零售藥品的經(jīng)營范圍
零售藥品的經(jīng)營范圍
藥店是指零售藥品的門市。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買藥品， 以利于人民群眾健康。下面學習啦小編就為大家解開零售藥品的經(jīng)營范圍，希望能幫到你。
零售藥品的經(jīng)營范圍
(1)藥品經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營范圍：麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品;生物制品;中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素原料藥及其制劑、生化藥品。
(2)從事藥品零售的，應先核定經(jīng)營類別，確定申辦人經(jīng)營處方藥或非處方藥、乙類非處方藥的資格，并在經(jīng)營范圍中予以明確，再核定具體經(jīng)營范圍。
(3)醫(yī)療用毒性藥品、麻醉藥品;精神藥品、放射性藥品和預防性生物制品的核定按照國家特殊藥品管理和預防性生物制品管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
零售藥品的經(jīng)營基本信息
中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創(chuàng)建的。當時，王安石基于變法派內(nèi)部分裂，愛子王雯英年早逝，尤其是自己久病纏身，決定辭職而歸隱山林。臨別政壇，他命人在首都開封創(chuàng)設一家"太醫(yī)局熟藥所"，也叫"買藥所"，可以說，它就是現(xiàn)代中藥店的前身。藥店對聯(lián):"藥靈只在癥能對。人健何妨吾亦閑。"(《載敬堂集·江南靖士聯(lián)稿·藥店》)隨著年代的延伸，社會分工的細化，制藥和賣藥漸漸分離，從而出現(xiàn)了現(xiàn)代意義上的藥店，專以賣藥為業(yè)。
英文:pharmacy， chemist's shop
1.出售藥品的商店。銷售藥材的店鋪。
藥店是指零售藥品的門市。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買藥品， 以利于人民群眾健康。
中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創(chuàng)建的。當時，王安石基于變法派內(nèi)部分裂，愛子王雯英年早逝，尤其是自己久病纏身，決定辭職而歸隱山林。臨別政壇，他命人在首都開封創(chuàng)設一家"太醫(yī)局熟藥所"，也叫"買藥所"，可以說，它就是現(xiàn)代中藥店的前身。
在王安石變法期間，各地曾多次發(fā)生自然災害。他雖然表示"夭變不足畏"，但看到那么多病人痛苦的樣子，常常深感不安。尤其是當他得知病者缺醫(yī)少藥，有些人又乘機制造和販賣假藥時，更是百感交集。這時，有人提出建議:應成立一個專門機構(gòu)，一方面研制一定規(guī)格的各種劑型成藥，如丸、散、膏、丹，由國家專利出售，不許個人或其他部門私自制作;一方面在水旱疫癘之災時，給百姓發(fā)放藥劑。王安石聽罷大喜，當即采納了意見，并組織專門人員落實。
"太醫(yī)局熟藥所"成立后，大大方便了病人，也為政府贏得了豐厚的利潤，受到了朝野的一致贊許。所以，王安石變法雖然以失敗告終，但"熟藥所"的"生意"卻一直保持著良好的發(fā)展勢頭。到宋徽宗崇寧二年(公元1103年)，藥所已增開到七所。幾年后，五所"熟藥所"更名為"醫(yī)藥惠民局"，兩所"修合藥所"更名為"醫(yī)藥和劑局"。與此同時，類似的藥局猶如雨后春筍，迅速出現(xiàn)在全國各地。
再后來，由于社會分工的細化，制藥和賣藥漸漸分離，從而出現(xiàn)了現(xiàn)代意義上的藥店，專以賣藥為業(yè)。
食品藥品監(jiān)督管理局,藥店經(jīng)營必須持有藥監(jiān)局頒發(fā)的藥品經(jīng)營許可證,從業(yè)人員需持有上崗證
創(chuàng)立于康熙八年(1669年)，創(chuàng)始人樂顯揚(號尊育)，原籍寧波，其先世以鈴醫(yī)為業(yè)，創(chuàng)始人樂顯揚曾任清太醫(yī)院吏目。同仁堂開設后，獲得宮廷信任，包攬內(nèi)府用藥，雍正年間且規(guī)定太醫(yī)院御藥房用藥由同仁堂代制。該店經(jīng)營飲片配方及成藥，所制成藥，除根據(jù)家傳秘方及民間驗方外，尚有清宮御方，其選料十分認真，據(jù)傳每年祁州藥市開市時都先讓同仁堂挑選，然后才敞開買賣，炮制嚴格按照"炮制雖繁，必不敢省人工;品味雖貴，必不敢減物力"的祖訓，工藝方面從不馬虎，因此產(chǎn)品質(zhì)量一貫優(yōu)良。如安宮牛黃丸、烏雞白鳳丸、活絡丹等遠近聞名，譽滿中外，在北京中藥界，以"樂家老鋪"同仁堂最為有名，樂姓除此總號外，在京尚有宏仁堂、懷仁堂、永仁堂、沛仁堂等10余家店，均為樂姓各分支所設。另外還在上海、天津、南京、濟南、漢口、西安、長沙、福州等地設有分店。
創(chuàng)建于乾隆末年，創(chuàng)始人孫掁蘭，山東招遠人，游方郎中。先開一小藥鋪賣聞藥(供鼻聞，有清香爽身作用)。以后掁蘭之孫三明為抵制日本聞藥"寶丹"，競奪華北市場，研制成新型聞藥"避瘟散"。后為抵制日本聞藥"仁丹"，又研制成"無極丹"。于是該店聲名大揚，生意日益興隆，在天津、太原開設分店，今仍保持原店名。
創(chuàng)立于康熙初年，創(chuàng)始人為勞澄，最初是一家無店名的小藥鋪，至乾隆四十年(1775)始定名為勞九芝堂，除經(jīng)營飲片外，還自制成藥，獲利頗豐。但由于資金被勞氏家族大量抽走，使該店業(yè)務發(fā)展受到不利影響，雖經(jīng)營時間達二三百年，始終未開設一處分店，店內(nèi)的制藥部門始終為手工操作，新中國建立后該店制藥部分與他店合并改組成九芝堂制藥廠，門市則專營成藥。
由雷大升于雍正十二年(1734)創(chuàng)設。雷大升，字允上，吳縣人，祖籍江西，知醫(yī)術(shù)，積有不少驗方，對制備丸散有獨到研究。所制六神丸、小金丹、行軍散等均名揚于世，其中六神丸治療喉蛾、爛喉丹痧、瘡瘍腫痛，民間傳頌有神效，尤為有名，雷對其名牌處方，進行過多次研究修改，選料加工極為精細，因其質(zhì)量優(yōu)良，贏得病家信任。乾隆四十四年(1779)，雷死后，其后裔繼承其業(yè)，并于咸豐十年(1860)在上海開設雷允上藥店。
在同治十三年(1874)籌設，光緒四年(1878)正式營業(yè)。創(chuàng)辦人胡雪巖，名光墉，原籍安徽績溪，是當時有名富商。胡慶余堂經(jīng)營飲片及成藥，自制丸散膏及膠露油酒，十分講究藥品質(zhì)量，在藥店大廳內(nèi)有一"戒欺"匾，為胡雪巖所書，并有題跋:"凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺。余存心濟世，誓不以劣品弋取厚利。惟愿諸君心余之心，采辦務真，修制務精"。該店選料精良，對成藥制作有嚴格要求，生產(chǎn)環(huán)境力求潔凈，故其產(chǎn)品質(zhì)地優(yōu)良，療效可靠，行銷全國各地，享譽海內(nèi)外，人譽之為"江南藥王"，與北京同仁堂并稱。
我國一些老字號的中醫(yī)藥店，多以"堂"相稱，諸如"濟生堂"、"同仁堂"、"長春堂"、"四知堂"等。以致有些藥店沿變到后來發(fā)展成制藥廠，仍然保留著這些老字號。如北京的"同仁堂"、天津的"達仁堂"、杭州的"胡慶馀堂"、石家莊的"樂仁堂"、安陽的"明善堂"等，至今仍名揚四海內(nèi)外。
中醫(yī)藥店為何稱"堂"呢?這還得從醫(yī)圣張仲景說起。張仲景在任長沙太守期間，正值疫癘流行，許多貧苦百姓慕名前來求醫(yī)。他一反封建宮吏的官老爺作風，對前來求醫(yī)者總是熱情接待，細心診治，從不拒絕。開始他是在處理完公務之后，在后堂或自己家中給人治病;后來由于前來治病者越來越多，使他接應不暇，于是他干脆把診所搬到了長沙大堂，公開坐堂應診，首創(chuàng)了名醫(yī)坐大堂的先例，他的這一舉動，被傳為千古佳話。
后來，人民為了懷念張仲景，便把坐在藥店內(nèi)治病的醫(yī)生通稱為"坐堂醫(yī)"。這些醫(yī)生也把自己開設的藥店取名為"××堂藥店"，這就是中醫(yī)藥店稱"堂"的來歷。
零售藥品的經(jīng)營策略
1市場營銷戰(zhàn)略的概念和分類
1 1市場營銷戰(zhàn)略的概念
市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)成長、發(fā)展的總設計和總規(guī)劃，由相互聯(lián)系的兩部分組成：第一部分是目標市場的選擇和營銷目標的確定;第二部分是達成目標的營銷策略的制訂。市場營銷戰(zhàn)略不是一種目標，而是一種具有一致性的市場營銷方向，一旦建立，不可輕易改變，且應貫穿于企業(yè)一切市場營銷活動中。
市場營銷戰(zhàn)略的目的在于動員企業(yè)資源在營銷戰(zhàn)術(shù)上先聲奪人，并把企業(yè)的全部資源納入統(tǒng)一的戰(zhàn)略軌道，這有助于企業(yè)營銷戰(zhàn)術(shù)的效能在不受既定目標約束的情況下得以最大限度地發(fā)揮。
1 2市場營銷戰(zhàn)略的分類
市場營銷戰(zhàn)略可分為4類。第一類為側(cè)翼戰(zhàn)略，指企業(yè)采取的避開行業(yè)領(lǐng)導者的領(lǐng)先市場，從側(cè)翼發(fā)動“奇襲戰(zhàn)”，占領(lǐng)市場空隙的策略;第二類為游擊戰(zhàn)略，指規(guī)模較小的企業(yè)采取的在市場上選擇一塊足以防御，而其他企業(yè)難以進攻或不愿進攻的市場部分的策略;第三類為防御戰(zhàn)略，指行業(yè)領(lǐng)導者為捍衛(wèi)自己的市場領(lǐng)先地位，采取的不斷完善自我和阻止其他企業(yè)進攻，以保持其市場占有率的策略;第四類為進攻戰(zhàn)略，指規(guī)模較大的企業(yè)通過分析行業(yè)領(lǐng)導者的力量狀況，采取的選擇行業(yè)領(lǐng)導者力量薄弱之處或在一條較短的戰(zhàn)線上發(fā)動進攻的策略。
2市場營銷戰(zhàn)略的制訂和實施
2 1市場營銷戰(zhàn)略的制訂
211選定市場營銷目標：企業(yè)根據(jù)自身的能力，結(jié)合對營銷環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)能充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的有利機會。營銷環(huán)境包括微觀和宏觀兩部分，微觀環(huán)境參與者包括企業(yè)本身、供應商、顧客、競爭者和公眾，宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)因素、政治法律因素和社會文化因素。企業(yè)通過對營銷環(huán)境的分析、評價，擬定對策，選定營銷目標。
212確定市場營銷戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)術(shù)即為創(chuàng)意，是一種競爭性的心理上的進攻角度[2]。選擇的營銷戰(zhàn)術(shù)必須在整個市場競爭中具有某種獨到之處或優(yōu)勢，還必須針對消費者的心理攻擊點，即在消費者心目中保持一種能使企業(yè)的市場營銷計劃得以有效實施的進攻位置。
213制訂市場營銷戰(zhàn)略：將具有競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化為營銷戰(zhàn)略，努力使營銷戰(zhàn)術(shù)與企業(yè)組織機構(gòu)融為一體，成為企業(yè)的主要營銷戰(zhàn)略觀念，并保證這種活動的持續(xù)性。此外，制訂戰(zhàn)略的重點在于改變企業(yè)內(nèi)部因素，而不是企圖改變企業(yè)外部環(huán)境。
制訂戰(zhàn)略時應遵循一致性原則和單一性原則，即在營銷戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化為營銷戰(zhàn)略過程中，必須保證有一個一致性的市場營銷方針，并從對手最薄弱的地方著手，集中精力于一個單一有力的銷售行動，并淘汰難以施行和效果不佳的營銷戰(zhàn)略。
2 2市場營銷戰(zhàn)略的實施
企業(yè)的營銷戰(zhàn)略一旦確定，就應該著手制訂營銷計劃，選擇行之有效的方法實施。但市場不是一成不變的，企業(yè)應分析潛伏于人們頭腦中的想法和觀念，并積極而巧妙地加以利用，對營銷戰(zhàn)略進行適當?shù)恼{(diào)整。
3藥品零售連鎖企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略
藥品零售連鎖企業(yè)是指經(jīng)營同類藥品，使用統(tǒng)一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量標準、采購同銷售分離、規(guī)?；芾斫M織形式的零售企業(yè)[4]。藥品零售連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模、實力，采取相應的市場營銷戰(zhàn)略。
3 1側(cè)翼戰(zhàn)略的應用
藥品零售連鎖企業(yè)最大的競爭對手是醫(yī)院藥房。長期以來，人們形成了“到醫(yī)院就醫(yī)，在醫(yī)院藥房取藥”的思維模式，而不習慣到零售藥店進行處方外配，只有在患小病時優(yōu)先選擇直接到零售藥店購藥。藥品零售連鎖企業(yè)作為具有先進經(jīng)營模式的零售藥店，可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取側(cè)翼戰(zhàn)略，吸引醫(yī)院藥房的潛在消費者到連鎖藥店購藥，以提高藥品終端市場的份額。
311低價側(cè)翼戰(zhàn)略：我國醫(yī)院藥房的藥品一般采用最高零售價，這是由醫(yī)院進藥數(shù)量有限和行業(yè)壟斷地位決定的。而藥品零售連鎖企業(yè)具有規(guī)?；?jīng)營的特點，能以較低價批量進購藥品，在保證盈利的前提下，可運用成本導向法和需求導向法，制定出低于醫(yī)院藥房的藥品銷售價格。
312老顧客檔案側(cè)翼戰(zhàn)略：據(jù)了解，我國一些小型藥品批發(fā)站點也為人們提供小批量批發(fā)藥品服務。由于醫(yī)院藥房有憑處方取藥的限制，而處方的藥量一般僅為幾天，故一些患慢性病或治療周期長的患者出于經(jīng)濟考慮，趨向于到批發(fā)站點購買所需藥品。但我國《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第12條規(guī)定：未經(jīng)批準，藥品批發(fā)企業(yè)不得從事藥品零售業(yè)務;藥品零售單位不得從事藥品批發(fā)業(yè)務。顯然，這些藥品批發(fā)站點的行為不合法，遲早會被取締。藥品零售連鎖經(jīng)營企業(yè)可以通過開展建立老顧客檔案業(yè)務，對連續(xù)購買同種藥品的老顧客給予價格優(yōu)惠，并制訂優(yōu)惠數(shù)量級別和價格標準。
313多元化經(jīng)營側(cè)翼戰(zhàn)略：醫(yī)院藥房只供應藥品和部分保健品。藥品零售連鎖企業(yè)則可以不受限制，經(jīng)營藥品以外的物品，如食品、健康護理用品、美容化妝品、休閑娛樂用品、家庭日用小商品等，而且還可以開展其他業(yè)務，如深圳海王星辰連鎖藥店就開辦了兼營彩擴業(yè)務的藥店。開展多元化經(jīng)營不僅可以滿足消費者的多種需求，還可以找到新的經(jīng)濟增長點，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。
32游擊戰(zhàn)略的應用
我國醫(yī)院藥房具有固定的消費群體，而大型藥品零售連鎖企業(yè)則具有資金的優(yōu)勢，因此，中、小型藥品零售連鎖企業(yè)可以采用游擊戰(zhàn)略，避開激烈的競爭，開拓自己的市場空間。
321地域游擊戰(zhàn)略：我國醫(yī)院一般都設在城鎮(zhèn)，大型藥品零售連鎖企業(yè)的連鎖門店也大多集中在城市繁華地段，而鄉(xiāng)村尤其是邊遠山區(qū)幾乎沒有醫(yī)院，有的只有衛(wèi)生站，大型藥品零售連鎖企業(yè)也很少涉足。中、小型藥品零售連鎖企業(yè)由于資金有限，可以避開經(jīng)營費用較高的城鎮(zhèn)地區(qū)，發(fā)揮自身小巧靈活的經(jīng)營優(yōu)勢，在農(nóng)村開設連鎖藥店。例如，2000年9月成立的民營企業(yè)廣東柏康連鎖藥店就將農(nóng)村作為根據(jù)地，所開設的40多個門店全部深入村一級農(nóng)村腹地，取得了可喜的銷售業(yè)績[5]。
322建立同盟軍戰(zhàn)略：中、小型藥品零售連鎖企業(yè)可以相互結(jié)成地區(qū)游擊同盟軍，進行優(yōu)勢互補。通過聯(lián)合招標采購，降低藥品購進價格，制定統(tǒng)一的藥品零售價;通過配送中心藥品資源共享，保證藥品經(jīng)營種類的齊全。如此一來，即可提高中、小型藥品零售連鎖企業(yè)的市場占有率和盈利水平。
3 3防御戰(zhàn)略的應用
規(guī)模大的藥品零售連鎖企業(yè)要想保持領(lǐng)先地位，必須不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，運用先進技術(shù)完善經(jīng)營管理，并采取有效的手段阻止其他競爭者威脅性的進攻。
331一體化發(fā)展防御戰(zhàn)略：大型藥品零售連鎖企業(yè)可以采取后向一體化戰(zhàn)略。“后向”指企業(yè)的藥品供應系統(tǒng)：“后向一體化”指兼并藥品批發(fā)企業(yè)，使其成為自己的配送中心，縮短藥品分銷渠道，有效控制藥品的購銷成本。尤其是實施跨地區(qū)經(jīng)營的大型藥品零售連鎖企業(yè)，可以跨地區(qū)兼并市、縣級藥品批發(fā)企業(yè)，將其改組為其區(qū)域性藥品配送中心。
企業(yè)也可以采取前向一體化戰(zhàn)略。“前向”指企業(yè)的藥品銷售系統(tǒng)：“前向一體化”指以收購兼并、加盟經(jīng)營、特許經(jīng)營的方式，將規(guī)模小的獨立藥店納入自己的連鎖體系，對其進行統(tǒng)一管理，包括藥品配送、人員培訓、財務控制，以提高企業(yè)連鎖規(guī)模，實現(xiàn)品牌無形資產(chǎn)的迅速擴張。
企業(yè)還可以采取水平一體化戰(zhàn)略。“水平”指同類型企業(yè)：“水平一體化”指以控股、合作的方式與其他具有特殊優(yōu)勢的藥品連鎖企業(yè)合并，提高市場占有率和經(jīng)營利潤。如以經(jīng)營西藥為主的大型藥品零售連鎖企業(yè)，可以與具有經(jīng)營中藥或保健品優(yōu)勢的連鎖企業(yè)聯(lián)手，提高市場競爭力。
332物流信息化管理防御戰(zhàn)略：物流是指商品實物的流通，包括運輸、裝卸、儲存、保管、配送等活動，反映商品時間和空間位置的變換，是企業(yè)擴大銷售、降低成本、取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。對藥品零售連鎖企業(yè)來說，適時適量的藥品儲存，可以為企業(yè)創(chuàng)造批量采購的條件;及時準確的藥品配送，可以為企業(yè)維持正常的經(jīng)營秩序。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大型藥品零售連鎖企業(yè)可以對物流進行信息化管理。可以采用藥品條形碼微機管理，對藥品的進購、配送、銷售進行微機控制，將分店銷售藥品的數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)為供貨信息，由配送中心根據(jù)分店供貨信息制訂配送方案，再由總部根據(jù)配送中心的藥品儲存情況擬訂藥品進購計劃。物流信息化管理可以有效提高企業(yè)的經(jīng)營效率和資金利用水平。
333品牌防御戰(zhàn)略：大型藥品零售連鎖企業(yè)可以利用規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和已有的企業(yè)聲譽，將所銷售的藥品賦予自己特有的品牌，在藥品包裝上貼附具有企業(yè)標志的防偽標識，并對消費者承諾所銷售藥品的質(zhì)量。企業(yè)員工還應佩帶印有企業(yè)標志和技術(shù)職稱的胸卡上崗。品牌防御戰(zhàn)略不僅有利于企業(yè)的廣告宣傳，可以提高企業(yè)的知名度，鞏固企業(yè)的領(lǐng)先地位，還能夠有效地增強消費者對企業(yè)的信任度和忠實度。
334宣傳廣告防御戰(zhàn)略：醫(yī)院藥房附屬于醫(yī)院，很難單獨進行廣告宣傳，而大型藥品零售連鎖企業(yè)可利用自身的資金優(yōu)勢，開展各種企業(yè)形象的宣傳活動，提高企業(yè)的知名度進而提高經(jīng)濟效益。企業(yè)可開展各種公益活動，如開展各種名義的募捐、下鄉(xiāng)送藥等公益活動，并以新聞報道的形式在廣播、報紙上對活動進行宣傳，企業(yè)可選擇電視、電臺、報刊、路牌、霓虹燈、燈箱、櫥窗、公交車身等各種媒體相互協(xié)調(diào)宣傳企業(yè)形象。通過廣告宣傳，可有效鞏固企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭實力。
3 4進攻戰(zhàn)略的應用
341單一戰(zhàn)線進攻戰(zhàn)略：一些經(jīng)營品種具有特色的藥品零售連鎖企業(yè)，可以充分發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，在特定領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)地。以經(jīng)營傳統(tǒng)中藥為主的老字號藥店，可利用在民族藥業(yè)中的優(yōu)勢，集中精力開拓國內(nèi)、國際市場，努力提高經(jīng)濟效益。如北京同仁堂、杭州胡慶余堂和李寶贏堂在杭州商場設立中藥材專柜，取得了良好宣傳效果;吉林大藥房在開拓國際市場上跨出歷史性的第一步，與美國世界博愛藥業(yè)集團協(xié)商簽訂了在美國開設吉林大藥房連鎖店的合同，計劃在美國加州開設兩個連鎖店，主要經(jīng)營吉林長白山名貴中藥材和符合美國FDA標準的中國藥品、保健品。
342薄弱環(huán)節(jié)進攻策略：藥品零售連鎖企業(yè)可以利用商業(yè)經(jīng)營特點，發(fā)揮可提供多種特色服務的優(yōu)勢，開展醫(yī)院藥房不便開展的服務業(yè)務。第一，采取多種售藥方式，最大限度方便消費者，開展預訂藥品、電話購藥、免費送藥上門的速遞服務和郵遞藥品業(yè)務;第二，設立咨詢服務臺，由執(zhí)業(yè)藥師為消費者提供咨詢服務，另外，執(zhí)業(yè)藥師還應在門店內(nèi)巡視，主動為消費者購藥進行指導;第三，設立咨詢服務電話，定期與消費者進行交流，詢問用藥效果，收集不良反應資料，糾正不良用藥習慣，以提高消費者的忠誠度;第四，定期開展安全用藥宣傳活動，分期介紹各種常見病的用藥知識，并印發(fā)宣傳手冊;第五，設立醫(yī)藥書刊閱覽區(qū)，設置飲水機和按摩器等設施;第六，實行缺貨登記制度，邀請消費者任監(jiān)督員，設立意見箱和投訴電話;第七，購置一些設備，如中藥電子調(diào)配柜和中藥煎藥機，為消費者快速準確調(diào)配中藥，并免費煎藥，以保證銷售藥品的質(zhì)量，還可設立燈檢箱，對針劑藥品實行出店前全檢，確保針劑質(zhì)量。
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