亞馬遜的經(jīng)營策略
亞馬遜的經(jīng)營策略
2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務(wù)的成長。現(xiàn)在亞馬遜的經(jīng)營策略是什么呢？下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開亞馬遜的經(jīng)營策略，希望能幫到你。
亞馬遜的經(jīng)營策略
1新穎
亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說：“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對許多垂直性產(chǎn)業(yè)(像書籍銷售)，重要性更是很快就會到來。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價值，而之前科技必須盡量成熟。”正如專家所言：未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。
亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)。1999年底，亞馬遜經(jīng)營的圖書達400萬種之多，傳統(tǒng)的書店絕對不可能陳列如此巨大數(shù)量的書籍。網(wǎng)上售書成功的首要條件之一是商品提供能力，要10倍于實際商店和郵購商。如果沒有10倍的魅力，很難在與傳統(tǒng)售貨方式的競爭中獲勝。正如公司總裁貝傳斯所說：“我們成功的訣竅很簡單：即全面選擇。我們的目標(biāo)是：只要是已出版的書，我們這兒就有!”
除了標(biāo)引、檢索外，亞馬遜還有許多特色的服務(wù)使讀者盡可能地全面地了解所需的圖書。其中包括推薦中心(Recommendations Center)窗口，亞馬遜編輯篩選了一批圖書供讀者選擇;暢銷書(Bestsellers)窗口，專門用來查詢最暢銷的圖書;亞馬遜不僅設(shè)計了豐富的檢索入口，而且在這些入口位置和層次的設(shè)計上也下了很大的工夫，以方便讀者，具體做法一是盡量利用主頁空間，使得某些檢索入口可以不同的形式反復(fù)出現(xiàn)，以便于讀者查詢時隨時利用;二是它的推薦中心從八種不同的思路向讀者進行推薦。有根據(jù)時間界限進行推薦，有根據(jù)獲獎作品進行推薦，還能從讀者喜歡的特定作者入手，甚至還能根據(jù)讀者不同的心情進行推薦(Mood Matcher);三是在每個檢索入口都提供了許多“幫助信息”，在查詢作者、書名和主題時提出具體的建議或給出實例供讀者參考，在主題查詢的開頭部分設(shè)立“瀏覽最流行的標(biāo)題”等。
2快捷
可以從三個方面證明亞馬遜書店的快捷特征。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備，使用最先進的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時間，增加搜索的速度。這也是網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但是貨比三家的機會卻更為容易。其二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。一種是常規(guī)方式“五步走”，分別是：把選擇的書放入購物籃;點“購物籃”;按“Proceed to checkout”查看購物籃內(nèi)商品;選擇服務(wù)方式;提交訂單(Press this button to submit your order)。一本書在這幾按后便可買到，當(dāng)讀者在亞馬遜上消費過一次后，亞馬遜將所有你的與訂購有關(guān)的個人信息已被存入個人賬戶之中，你不用再填寫任何文字，只需摁一個鍵就可完成之后的手續(xù)，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。其三是送貨時間的快速。亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對于訂貨到達的時間有一恒等式：找到訂貨商品+裝運時間=所需的送貨時間。
舉例來說，許多種類的商品在亞馬遜書店都標(biāo)榜可以全天候24小時購得，如果在美國當(dāng)?shù)氐南M者選擇美國境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的送件方式，那么裝運時間約為3到7個工作日，期間的差距是依據(jù)住地的不同而定。套進上述公式，就是以一天的時間(找到訂貨商品)加3到7天(裝運時間)，所以購物者可以預(yù)期在網(wǎng)絡(luò)上下了定單后的4到8天，就可以看到貨品了。以香港為例標(biāo)準(zhǔn)運輸(陸地郵件)全球郵件 7~21整天，5.95美元/書+7美元/郵件，DHL全球快遞 1～4整天，5.95美元/書 + 30美元/郵件。
3實惠
亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。
事實上后來亞馬遜書店的說法是，該公司已經(jīng)有超過40萬件以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以省下高達40%的售價。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯估了價值的定理。”
媒體問過貝索斯：一家公司如何在網(wǎng)絡(luò)上攫取最大的市場?貝索斯回答：“在網(wǎng)絡(luò)上‘價格’必須要有競爭力，值得慶幸的是，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)相較于傳統(tǒng)商業(yè)來說是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本。”以實惠的價格建立競爭力，并回饋顧客，始終是貝索斯的重要經(jīng)營策略。
亞馬遜同時非常善于打價格戰(zhàn)。它提供的所有商品，其價格均還低于市價，最高可享受40%的折扣，關(guān)于價格的規(guī)定，亞馬遜作了非常細致的區(qū)分，亞馬遜特別選定的圖書，將給40%的折扣;一般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。當(dāng)然，它也指出，大部分的特約書和所有絕版書均不享有折扣的優(yōu)惠。
為了開拓新的市場的，亞馬遜非常注意密切與各出版商的關(guān)系。傳統(tǒng)的出版商必須得承擔(dān)所有的退貨風(fēng)險。因為出版商的某一部圖書的印數(shù)需要提前數(shù)月確定，而且為了鼓勵零售商多訂貨，他們一般都允許進貨書店退回未售出的書。因此，整個圖書行業(yè)的退貨率高達30%以上。亞馬遜則不同于一般零售商。它們所定書籍，正是客戶確定要買的書，所以它們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價格戰(zhàn)”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立于不敗之地。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，并及時反饋給出版商，使之成為出版商預(yù)測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。
4全面
○1獨具特色的書評
亞馬遜在書評上下了很大工夫，可以說形成了一大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，以對一本書提供多角度的分析和評價。為此，亞馬遜提供了一個交流讀書感想的空間和機會，必然會受到書迷們的歡迎。并特別聲明：任何違反規(guī)定的書評將不予在網(wǎng)上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。
○2交易的安全性
關(guān)于信用卡結(jié)賬的安全性：亞馬遜對安全性作出了專門的“安全消費保證”：如果你在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個賬戶，預(yù)支一定數(shù)額的錢。在每次訂購后，亞馬遜會自動結(jié)賬。
在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設(shè)立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入后5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機器保存。
○3遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)
亞馬遜成為目前網(wǎng)上最大的網(wǎng)上書店，但他們沒有就此滿足。在其主頁下面，寫著一句：“我們計劃以更多的語種在更多的國家出現(xiàn)。”亞馬遜已不再滿足于國內(nèi)市場的成功，它開始將影響擴展到世界各地。目前，其經(jīng)營的區(qū)域包括非洲、亞太地區(qū)、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊;現(xiàn)有的非英文語種有法語、德語、日語等八種。
○4注重塑造品牌
品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在國際市場上，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占居越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機制，并且迅速地占領(lǐng)市場。而網(wǎng)上信息產(chǎn)品除了在質(zhì)量和數(shù)量上占有優(yōu)勢以外，還應(yīng)該在產(chǎn)品的特性上具有不可替代性。對于網(wǎng)上用戶來說，對最新的服務(wù)往往情有獨鐘，一旦接受的信息服務(wù)，特別是好的信息服務(wù)，不會輕易放棄。強大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。品牌的最主要價值在于，長期以來，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價，這種評價在消費者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。一些新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達到廣而告之的效果。信息服務(wù)公司塑造品牌的一個重要手段是無償提供服務(wù)和軟件使用，目的是在產(chǎn)品服務(wù)與用戶之間建立一種密切的聯(lián)系。由于信息用戶的利用信息的行為一旦形成就比較穩(wěn)定，因此，這種方式對信息產(chǎn)品的品牌塑造很有幫助。幾年來，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機會和熱情的服務(wù)，如當(dāng)讀者來到網(wǎng)上書店的時候，他會很快收到一份暢銷書目，并要求消費者評價10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個捷徑。根據(jù)用戶的愛好，亞馬遜還會提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什么新書，是否愿意先睹為快，這正是傳統(tǒng)的圖書營銷商所夢寐以求的。為了擴大影響，亞馬遜公司允許任何網(wǎng)址免費與亞馬遜相連，并將這種“同志站點”帶來的效益以5~15%的比例返還，目前，亞馬遜的“同志參政會”網(wǎng)址已經(jīng)達4萬左右，使得網(wǎng)上到處都飄揚著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。
“新穎、快捷、實惠、全面”，這四點恰好符合了亞馬遜公司的價值主張，只要在這四個方面能夠不斷地追求創(chuàng)新，亞馬遜就擁有了極佳的競爭優(yōu)勢。
亞馬遜的經(jīng)營現(xiàn)狀
DVD， 軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。
在2004年1月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人，做為競選活動經(jīng)費。1999年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。
2009年7月8日，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。如今可登錄 ，亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb如今可以登錄。
2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書”，主要就消費者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說：“作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”
亞馬遜中國發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬種的產(chǎn)品。
2012年9月6日，亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。
2013年3月18日，亞馬遜已經(jīng)制作了一系列大預(yù)算的電視劇集，這些劇集僅可通過互聯(lián)網(wǎng)觀看，原因是這家公司正在與Netflix展開“戰(zhàn)爭”，競相利用人們對于在智能手機、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)電視上觀看電視節(jié)目的興趣，以擴大自身在流媒體播放服務(wù)這一領(lǐng)域中的占有率。
由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)在2013年來的出色表現(xiàn)，著名IT開發(fā)雜志SD Times將其評選為2013 SD Times 100，位于“API、庫和框架”分類排名的第二名，“云方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名!
2014年5月5日，推特與亞馬遜聯(lián)手，開放用戶從旗下微網(wǎng)志服務(wù)的推文直接購物，以增加電子商務(wù)的方式保持會員黏著度。
2014年8月13日，亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，進一步向線下市場擴張。
2014年8月20日美國電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國際貿(mào)易總部,通過"跨境通"平臺，實現(xiàn)美國貨物直郵中國。
亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀
亞馬遜位于美國亞利桑那州的鳳凰城運營中心，亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。
在2004年1月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人，做為競選活動經(jīng)費。1999年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。
2009年7月8日，亞馬遜官方網(wǎng)站Amazon.com曾被封鎖。政府沒有對封鎖，給出任何理由說明。目前可登錄 ，但亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb目前依舊被封鎖。
2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書”，主要就目前消費者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說：“作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”
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