如何才更好地經(jīng)營(yíng)
如何才更好地經(jīng)營(yíng)
經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)技術(shù)活。在日常的經(jīng)營(yíng)工作中,我們運(yùn)用怎樣的經(jīng)營(yíng)方法,才能把消費(fèi)者牢牢地吸引在我們的周?chē)?,取得不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢。。搞好商店經(jīng)營(yíng),零售客戶也是“八仙過(guò)海,各顯神通”,各有各的“絕活兒”。
尤其是當(dāng)今社會(huì),商場(chǎng)、超市、便利店林立,便利的購(gòu)物環(huán)境使消費(fèi)者越來(lái)越追求購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的便利性與舒適性。作為一名經(jīng)營(yíng)者,有時(shí)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小疏忽,失去一次銷(xiāo)售商品機(jī)會(huì)是小事,得罪了他們才是大事。經(jīng)營(yíng)是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行的戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動(dòng)??匆幌孪旅娴睦影?。
把經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所當(dāng)成休閑場(chǎng)所
零售客戶姓名:張鴻明
店名:鴻明便民百貨
經(jīng)營(yíng)時(shí)間:8年
經(jīng)營(yíng)路段:鳳凰新村社區(qū)居民點(diǎn)
張鴻民是我們要采訪的第一位社區(qū)零售客戶,他的小店坐落在北京新村的西北邊,近臨社區(qū)主干道,四周都有高大的行道樹(shù),門(mén)前開(kāi)闊,是個(gè)休閑、歇腳的好地方。雖然已臨近冬天,但午后的陽(yáng)光照在身上,使人感到春天般的暖意。還離小店有一百多米遠(yuǎn)時(shí)我們就看到店前棚子里站著、坐著的一群人,很熱鬧。走近一看,一桌在打麻將、一桌正在熱火朝天地“斗地主”,還有一桌在下象棋,每桌跟前都有三三兩兩的人在圍觀,還不時(shí)地指指點(diǎn)點(diǎn),角落里幾位老人坐在一起聊天。我們到時(shí),一個(gè)打牌的小伙子呦喝著叫老板拿兩包煙,正在下棋的張老板在遞煙的過(guò)程中又順便賣(mài)了幾瓶飲料。
得知筆者的來(lái)意后,張老板告訴我們:“小區(qū)的生意不好做,一不留神,生意就能“飛”了。在周?chē)?,就?shù)我這兒的生意要好點(diǎn),因?yàn)槲易约罕旧砭褪莻€(gè)好玩、圖熱鬧的人。所以,從開(kāi)店以來(lái),我就有意把這個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變成小區(qū)居民的休閑場(chǎng)所,我這兒每天正常都有三四桌人,不是打牌就是打麻將就是下棋就是喝茶聊天,小區(qū)里的居民也喜歡在這兒歇腳聊天順便買(mǎi)點(diǎn)東西。要不是有這個(gè)能留住人的地方,人家在逛街的過(guò)程中就把需要的東西買(mǎi)來(lái)了,哪還能輪到咱們這兒呀?,F(xiàn)在你看看,雖然浪費(fèi)了點(diǎn)地方,每天還要費(fèi)事兒收拾一下,但生意卻好了不少,辛苦些也值得。”
營(yíng)造和諧的客情關(guān)系
零售客戶姓名:馬育明
店名:建芹煙酒直銷(xiāo)店
經(jīng)營(yíng)時(shí)間:17年
經(jīng)營(yíng)路段:市區(qū)主干道
我這兒和學(xué)校只隔一條馬路,我們周?chē)暮⒆踊旧隙荚谶@個(gè)學(xué)校讀書(shū)。談到經(jīng)營(yíng)時(shí),他說(shuō):“不要把來(lái)買(mǎi)東西的小區(qū)居民當(dāng)作是顧客,要把他們當(dāng)作是朋友、親戚、自己的孩子,把他們的事兒當(dāng)作是自家的事,這樣才能把生意做好。”這是零售客戶馬育明大爺看見(jiàn)我們的第一句話。馬大爺是個(gè)退休干部,在家呆著也閑得慌,于是就利用家里的兩間門(mén)面房和老伴開(kāi)個(gè)小店,一方面是方便別人,其次是也落得自己有個(gè)事兒做。
用一個(gè)顧客的話來(lái)說(shuō):馬大爺小店是這條巷的“便民點(diǎn)”。那些需要要是送水、送煤氣的,家里沒(méi)人了,告訴大爺一聲,放在大爺這兒就行了,包準(zhǔn)不要你煩神。還有那些報(bào)紙信件,大多數(shù)都是通過(guò)馬大爺這兒中轉(zhuǎn)。大爺說(shuō):“反正咱有的是時(shí)間,那些小青年上班忙,為他們做點(diǎn)事兒,也是應(yīng)該的,閑著沒(méi)事我有時(shí)都會(huì)把這些報(bào)紙信件什么的送到他們家里去。”小區(qū)里的孩子要是放學(xué)回家,大人還沒(méi)回來(lái),張大爺這兒就成了最好的“落腳點(diǎn)”,除了認(rèn)認(rèn)真真地輔導(dǎo)這些孩子做作業(yè)外,還總是拿出一些好吃的好喝的給孩子,一點(diǎn)兒都不小氣。張大爺說(shuō):“這有什么呀,我的生意都是這些孩子的父母照應(yīng)著的,誰(shuí)家沒(méi)有孩子呀?要是一心向著錢(qián)看,還能做什么生意,做什么人呀。”