亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略
亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略
2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，并促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。現(xiàn)在亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略是什么呢？下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略，希望能幫到你。
亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略
1新穎
亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技不為過(guò)。貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對(duì)許多垂直性產(chǎn)業(yè)(像書(shū)籍銷(xiāo)售)，重要性更是很快就會(huì)到來(lái)。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，而之前科技必須盡量成熟。”正如專(zhuān)家所言：未來(lái)對(duì)所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。
亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和方便的圖書(shū)檢索系統(tǒng)。1999年底，亞馬遜經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)達(dá)400萬(wàn)種之多，傳統(tǒng)的書(shū)店絕對(duì)不可能陳列如此巨大數(shù)量的書(shū)籍。網(wǎng)上售書(shū)成功的首要條件之一是商品提供能力，要10倍于實(shí)際商店和郵購(gòu)商。如果沒(méi)有10倍的魅力，很難在與傳統(tǒng)售貨方式的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。正如公司總裁貝傳斯所說(shuō)：“我們成功的訣竅很簡(jiǎn)單：即全面選擇。我們的目標(biāo)是：只要是已出版的書(shū)，我們這兒就有!”
除了標(biāo)引、檢索外，亞馬遜還有許多特色的服務(wù)使讀者盡可能地全面地了解所需的圖書(shū)。其中包括推薦中心(Recommendations Center)窗口，亞馬遜編輯篩選了一批圖書(shū)供讀者選擇;暢銷(xiāo)書(shū)(Bestsellers)窗口，專(zhuān)門(mén)用來(lái)查詢(xún)最暢銷(xiāo)的圖書(shū);亞馬遜不僅設(shè)計(jì)了豐富的檢索入口，而且在這些入口位置和層次的設(shè)計(jì)上也下了很大的工夫，以方便讀者，具體做法一是盡量利用主頁(yè)空間，使得某些檢索入口可以不同的形式反復(fù)出現(xiàn)，以便于讀者查詢(xún)時(shí)隨時(shí)利用;二是它的推薦中心從八種不同的思路向讀者進(jìn)行推薦。有根據(jù)時(shí)間界限進(jìn)行推薦，有根據(jù)獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行推薦，還能從讀者喜歡的特定作者入手，甚至還能根據(jù)讀者不同的心情進(jìn)行推薦(Mood Matcher);三是在每個(gè)檢索入口都提供了許多“幫助信息”，在查詢(xún)作者、書(shū)名和主題時(shí)提出具體的建議或給出實(shí)例供讀者參考，在主題查詢(xún)的開(kāi)頭部分設(shè)立“瀏覽最流行的標(biāo)題”等。
2快捷
可以從三個(gè)方面證明亞馬遜書(shū)店的快捷特征。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。這也是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店雖然沒(méi)有傳統(tǒng)書(shū)店的臨場(chǎng)感，但是貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易。其二是訂購(gòu)快速。亞馬遜中有兩套訂購(gòu)的操作方式。一種是常規(guī)方式“五步走”，分別是：把選擇的書(shū)放入購(gòu)物籃;點(diǎn)“購(gòu)物籃”;按“Proceed to checkout”查看購(gòu)物籃內(nèi)商品;選擇服務(wù)方式;提交訂單(Press this button to submit your order)。一本書(shū)在這幾按后便可買(mǎi)到，當(dāng)讀者在亞馬遜上消費(fèi)過(guò)一次后，亞馬遜將所有你的與訂購(gòu)有關(guān)的個(gè)人信息已被存入個(gè)人賬戶(hù)之中，你不用再填寫(xiě)任何文字，只需摁一個(gè)鍵就可完成之后的手續(xù)，其中包括消費(fèi)者的收件資料，甚至刷卡付費(fèi)也可有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。其三是送貨時(shí)間的快速。亞馬遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評(píng)的重要原因。亞馬遜書(shū)店對(duì)于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式：找到訂貨商品+裝運(yùn)時(shí)間=所需的送貨時(shí)間。
舉例來(lái)說(shuō)，許多種類(lèi)的商品在亞馬遜書(shū)店都標(biāo)榜可以全天候24小時(shí)購(gòu)得，如果在美國(guó)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者選擇美國(guó)境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的送件方式，那么裝運(yùn)時(shí)間約為3到7個(gè)工作日，期間的差距是依據(jù)住地的不同而定。套進(jìn)上述公式，就是以一天的時(shí)間(找到訂貨商品)加3到7天(裝運(yùn)時(shí)間)，所以購(gòu)物者可以預(yù)期在網(wǎng)絡(luò)上下了定單后的4到8天，就可以看到貨品了。以香港為例標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸(陸地郵件)全球郵件 7~21整天，5.95美元/書(shū)+7美元/郵件，DHL全球快遞 1～4整天，5.95美元/書(shū) + 30美元/郵件。
3實(shí)惠
亞馬遜曾經(jīng)自稱(chēng)是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書(shū)目可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷(xiāo)售的書(shū)籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。
事實(shí)上后來(lái)亞馬遜書(shū)店的說(shuō)法是，該公司已經(jīng)有超過(guò)40萬(wàn)件以上的商品，包括書(shū)籍、音樂(lè)以及唱片和視盤(pán)，可以省下高達(dá)40%的售價(jià)。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理。”
媒體問(wèn)過(guò)貝索斯：一家公司如何在網(wǎng)絡(luò)上攫取最大的市場(chǎng)?貝索斯回答：“在網(wǎng)絡(luò)上‘價(jià)格’必須要有競(jìng)爭(zhēng)力，值得慶幸的是，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)相較于傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本。”以實(shí)惠的價(jià)格建立競(jìng)爭(zhēng)力，并回饋顧客，始終是貝索斯的重要經(jīng)營(yíng)策略。
亞馬遜同時(shí)非常善于打價(jià)格戰(zhàn)。它提供的所有商品，其價(jià)格均還低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣，關(guān)于價(jià)格的規(guī)定，亞馬遜作了非常細(xì)致的區(qū)分，亞馬遜特別選定的圖書(shū)，將給40%的折扣;一般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。當(dāng)然，它也指出，大部分的特約書(shū)和所有絕版書(shū)均不享有折扣的優(yōu)惠。
為了開(kāi)拓新的市場(chǎng)的，亞馬遜非常注意密切與各出版商的關(guān)系。傳統(tǒng)的出版商必須得承擔(dān)所有的退貨風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槌霭嫔痰哪骋徊繄D書(shū)的印數(shù)需要提前數(shù)月確定，而且為了鼓勵(lì)零售商多訂貨，他們一般都允許進(jìn)貨書(shū)店退回未售出的書(shū)。因此，整個(gè)圖書(shū)行業(yè)的退貨率高達(dá)30%以上。亞馬遜則不同于一般零售商。它們所定書(shū)籍，正是客戶(hù)確定要買(mǎi)的書(shū)，所以它們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂(lè)意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價(jià)格戰(zhàn)”的能力，能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的圖書(shū)市場(chǎng)中立于不敗之地。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)書(shū)喜好和定購(gòu)模式進(jìn)行追蹤分析，并及時(shí)反饋給出版商，使之成為出版商預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。
4全面
○1獨(dú)具特色的書(shū)評(píng)
亞馬遜在書(shū)評(píng)上下了很大工夫，可以說(shuō)形成了一大特色。它們的書(shū)評(píng)主要來(lái)自書(shū)的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，以對(duì)一本書(shū)提供多角度的分析和評(píng)價(jià)。為此，亞馬遜提供了一個(gè)交流讀書(shū)感想的空間和機(jī)會(huì)，必然會(huì)受到書(shū)迷們的歡迎。并特別聲明：任何違反規(guī)定的書(shū)評(píng)將不予在網(wǎng)上刊登。對(duì)作者評(píng)論、出版者評(píng)論、讀者評(píng)論分別提出了不同的要求和限定。
○2交易的安全性
關(guān)于信用卡結(jié)賬的安全性：亞馬遜對(duì)安全性作出了專(zhuān)門(mén)的“安全消費(fèi)保證”：如果你在亞馬遜中的消費(fèi)得到了錯(cuò)誤的索取，可以分文不付。另外，用戶(hù)可在亞馬遜中建一個(gè)賬戶(hù)，預(yù)支一定數(shù)額的錢(qián)。在每次訂購(gòu)后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)結(jié)賬。
在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶(hù)為自己的支付渠道設(shè)立密碼，可通過(guò)全顯示卡號(hào)或只輸入后5位卡號(hào)來(lái)支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)顧客的卡號(hào)，卡號(hào)將被存入專(zhuān)門(mén)的機(jī)器保存。
○3遍布世界各地的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
亞馬遜成為目前網(wǎng)上最大的網(wǎng)上書(shū)店，但他們沒(méi)有就此滿足。在其主頁(yè)下面，寫(xiě)著一句：“我們計(jì)劃以更多的語(yǔ)種在更多的國(guó)家出現(xiàn)。”亞馬遜已不再滿足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成功，它開(kāi)始將影響擴(kuò)展到世界各地。目前，其經(jīng)營(yíng)的區(qū)域包括非洲、亞太地區(qū)、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊;現(xiàn)有的非英文語(yǔ)種有法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等八種。
○4注重塑造品牌
品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。在國(guó)際市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占居越來(lái)越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢(shì)。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機(jī)制，并且迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)。而網(wǎng)上信息產(chǎn)品除了在質(zhì)量和數(shù)量上占有優(yōu)勢(shì)以外，還應(yīng)該在產(chǎn)品的特性上具有不可替代性。對(duì)于網(wǎng)上用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)最新的服務(wù)往往情有獨(dú)鐘，一旦接受的信息服務(wù)，特別是好的信息服務(wù)，不會(huì)輕易放棄。強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。品牌的最主要價(jià)值在于，長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)在消費(fèi)者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。一些新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達(dá)到廣而告之的效果。信息服務(wù)公司塑造品牌的一個(gè)重要手段是無(wú)償提供服務(wù)和軟件使用，目的是在產(chǎn)品服務(wù)與用戶(hù)之間建立一種密切的聯(lián)系。由于信息用戶(hù)的利用信息的行為一旦形成就比較穩(wěn)定，因此，這種方式對(duì)信息產(chǎn)品的品牌塑造很有幫助。幾年來(lái)，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，如當(dāng)讀者來(lái)到網(wǎng)上書(shū)店的時(shí)候，他會(huì)很快收到一份暢銷(xiāo)書(shū)目，并要求消費(fèi)者評(píng)價(jià)10本書(shū)，這足以顯示讀者的偏愛(ài)，也是了解用戶(hù)需求的一個(gè)捷徑。根據(jù)用戶(hù)的愛(ài)好，亞馬遜還會(huì)提醒讀者，他們喜歡的作者又寫(xiě)了什么新書(shū)，是否愿意先睹為快，這正是傳統(tǒng)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)商所夢(mèng)寐以求的。為了擴(kuò)大影響，亞馬遜公司允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來(lái)的效益以5~15%的比例返還，目前，亞馬遜的“同志參政會(huì)”網(wǎng)址已經(jīng)達(dá)4萬(wàn)左右，使得網(wǎng)上到處都飄揚(yáng)著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。
“新穎、快捷、實(shí)惠、全面”，這四點(diǎn)恰好符合了亞馬遜公司的價(jià)值主張，只要在這四個(gè)方面能夠不斷地追求創(chuàng)新，亞馬遜就擁有了極佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
亞馬遜的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
DVD， 軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，樂(lè)器等等應(yīng)有盡有。
在2004年1月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客捐贈(zèng)從5到200美元給他們心目中理想的美國(guó)總統(tǒng)候選人，做為競(jìng)選活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。1999年貝佐斯因經(jīng)營(yíng)策略得法、成為了時(shí)代雜志的年度人物。
2009年7月8日，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被封鎖。政府沒(méi)有對(duì)封鎖給出任何理由說(shuō)明。如今可登錄 ，亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb如今可以登錄。
2010年3月15日，已擁有23大類(lèi)、超過(guò)120萬(wàn)種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信聲明白皮書(shū)”，主要就消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問(wèn)題，針對(duì)售前和售后的誠(chéng)信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要分為“售前誠(chéng)信”和“售后誠(chéng)信”。售前誠(chéng)信指消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
對(duì)此，卓越亞馬遜對(duì)消費(fèi)者推出了“天天低價(jià)、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說(shuō)：“作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國(guó)的站點(diǎn)，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、家電3C、玩具禮品等各類(lèi)商品都有正品保證。”
亞馬遜中國(guó)發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長(zhǎng)，用戶(hù)數(shù)量也大幅增加。已擁有28大類(lèi)，近600萬(wàn)種的產(chǎn)品。
2012年9月6日，亞馬遜在發(fā)布會(huì)上發(fā)布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。
2013年3月18日，亞馬遜已經(jīng)制作了一系列大預(yù)算的電視劇集，這些劇集僅可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看，原因是這家公司正在與Netflix展開(kāi)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，競(jìng)相利用人們對(duì)于在智能手機(jī)、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)電視上觀看電視節(jié)目的興趣，以擴(kuò)大自身在流媒體播放服務(wù)這一領(lǐng)域中的占有率。
由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)在2013年來(lái)的出色表現(xiàn)，著名IT開(kāi)發(fā)雜志SD Times將其評(píng)選為2013 SD Times 100，位于“API、庫(kù)和框架”分類(lèi)排名的第二名，“云方面”分類(lèi)排名第一名，“極大影響力”分類(lèi)排名第一名!
2014年5月5日，推特與亞馬遜聯(lián)手，開(kāi)放用戶(hù)從旗下微網(wǎng)志服務(wù)的推文直接購(gòu)物，以增加電子商務(wù)的方式保持會(huì)員黏著度。
2014年8月13日，亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，進(jìn)一步向線下市場(chǎng)擴(kuò)張。
2014年8月20日美國(guó)電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國(guó)際貿(mào)易總部,通過(guò)"跨境通"平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)美國(guó)貨物直郵中國(guó)。
亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀
亞馬遜位于美國(guó)亞利桑那州的鳳凰城運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)展，販賣(mài)的產(chǎn)品從音樂(lè)零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，樂(lè)器等等應(yīng)有盡有。
在2004年1月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客捐贈(zèng)從5到200美元給他們心目中理想的美國(guó)總統(tǒng)候選人，做為競(jìng)選活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。1999年貝佐斯因經(jīng)營(yíng)策略得法、成為了時(shí)代雜志的年度人物。
2009年7月8日，亞馬遜官方網(wǎng)站Amazon.com曾被封鎖。政府沒(méi)有對(duì)封鎖，給出任何理由說(shuō)明。目前可登錄 ，但亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb目前依舊被封鎖。
2010年3月15日，已擁有23大類(lèi)、超過(guò)120萬(wàn)種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信聲明白皮書(shū)”，主要就目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問(wèn)題，針對(duì)售前和售后的誠(chéng)信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要分為“售前誠(chéng)信”和“售后誠(chéng)信”。售前誠(chéng)信指消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。對(duì)此，卓越亞馬遜對(duì)消費(fèi)者推出了“天天低價(jià)、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說(shuō)：“作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國(guó)的站點(diǎn)，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、家電3C、玩具禮品等各類(lèi)商品都有正品保證。”
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