俱樂部的經(jīng)營管理
俱樂部的經(jīng)營管理
健身俱樂部是體育市場化、社會化、產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)物,是伴隨著人民生活水平的提高和人們對體育消費需求的增加而發(fā)展起來的。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開俱樂部的經(jīng)營管理，希望能幫到你。
俱樂部的經(jīng)營管理
健身俱樂部的消費者大多數(shù)都是中產(chǎn)階級以上，具有較高學(xué)歷，較高收入，較高社會地位的人群。這類人群對生活有著較高的要求，有個性，注重生活品位和質(zhì)量，需求呈現(xiàn)多樣化等特點。
對于我們的客戶，可以按照幾個方面來進行分類。
1.按照地理環(huán)境分類。具體包括：國家，地區(qū)，城市，鄉(xiāng)村，城市規(guī)模，自然環(huán)境，氣候水平，地理地貌，交通運輸?shù)葪l件。因為處在不同地理位置的消費者，對于同一類產(chǎn)品會有不同的需要和偏好。
2. 按人口狀況分類。具體包括：年齡，性別，國籍，家庭人口，家庭生命周期，收入，職業(yè)，受教育程度，民族，宗教等。人口變量是區(qū)分顧客群體的最基本要素。主要原因是消費者對產(chǎn)品的需求偏好和使用率與人口變數(shù)密切相關(guān)。
3. 按照消費者心理因素分類。心理因素包括：生活方式，個性，購買動機，價值觀念等。隨著居民消費水平不斷提高和消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，人們進行體育消費已不局限于鍛煉身體的需要，尋求精神滿足和通過發(fā)展新技能促進個人發(fā)展成為左右人們進行體育消費的主要力量。
4. 按消費者行為分類。所謂行為分類就是企業(yè)按照消費者購買或者使用某種產(chǎn)品的時機，消費者所追求的利益，使用者情況，消費者對某種產(chǎn)品的使用率，消費者對品牌的忠誠程度，消費者待購階段和消費者對產(chǎn)品的態(tài)度等行為變量來細分消費者市場。
俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀
一般的俱樂部都是封閉式的管理，集餐飲、會議、娛樂為一體，高級俱樂部并非就是高檔場所，再好的裝潢也會舊，人的因素、服務(wù)的因素才是俱樂部逾久彌堅的關(guān)鍵，在國外，也是如此。
盡管中國的俱樂部大多是贏利性組織，但是，各種俱樂部都多多少少地規(guī)定了入會會員的資格。什么樣的俱樂部才是高級商業(yè)俱樂部，什么樣的人才能成為高級商業(yè)俱樂部的會員?
他們大多是外企首席代表、海歸人士、知名企業(yè)負責人等等。
在國外，有些人買俱樂部的終身會員資格其實是為了增值和當禮品饋贈的，比如，一家俱樂部的入會費起初為3萬元，5年后，它成為頂級俱樂部，入會費可能就是20萬元。會員資格是可以轉(zhuǎn)讓的，所以，有的會員會在遺囑里將高級俱樂部的會員資格傳給自己的晚輩，這也是一個不小的禮物。
中國幾家?guī)?ldquo;國際”頭銜的商業(yè)俱樂部，入會費用在3萬元人民幣至10萬元人民幣不等，不過，每年還要交納至少是數(shù)千元不等的“會員年費”。
俱樂部在國外是傳統(tǒng)文化的一部分，為什么有些俱樂部很容易就能請到全球商界精英或者是著名學(xué)者，就是憑借它的信譽，而信譽積累不是在短時期內(nèi)就能完成的。這跟高級商業(yè)俱樂部所秉承的文化傳統(tǒng)習(xí)慣不無關(guān)系。
高級商業(yè)俱樂部是在市場經(jīng)濟體制中必然會出現(xiàn)的，商業(yè)俱樂部的私密性相當高，所以，如果不是會員，你連50元一杯的咖啡也喝不到(除非是嘉賓)。那么，那些會員在做什么呢?
俱樂部是個很特殊的商業(yè)交際平臺，說它特殊，那是因為如果在普通氛圍里不可能辦到的事，在俱樂部里就可以做成，這是因為俱樂部的平等傳統(tǒng)。只要是會員，大家就是平等的，即使你是全球500強企業(yè)的CEO，也不可能在俱樂部里拒絕其他會員喝一杯、坐下來聊聊的邀請。
有人覺得這些俱樂部的會員大都是身居高位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，對于習(xí)慣了“單位”文化背景下的人來說，會在比較之下覺得心理不平衡，其實是根本沒必要的。一個社會只有中產(chǎn)階級的數(shù)量越多，社會才越穩(wěn)定。
近幾年，人們對俱樂部的概念越來越明白了，早幾年很多人認為俱樂部就是夜總會或者其他什么娛樂場所，這在某種程度上限制了俱樂部在國內(nèi)的發(fā)展。跟運動俱樂部、住宅俱樂部、白領(lǐng)俱樂部等等特色俱樂部一樣，商業(yè)俱樂部也是有既定的特色和既定的人群的，在這里你會接觸到從事各種商業(yè)活動的資深人士，你可以聽到來自各個商業(yè)領(lǐng)域的最新消息，這也是為什么很多會員白天辛苦工作后，還要利用業(yè)余時間來俱樂部活動的原因。
此外，由于俱樂部還是屬于交際場合，所以;會員一般都會以特定的職業(yè)身份與他人相處，保持自己的良好行為舉止。有的高層次俱樂部都設(shè)有太太活動室，增進會員家屬之間的交流，若是太太不參加俱樂部活動，一般也比較放心，因為頂級俱樂部其實是另一個正規(guī)社交場合。
俱樂部進行的市場定位
我國健身俱樂部的定位方面不是很講究，俱樂部營銷同質(zhì)性現(xiàn)象很嚴重。要想在競爭中取得優(yōu)勢必須走差異化的定位策略。
1. 產(chǎn)品差異化定位：雖然現(xiàn)有的健身項目已經(jīng)夠豐富和多元化的了，但是具體的某一種健身產(chǎn)品對應(yīng)的消費人群都是老少皆宜，區(qū)分度很差，而且大部分的健身產(chǎn)品還是適合年輕人，對于中老年人的產(chǎn)品很少，在此方面應(yīng)該有潛力可挖。還有一些個性需求的項目也很少，好像在健身俱樂部中，只要你一說需要一些差異化的東西，那就用私人教練來解決了，好像私人教練是萬能的。其實我國的私人教練都是在一些在體適能培訓(xùn)班里一星期快速培養(yǎng)出的年輕人，她們只是用體能訓(xùn)練的一些方法，進行簡單的設(shè)計和練習(xí)，對于科學(xué)化，系統(tǒng)化的健身理念運用還有待提高。
2. 服務(wù)差異化定位：在當前的健身俱樂部中，服務(wù)也是很相近的，主要的包括健康的咨詢，測試，及產(chǎn)品銷售，還有一些附屬服務(wù)。健身俱樂部還可以從許多方面提供各種服務(wù)項目，并通過各種獨特的服務(wù)，形成俱樂部的差異化，使本俱樂部與競爭者區(qū)別開來。
3. 人員差異化定位：隨著健身市場競爭的加劇，人員素質(zhì)的培訓(xùn)和提高對擴大健身俱樂部的聲譽越來越重要了。一個經(jīng)過嚴格訓(xùn)練的員工須具有以下良好素質(zhì)：具有工作所需的知識和技能;友好對待顧客，尊重和善于體諒他人;坦誠，可以信賴;責任心強，保證準確無誤地完成工作，對顧客的要求和困難能迅速地作出反應(yīng);善于交流和溝通，能清楚準確的將信息傳達給會員和顧客。
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