在讓客戶滿意的同時(shí)，途牛網(wǎng)也一直在采用各種辦法擴(kuò)展自身著名度。由于途牛網(wǎng)的重要客戶群是白領(lǐng)階層，有必定的花費(fèi)才能，于是網(wǎng)絡(luò)營銷中的競價(jià)排名成了途牛網(wǎng)的主要營銷手腕。據(jù)懂得，目前程牛網(wǎng)投入的網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名營銷費(fèi)用占了總預(yù)算過半份額，而傳統(tǒng)推廣方法消費(fèi)的營銷費(fèi)用僅占總投入的30%。雖然投入不菲，不過實(shí)際的后果卻很好。2007年是途牛網(wǎng)競價(jià)排名營銷的第一年，在沒有積聚、沒有品牌的情形下，就取得了超過百萬元的贏利，客源中有60%—70%是沖著競價(jià)排名而來的;2008年，競價(jià)排名營銷的后果更為顯著，為途牛網(wǎng)帶來了近千萬元的贏利。
當(dāng)然，只有營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不斷追求創(chuàng)新能力走得更遠(yuǎn)。從去年開端，途牛網(wǎng)把更大心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，比如以往出現(xiàn)的是單個(gè)旅游路線產(chǎn)品，現(xiàn)在變成了多個(gè)產(chǎn)品可同時(shí)出現(xiàn)，力求讓客戶最簡略、最便利地找到適合的路線;增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，確?？蛻艨梢郧逦吹剿新糜温肪€的訂單數(shù)量、最新訂單、熱點(diǎn)訂單、老客戶評(píng)價(jià)等，以此為自己供給出行參考。同時(shí)針對(duì)目前旅游產(chǎn)品魚龍混淆的情形，途牛網(wǎng)還制訂了回訪制度，對(duì)所有訂單進(jìn)行逐個(gè)回訪，確保服務(wù)質(zhì)量，所有的回訪記載公開透明的顯示在網(wǎng)站上，分5項(xiàng)內(nèi)容依據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行打分，并最終盤算出每個(gè)產(chǎn)品的滿意度，便于跟蹤晉升質(zhì)量以及便利后續(xù)客戶選擇。據(jù)目前數(shù)據(jù)，客戶的總體滿意度到達(dá)了97%。
途牛的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品豐富
從近千家旅行社，精選出性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)線路，組成豐富的產(chǎn)品線，滿足您國內(nèi)外出游需求。
性價(jià)比高
同類產(chǎn)品選擇途牛更實(shí)惠，近百位專業(yè)的旅游顧問幫您篩選出市場上性價(jià)比最高的旅游產(chǎn)品。
省心便捷
點(diǎn)擊鼠標(biāo)或打個(gè)電話即可出行，專業(yè)的呼叫中心和資深旅行顧問為您提供最便捷貼心的服務(wù)。
量身定制
專業(yè)旅游顧問團(tuán)，豐富的產(chǎn)品線
雙重保障
售中、售后跟蹤服務(wù)以及質(zhì)檢，旅途中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題我們幫您維權(quán)到底，使您的權(quán)益得到切實(shí)保障，選擇我們您的出游便有了雙重保障。
途牛的經(jīng)營主要產(chǎn)品
目的地服務(wù)中心
三亞、桂林、昆明、香港
線路服務(wù)中心
三亞、桂林、昆明、香港
跟團(tuán)游
包括周邊短線游、國內(nèi)長線、出境游，行程透明、質(zhì)量可靠。
自助游
海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝、廈門等既有國內(nèi)外自助游套餐亦可單訂某項(xiàng)產(chǎn)品或任意搭配組合。
旅游定制服務(wù)
針對(duì)您個(gè)性化需求為您量身定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。
景點(diǎn)門票
數(shù)千家精品景區(qū)，超低價(jià)訂購。
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