麥考林網的經營模式

　　麥考林全稱上海麥考林國際郵購有限公司成立于1996年1月8日，它是中國第一家獲得政府批準的從事郵購業(yè)務的三資企業(yè)，公司業(yè)務覆蓋全國。下面學習啦小編就為大家解開麥考林網的經營模式，希望能幫到你。

　　麥考林網的經營模式

　　(一)營銷戰(zhàn)略

　　麥考林采用了郵購服務和B2C電子商務直復營銷(Direct Marketing)方式，并成為直復式營銷行業(yè)的領導者。直復式營銷是個性化需求的產物，是傳播個性化產品和服務的最佳渠道。

　　直復營銷與其它的營銷方式都在尋求勸說消費者購買產品或為其服務，但在直復營銷的方式中，存在著一些比普通的營銷方式更為特殊的內容，其中最重要的內容是其針對個體的單獨溝通。這包括了針對個體的廣告與銷售的結合，客戶服務的特征，強調針對性的目標市場，以及產生顧客立即回復信息的能力，最后是直復營銷活動的可監(jiān)控性及可測量性。

　　(二)營銷組合策略

　　麥考林是一家“在中國沒有誰能模仿的公司”，基于直復式營銷的營銷策略組合從各方面反映了它的經營特色。

　　1、渠道策略

　　麥考林采取了“三條腿走路”，即 “電話郵購+網絡+店鋪”的多渠道分銷模式，向多渠道零售商轉型，目的是讓傳統(tǒng)業(yè)務給網絡、郵購添一把柴，增大目標客戶群和網絡訪問量、目錄發(fā)行量。

　　2、產品策略

　　在B2C電子商務百貨化、平臺化的大潮下，麥考林CEO顧備春要堅持麥網的“個性”。顧要強調的是，麥網的百貨化“是以fashion(時尚)為核心的”，經營的產品品類必須與此相吻合。除了服裝，麥考林涉及到鞋、帽、眼鏡、化妝品、

　　飾品、小家電等各方面的產品，時尚正是這些產品的主打元素。

　　3、品牌策略

　　麥考林走的是自創(chuàng)品牌和引進品牌相結合的品牌策略。麥考林自有品牌Euromoda和Rampage,產品風格簡約大方，溫婉時尚。同時，麥網以時尚為主要元素也引入不少其他品牌。歐莎、拉夏貝爾、芮兒(Ria)、艾米(Amii)等都已經成為麥網的女裝供應商，男裝中，也引入了諸如Masa Maso、宜而爽、斯波帝卡(Sportica)、tony jeans等品牌的產品。

　　4、庫存策略

　　服裝家居等百貨類的產品，個性都比較強，使得前期的銷售預測很難做，就容易造成庫存。麥考林早前就設置了專門負責庫存控制的部門， 每天監(jiān)控所有品牌的進銷存貨，并負責及時補單，跟單，同時與品牌商溝通清理庫存的銷售方式。麥考林的自有產品，都是從工廠直接定制，不經過任何中間環(huán)節(jié)，這樣“跟單的速度，補單的速度，相對更快”。對于引入的第三方品牌，如果在一段時間內，用戶評價不好，銷售額不高，庫存周轉不好，在同期引入的品牌中，排名靠后的，就會被提醒。如果接下來表現沒有改善的，就可能被下架了。

　　麥考林網的經營理念

　　品牌愿景：引領健康和美麗的生活方式，提供最值得信賴的生活品質

　　品牌目標：打造互聯(lián)網時代中國領先的社交圈營銷品牌

　　品牌定位：以會員營銷為主，提供與健康與美麗相關的產品及服務的多渠道多品牌零售商和綜合服務平臺

　　品牌使命

　　為客戶：提供優(yōu)質的產品和專業(yè)的服務，使客戶能享受到健康美麗的高品質生活。

　　為員工：提供發(fā)展空間，提高員工價值，提升生活質量

　　為社會：創(chuàng)造價值、傳播正能量、愛護自然

　　為投資者：提升業(yè)績、打造具有投資價值、持續(xù)增長和盈利的企業(yè)

　　麥考林網的經營服務體系

　　麥考林堅信具備專業(yè)的知識才能提供更周到、貼心、針對性的服務。目前麥考林擁有41位具有國家高級公共營養(yǎng)師證書的專業(yè)員工，同時有多名持有國家高級美容師執(zhí)照、醫(yī)師執(zhí)照的專業(yè)人士，這些專業(yè)人士和研發(fā)領域的專家們定期為麥考林的員工提供與健康美麗相關的各種培訓，并進行考核，提升員工的專業(yè)程度，致力于使員工成為用戶私人的健康美麗顧問。

　　一、麥考林多樣化服務方式

　　麥考林認為服務不僅是解決售后，對于用戶關心的任何問題，麥考林都將通過多渠道多樣化的服務，讓用戶問題及時得到解決。

　　服務方式包括 客服電話、VIP一對一服務、微信服務號、微信公眾號、企業(yè)微博、短信回復、EMAIL回復、DM郵寄、網站在線服務、WAP在線溝通、APP隨時互動

　　二、麥考林運營保障服務

　　除了高品質的產品，多樣化的服務，麥考林在客服、倉儲、物流、培訓等方面也有著巨大的優(yōu)勢。

　　麥考林嚴謹的客戶服務標準、嚴格的服務質量監(jiān)控體系和嚴密的跟蹤管理制度，成就了一支訓練有素、服務優(yōu)質的客服團隊，一直以來，在業(yè)界和消費者中都擁有良好的聲譽和口碑。

　　麥考林在江蘇省吳江市擁有十萬平米的倉儲面積，以及先進的倉儲管理系統(tǒng)和管理經驗，大宗貨品的高倉、小件貨品的隔樓倉、專業(yè)的恒溫倉，滿足了不同貨品的存儲要求。麥考林的貨品從入倉到出倉都經過多次品質檢驗，進行細仔的分揀、打包，最終通過高效的物流體系送達到會員手中。

　　麥考林客戶團隊為您服務

　　麥考林擁有完備的物流體系，支持郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式，可滿足會員的不同送貨需要，讓會員在麥考林的購物過程變得簡單、輕松、快捷、安心。

　　麥考林對員工進行全方位的培訓，包括了標準流程培訓、專業(yè)知識技能培訓、個人素養(yǎng)能力培訓、管理培訓，通過持之以恒的培訓，讓不同階段的員工都能通過專業(yè)的服務來為客戶提供最佳的解決方案，提升客戶的滿意度。