沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)特點(diǎn)
沃爾瑪連鎖超市更是憑借其強(qiáng)大的物流配送能力,近年來(lái)一直占據(jù)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)首位。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)特點(diǎn),希望能幫到你。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)特點(diǎn)
1、流通規(guī)模大,采取統(tǒng)一采購(gòu)配送,訂貨批量大,從而降低了費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)了低價(jià)位經(jīng)營(yíng)。
2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的科技含量高,沃爾瑪公司在美國(guó)的總部,擁有僅次于美國(guó)聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理和員工管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),隨時(shí)可以全面反映各種商品的進(jìn)銷存狀態(tài),對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力很強(qiáng)。
3、企業(yè)堅(jiān)持天天平價(jià)的經(jīng)營(yíng)原則和顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)原則,給消費(fèi)者帶來(lái)了全新的購(gòu)物感受。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)價(jià)格
沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng)比一般的超級(jí)市場(chǎng)面積略大一些,每家平均約占地45000平方尺,經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全,舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買到,又稱“家庭一次購(gòu)物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品,到汽車配件、小型游艇等等,一應(yīng)俱全。商品陳列干凈利落。初到美國(guó)的人逛超級(jí)市場(chǎng)往往摸不清所需要的東西究竟放在哪里。沃爾瑪?shù)臉?biāo)志卻很清楚,使你在這樣龐大的平面空間里不會(huì)迷路。每一家沃爾瑪都貼有"天天廉價(jià)"的大標(biāo)語(yǔ)。仔細(xì)比較一下,同樣牌子的商品,在這家店就是便宜。買兩支“目標(biāo)”牌牙膏,在別的超級(jí)市場(chǎng)價(jià)格是每支1.99美元,而這里只要1.36美元。商品的質(zhì)量是無(wú)可非議的,其他廉價(jià)商店,臺(tái)灣貨大量充斥,顧客大多是黑人和其他少數(shù)民族,而在沃爾瑪市場(chǎng),大多數(shù)是美國(guó)制產(chǎn)品。顧客一進(jìn)門就面對(duì)一個(gè)“買美國(guó)貨”的橫幅。這既能激發(fā)愛國(guó)主義,又是高質(zhì)量的象征。沃爾瑪?shù)念櫩桶ㄕ济绹?guó)人口大多數(shù)的中產(chǎn)階級(jí)和低收入階層,顧客對(duì)在沃爾瑪所購(gòu)的任何物品覺得不滿意,可在1個(gè)月內(nèi)拿回商店退還全部貨款。
所有的大型連鎖超市都采取低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略,沃爾瑪與眾不同之處在于,它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營(yíng)銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金,提出了“天天平價(jià)、始終如一”的口號(hào),并努力實(shí)現(xiàn)價(jià)格比其它商號(hào)更便宜的承諾。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)態(tài)度,完善的發(fā)貨系統(tǒng)和先進(jìn)的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價(jià)格最便宜的關(guān)鍵因素。其創(chuàng)始人沃爾頓曾說過,“我們重視每一分錢的價(jià)值,因?yàn)槲覀兎?wù)的宗旨之一就是幫每一名進(jìn)店購(gòu)物的顧客省錢。每當(dāng)我們省下一塊錢,就贏得了顧客的一份信任。”為此,他要求每位采購(gòu)人員在采購(gòu)貨品時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決。他告誡說:“你們不是在為商店討價(jià)還價(jià),而是在為顧客討價(jià)還價(jià),我們應(yīng)該為顧客爭(zhēng)取到最好的價(jià)錢。”
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)效率
沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)是僅次于美國(guó)軍方系統(tǒng),比微軟總部的服務(wù)器還多。總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連接。通過商店付款臺(tái)激光掃描器售出的每一件貨物,都會(huì)自動(dòng)記入電腦。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí),電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào),自動(dòng)訂貨并提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨??偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心,再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理,使公司能迅速掌握銷售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì),及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度,加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。
沃爾瑪也采用了倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng),因而在商品銷售成本上更充分體現(xiàn)出規(guī)模效益。例如:山姆會(huì)員店內(nèi)裝修簡(jiǎn)潔,盡量利用所有的貨架空間儲(chǔ)存、陳設(shè)商品。價(jià)格不是標(biāo)在每件商品上,而是統(tǒng)一標(biāo)于貨架,只要通過掃描商品的條形碼,收銀機(jī)便會(huì)準(zhǔn)確地收取價(jià)款。商品多以大包裝出售,以減低單獨(dú)包裝的成本。隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的不斷提高、消費(fèi)者購(gòu)買能力的增強(qiáng),許多城市已具備推行這一模式的條件。商家漸漸認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)點(diǎn),并開始了一些嘗試,類似廣客隆的平價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)商店紛紛開業(yè)。目前最關(guān)鍵的問題是,吸取國(guó)外成功企業(yè)(如:沃爾瑪)的經(jīng)驗(yàn),更全面、更徹底地做到成本最低,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。
在零售業(yè)中,舒適的購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)必然與較高的價(jià)格相聯(lián)系;而在商品價(jià)格低廉的連鎖超市中,顧客往往只能得到購(gòu)物價(jià)格上的優(yōu)惠,而無(wú)法享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。凱馬特(K—Mart)是美國(guó)一間著名的大型折扣連鎖店,它的賣場(chǎng)廣大,為了節(jié)約人工成本,店員卻很少。雖然店里陳列著品種繁多、價(jià)格便宜的商品,但顧客如想找一、兩位店員詢問有關(guān)問題卻不是件容易的事。在這里,顧客雖然滿足了購(gòu)買便宜商品的欲望,但是沒有感覺到店員對(duì)他們付出了一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心,于是在顧客心中就產(chǎn)生了美中不足的遺憾。
零售企業(yè)要在顧客心目中樹立品牌形象,僅靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品是不夠的,顧客還希望在購(gòu)物的同時(shí)享受到細(xì)致盛情的服務(wù)。沃爾瑪正是考慮到這一點(diǎn),從顧客的角度出發(fā),以其超一流的服務(wù)吸引著大批顧客。走進(jìn)任何一間沃爾瑪?shù)?,店員立刻就會(huì)出現(xiàn)在你面前,笑臉相迎。店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語(yǔ)“我們爭(zhēng)取做到,每件商品都保證讓您滿意!”顧客在這里購(gòu)買的任何商品如果覺得不滿意,可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店,并獲得全部貨款。沃爾頓曾說,“我們都是為顧客工作,你也許會(huì)覺得是在為上司工作,但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板,那就是顧客。”沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語(yǔ):
1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2.顧客如有錯(cuò)誤,請(qǐng)參看第一條。
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