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沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)理念

時(shí)間: 曉鏵971 分享

  沃爾瑪百貨有限公司作為世界上最大的連鎖零售企業(yè),自從1996年進(jìn)入中國(guó),一直用天天平價(jià)策略侵占著中國(guó)的市場(chǎng),并促使中國(guó)的零售企業(yè)不斷的壓低自己的成本。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)理念,希望能幫到你。

  沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)理念

  作為全球最大的零售機(jī)構(gòu),進(jìn)入中國(guó)幾年來(lái),沃爾瑪似乎一直沒(méi)有撲向它的核心獵物,而是悄悄地迂回于中國(guó)的海岸線上,它在熟悉環(huán)境和等待中國(guó)加入世貿(mào)組織。

  現(xiàn)在,它的時(shí)機(jī)已漸成熟,這只猛虎發(fā)起了進(jìn)攻。留心的人士會(huì)注意到,去年沃爾瑪在中國(guó)公司新增的店鋪數(shù)幾乎是過(guò)去5年所開(kāi)店數(shù)的總和。我們有必要了解沃爾瑪。

  天天低價(jià)的背后

  沃爾瑪?shù)?ldquo;女褲理論”是對(duì)“薄利多銷”策略的最好解釋:女褲的進(jìn)價(jià)8美元,售價(jià)12美元,每條毛利4美元,一天賣10條,毛利為40美元。如果售價(jià)降到10美元,每條毛利2美元,但一天能賣30條,則毛利為60美元。

  那么如何做到“天天低價(jià)、薄利多銷”呢?

  規(guī)模效應(yīng)沃爾瑪要求,供應(yīng)商的報(bào)價(jià)必須是給其他商家的最低價(jià),否則免談。在此基礎(chǔ)上,沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、幫助供應(yīng)商進(jìn)入世界市場(chǎng)、現(xiàn)金結(jié)算等三個(gè)理由,要求供應(yīng)商降價(jià)25%。巨大的規(guī)模和雄厚的資金實(shí)力使沃爾瑪在談判桌上取得了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。巨大的規(guī)模也使沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)費(fèi)用和成本,在極大程度上被分?jǐn)偂?/p>

  控制成本首先是厲行節(jié)約。在沃爾瑪中國(guó)總部,大家看到的是狹窄的過(guò)道和沒(méi)有任何裝修、素面朝天的辦公大廳。在大廳內(nèi),隨處可見(jiàn)“打17909,長(zhǎng)話可省錢”的提示;而沃爾瑪國(guó)際公司總經(jīng)理約翰· 門澤爾和他的下屬們至今還擠在一起辦公,他的那間辦公室小得可憐。其次對(duì)商品優(yōu)勝劣汰。每家店都要根據(jù)不同的地區(qū)和人文環(huán)境,根據(jù)顧客需求的變化,選擇銷售不同的產(chǎn)品。這項(xiàng)工作的目的在于讓貨架上的商品永遠(yuǎn)都是適銷的商品。第三是降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。沃爾瑪還有一個(gè)非常有意思的降低成本的辦法,就是它的分店總是一個(gè)鎮(zhèn)一個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)縣一個(gè)縣地漸次建立,這樣可降低運(yùn)輸成本和廣告費(fèi)用,因?yàn)樾碌昕偸窃谏弦粋€(gè)沃爾瑪?shù)旮浇ⅲ⒉恍枰龠M(jìn)行大規(guī)模的宣傳。

  擴(kuò)張:手法謹(jǐn)慎步伐不停

  在價(jià)格低廉的同時(shí),沃爾瑪更看重服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)槠絻r(jià)的精髓在于為顧客提供了超值服務(wù),具體表現(xiàn)在:

  提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)天的事必須在當(dāng)天做完,日清日結(jié),不能拖延。沃爾瑪要求它的員工向每一位顧客提供讓顧客感到驚喜的服務(wù),這種服務(wù)必須超過(guò)顧客原來(lái)的期望值。

  經(jīng)營(yíng)方式多樣。沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉,有折扣商店、購(gòu)物廣場(chǎng)、大賣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居店、社區(qū)店等形式,由總公司控股,直營(yíng)連鎖。這些業(yè)態(tài)分別適合不同層次的消費(fèi)者。

  沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)模式

  店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。所有新開(kāi)業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場(chǎng)貨架尺寸、商品擺放位置、商品標(biāo)牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內(nèi)部裝飾、店面商標(biāo)要求及商場(chǎng)貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。為了顧客挑選商品時(shí)觀看價(jià)格標(biāo)牌的方便,公司一律要求所有商品的價(jià)格標(biāo)牌都掛在貨架上。

  組織結(jié)構(gòu)扁平化。公司根據(jù)業(yè)務(wù)單元分為四個(gè)事業(yè)部,事業(yè)部下設(shè)區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理和店鋪經(jīng)理。沃爾瑪按業(yè)務(wù)分為折扣店事業(yè)部、購(gòu)物廣場(chǎng)事業(yè)部、山姆會(huì)員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域總裁,每一個(gè)區(qū)域總裁管理12個(gè)區(qū)域經(jīng)理,一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理所在區(qū)域的店鋪經(jīng)理,管理責(zé)任層次分解,但從下到上的反饋信息是沒(méi)有級(jí)別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來(lái)不關(guān)門,鼓勵(lì)和倡導(dǎo)公司員工與公司老板對(duì)話。

  管理程序規(guī)范化。沃爾瑪在管理上要求三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):一是日落原則,即今天的工作必須于今日日落之前完成,對(duì)客戶的服務(wù)要求在當(dāng)天予與滿足,絕不延遲;二是比滿意更滿意的服務(wù)原則,給予客戶更好的服務(wù),這種服務(wù)超過(guò)客戶原來(lái)的期望;三是“10英尺原則”。要求員工無(wú)論何時(shí),只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內(nèi),員工必須看這個(gè)客戶的眼睛,主動(dòng)打招呼,并詢問(wèn)是否需要幫助。

  沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)策略

 ?、毕M(fèi)者定位策略:

  沃爾瑪打出的標(biāo)題就是天天低價(jià),目標(biāo)人群就是普通的家庭,中低層消費(fèi)者。

 ?、采唐方Y(jié)構(gòu)策略:

  沃爾瑪在經(jīng)營(yíng)商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快、購(gòu)買頻次多的中檔商品為主,適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快是沃爾瑪經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)源的前提條件,因?yàn)槲譅柆斣谏唐蜂N售中利潤(rùn)率很低(1.7%左右,而行業(yè)平均5%以上),其主要靠年銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)向生產(chǎn)廠家收取商品上架費(fèi)、商品折扣、年底退傭及資金占用費(fèi)等所取得的收益。

  
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