旅行社的經(jīng)營方式
旅行社的經(jīng)營方式
在經(jīng)歷前期的質(zhì)量戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)之后,旅行社的競(jìng)爭最后又歸結(jié)為品牌的競(jìng)爭,品牌形象成為旅行社保持核心競(jìng)爭力的重要抓手。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開旅行社的經(jīng)營方式，希望能幫到你。
旅行社的經(jīng)營方式
目前國際旅游產(chǎn)品的銷售部門的構(gòu)成主要有以下幾個(gè)方面：
1、直接供應(yīng)商
主要包括旅游目的地提供客車和出租車服務(wù)的當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸商，旅游點(diǎn)住所提供者，文藝演出和消遣娛樂服務(wù)項(xiàng)目組織者，還有提供參觀、服務(wù)的博物館、夜總會(huì)、酒館、公園、海灘、各類旅游商店(從雜貨店到紀(jì)念品專賣店)，乃至藥店、銀行、外匯兌換處和保險(xiǎn)公司等。
2、旅游中間商
旅游產(chǎn)品供給企業(yè)(如旅館飯店、航空運(yùn)輸公司等)通常都采用直銷方式，但是這種直銷方式不能或者不能完全肩負(fù)推銷旅游產(chǎn)品的各項(xiàng)職能，任何運(yùn)輸公司、任何旅游景點(diǎn)都不可能僅僅用直銷體系去覆蓋全球所有市場(chǎng)，于是，推銷任務(wù)便交給了專營中間商。這些中間商由于其專營化的優(yōu)勢(shì)，能夠更好地覆蓋各個(gè)旅游市場(chǎng)，甚至是很小或者很特殊的市場(chǎng)，因此在旅游業(yè)中正是旅游中間商扮演了重要的角色，旅行社正是以旅游中間商的地位而成為旅游業(yè)中的主體部門。從現(xiàn)代意義上來說，第一家旅行社當(dāng)屬19世紀(jì)中葉由托馬斯.庫克創(chuàng)辦的旅行社，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社也得以發(fā)展壯大起來，例如美國1945年指定旅行社只有600家，而目前已經(jīng)超過了三萬家。
通常旅行社是以持久盈利為目標(biāo)、為旅客和游客提供有關(guān)旅行和逗留服務(wù)的企業(yè)，這些服務(wù)主要是出售或發(fā)放運(yùn)輸票證;租用公共車輛，如出租車、公共汽車等;辦理行李托運(yùn)和車輛托運(yùn);提供旅館服務(wù)、預(yù)訂房間、發(fā)放旅館憑證或牌證;組織參觀游覽、提供導(dǎo)游、翻譯和陪同服務(wù)以及提供郵遞服務(wù)。旅行社還提供租用劇場(chǎng)、影院服務(wù);出售體育盛會(huì)、商業(yè)集會(huì)、藝術(shù)表演等活動(dòng)的入場(chǎng)券;提供游客在旅行逗留期間的保險(xiǎn)服務(wù);代表其他駐國外旅行社或者旅游組織提供服務(wù)。雖然旅行社的定義在每個(gè)國家遠(yuǎn)非統(tǒng)一化和確切化，但是旅行社在整個(gè)旅游行業(yè)中地位是舉足輕重的。
旅行社的經(jīng)營分類
根據(jù)旅行社的不同業(yè)務(wù)，一般來說分為三類：
1、旅游批發(fā)商(Tour Wholesaler)
從事大批量購買旅游產(chǎn)品，通過代理商轉(zhuǎn)銷旅游產(chǎn)品，包括印制各種宣傳小冊(cè)子，進(jìn)行推銷。
2、旅游經(jīng)營商(Tour Operator)
從事旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷，主要是安排旅行業(yè)務(wù)，比如制定日程、路線、預(yù)訂機(jī)票、旅館，確定包價(jià)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)、旅行費(fèi)用的支付、與對(duì)方簽訂合同等。然后通過自己零售網(wǎng)或代理商，直接把產(chǎn)品出售給顧客。
3、旅游代理商(Travel Agent)
即從事零售業(yè)務(wù)的旅行社，既是旅游批發(fā)經(jīng)營商的代理商，又是旅游者的代理商。作為前者，主要是代理上述企業(yè)向顧客銷售其各自產(chǎn)品，從中獲取一定的傭金;作為后者，主要代理顧客向上述企業(yè)以及交通、住宿、游覽、娛樂等方面企業(yè)購買旅游產(chǎn)品及服務(wù)，從中獲取手續(xù)費(fèi)。
1985年5月11日國務(wù)院頒布的《旅行社管理暫行條例》第二條規(guī)定“旅行社(旅游公司或其他同類性質(zhì)的組織，下同)是指依法設(shè)立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)”。
另外該條例也根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的不同，將我國旅行社劃分為一、二、三類。劃分標(biāo)準(zhǔn)是：一類社：經(jīng)營對(duì)外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社;二類社：不對(duì)外招徠，只經(jīng)營接待第一類旅行社或其他涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社;三類社：經(jīng)營中國公民國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。以上三類旅行社均是經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，既有批發(fā)也有零售，但在經(jīng)營范圍上卻有分工，其主要區(qū)別是：一、二類社主要經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)，其中一類社有對(duì)外招徠業(yè)務(wù)，有外聯(lián)權(quán)，有一部分還可以從事出境旅游業(yè)務(wù);二類社則沒有外聯(lián)權(quán)，主要從事接待業(yè)務(wù);三類社則主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，顧客面向國內(nèi)旅游者。截止到1997年底，我國一類社368家，二類旅行社623家，三類旅行社3995家。
1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》重新劃分了旅行社類別，由原來的一、二、三類旅行社變?yōu)閲H旅行社和國內(nèi)旅行社，其中，國際旅行社經(jīng)營入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，有一部分經(jīng)批準(zhǔn)特許經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)《2006年度全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)》，截至2006年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家，國內(nèi)旅行社16787家。
旅行社的產(chǎn)品分析
旅行社通過服務(wù)向旅游者收取一定的手續(xù)費(fèi)，從旅游產(chǎn)品的各類供應(yīng)商(如航空公司、飯店等)獲得一定的傭金和折扣，從中獲取基本的收入。按照旅游者的不同需求，大多數(shù)旅行社的產(chǎn)品主要有二類：
1、散客旅游
這種服務(wù)就是客戶所訂的所有旅游服務(wù)都是獨(dú)立分開的，客戶只委托旅行社購買單項(xiàng)旅游服務(wù)或旅游中的部分產(chǎn)品，例如機(jī)票、房間、交通工具等，抵達(dá)目的地以后，或者結(jié)伴自己安排旅游活動(dòng)，或委托當(dāng)?shù)芈眯猩绨才挪糠致糜位顒?dòng)，因此在旅游活動(dòng)中具有較大的選擇余地，不會(huì)受到團(tuán)體旅游固定安排的限制，散客旅游適應(yīng)了旅客滿足不同需求的愿望。
2、包價(jià)旅游
一般旅游團(tuán)(15人以上)多采用包價(jià)旅游，實(shí)行綜合服務(wù)，按照旅游產(chǎn)品及相應(yīng)提供的服務(wù)，把日程、目的地、交通、食宿、參觀旅游的具體地點(diǎn)、服務(wù)等級(jí)、活動(dòng)內(nèi)容等統(tǒng)籌安排，提出綜合性包價(jià)一次性收費(fèi)。一般來說，一方面因?yàn)榘鼉r(jià)旅游可以為旅游者減少麻煩，另外購買旅館房間以及使用交通工具等也都因有批量的因素，價(jià)格相對(duì)較為便宜，因此包價(jià)旅游，特別是團(tuán)體旅游多為旅游者所接受。
包價(jià)旅游有全包價(jià)旅游和半包價(jià)旅游之分，全包價(jià)旅游幾乎包括所有的旅行費(fèi)用：交通、住宿、餐飲、娛樂以及導(dǎo)游的講解等，半包價(jià)旅游則對(duì)旅游產(chǎn)品及其相應(yīng)服務(wù)中部分包價(jià)，如城市間交通、住宿、地面交通、導(dǎo)游服務(wù)、主要參觀點(diǎn)門票等。
美國Plot Research研究機(jī)構(gòu)通過調(diào)查美國旅游者，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)旅游者在未來還是愿意進(jìn)行獨(dú)立的旅游，因此散客旅游形式將繼續(xù)是旅游形式的主流，但比率將比目前有所下降。對(duì)于包價(jià)旅游，不管是全包價(jià)還是半包價(jià)，都將會(huì)在未來幾年呈現(xiàn)較快的增長勢(shì)頭，由于旅游人數(shù)的增多，這兩種形式的包價(jià)旅游業(yè)務(wù)都可以獲得更多的收入，相比較來說，雖然全包價(jià)旅游意向人數(shù)沒有半包價(jià)那么多，但由于全價(jià)旅游包括更多可獲取傭金的項(xiàng)目，因此收益可能更高。
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