美團網團購的經營模式

時間：2017-02-10 15:14:06 曉鏵971由分享

　　美團網作為我國團購行業(yè)的鼻祖,自成立以來迅速以其出色的網絡營銷模式創(chuàng)造了中國團購行業(yè)的奇跡。下面學習啦小編就為大家解開美團網團購的經營模式，希望能幫到你。

　　美團網團購的經營模式

　　1、純粹線上召集。美團的推廣渠道竟然是大家已經逐漸遺忘的郵件訂閱，這郵件群發(fā)模式，在中國已經濫了，被視為老土了。

　　2、價格出奇便宜!美團推出的商品價格超乎想象地低，低到秒殺那個數(shù)量級。用傳統(tǒng)團購思維想之，結論一定是：瘋了!怎么可能賺錢?

　　3、每日一次培養(yǎng)用戶習慣。"每天一次團購"是這類網站的宣傳語，每天一次，于是，請訂閱郵件或者每日光臨一次。

　　4、以服務類產品為主。在美團上團的最多的是溫泉、足療、瑜伽的服務券。實物商品為少數(shù)。有博友問：在美團上團購美的冰箱如何?筆者答：在美團上團購美的，猶如開著勞斯萊斯去吃大碗面。

　　美團網團購的服務體系

　　參團人數(shù)可信性

　　(一)誠信是團購網站的生存根本，美團網之前沒有，現(xiàn)在和將來更不會在團購人數(shù)上作假。

　　(二)在公司制度和文化上，美團網嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。

　　(三)美團網的每一個單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團購人數(shù)作假的可能。

　　(四)美團網將會成立“誠信監(jiān)督委員會”，邀請媒體、名博、互聯(lián)網業(yè)內人士以及普通網友加入。美團網將對“誠信監(jiān)督委員會”全面開放后臺數(shù)據， “誠信監(jiān)督委員會”可以隨機抽選任何一單查看后臺各項數(shù)據，檢查美團網購買人數(shù)數(shù)據的真實性。此外，“誠信監(jiān)督委員會”還有權在任何時間對任何單子的數(shù)據進行抽查。

　　承諾團購無憂

　　美團網自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。

　　(一)“7天內未消費，無條件退款”計劃

　　美團網承諾，凡是在美團網申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費美團券，均可以致電美團網客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，美團網會在第一時間給消費者退款。

　　(二)“消費不滿意，美團就免單”計劃

　　美團網在推出“7天內未消費，無條件退款”計劃的基礎上，開創(chuàng)性地新增了“消費不滿意，美團就免單”計劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。凡是在美團網申請團購成功的消費者，如商家未兌現(xiàn)服務承諾，均可以致電美團網客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，美團網會在第一時間給消費者退款。

　　(三)“過期未消費，一鍵退款”計劃

　　2011年3月4日，美團網在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計劃正式啟動，即今后美團網用戶如過期未消費將獲得退款服務。在3月31日之前，美團網已把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團網用戶。這一舉措在團購行業(yè)尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂，讓中國消費者享受了其他任何國家消費者都享受不到的最優(yōu)消費保障。

　　隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團就免單”服務和“過期包退”計劃陸續(xù)推出，美團網形成了業(yè)界最為完善的服務保障體系，這套服務體系被稱為美團網的“團購無憂”消費者保障計劃。消費者參與團購之后，首先有7天的冷靜期，7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現(xiàn)團購，那么美團網將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業(yè)務。美團網的“三保險”不僅體現(xiàn)出對消費者的重視，更展現(xiàn)出對規(guī)范團購行業(yè)的決心。

　　售前審核流程

　　美團網與任何商家合作，要都經過美團網專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和美團網合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：

　　1、網上調研;

　　2、實地調研商家，之后銷售談方案簽合同;

　　3、城市經理審核合同及相關材料;

　　4、總部品控審核合同及相關材料;

　　5、現(xiàn)場商家采訪;

　　6、總部品控審核采訪內容，把材料交給編輯寫文案;

　　7、責任編輯審核文案;

　　8、總部品控終審。

　　售后服務保障

　　美團網始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。

　　1、美團網是國內第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網站，以便于我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)消費中存在的問題。

　　2、美團網是國內第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發(fā)短信提醒的團購網站。

　　3、美團網是國內第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素

　　4、美團網是第一家推出團購券過期包退的團購網站，并在美團網成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期后就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題，美團網率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網全球首創(chuàng)，連團購網站鼻祖Groupon至今也沒實現(xiàn)。

　　5、美團網推出了“團購無憂”的售后服務計劃。內容包括：購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。