發(fā)廊的經(jīng)營與管理,顧客管理是每個(gè)發(fā)廊、美容院創(chuàng)造、增加利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如今發(fā)廊、美容院正面臨著幾十年來最激烈的競爭,而且這種勢頭將逐漸加劇。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼陌l(fā)廊的經(jīng)營與管理，希望能幫到你。

　　發(fā)廊的經(jīng)營與管理

　　美發(fā)助理之口才訓(xùn)練

　　1、先生/小姐!很高興我能為你服務(wù)!我是幾號(hào)。

　　2、你的發(fā)質(zhì)是干性的，我?guī)湍氵x擇一種滋潤洗發(fā)水，好嗎?

　　3、請(qǐng)問：“先生/小姐，這樣抓的力度夠不夠。”

　　4、先生/小姐：請(qǐng)問你是第一次來我們店嗎;經(jīng)?？匆娔銇砦覀冞@里洗頭。

　　5、請(qǐng)問你頭發(fā)需要修剪一下嗎?是否有指定的師傅呢?

　　6、先生/小姐：既然你經(jīng)常來我們這里洗頭，不如買張卡消費(fèi)，這樣我覺得合算

　　一點(diǎn)。(金卡、銀卡洗頭卡)

　　7、先生/小姐;你可以買一支我們這里的洗發(fā)水回家洗，因?yàn)槲覀冞@的洗發(fā)水是洗護(hù)分開的。???洗發(fā)

　　水是德國。。。。。。專業(yè)美發(fā)廠品，它能訊速修護(hù)你電染后的秀發(fā)，收緊頭發(fā)毛鱗片，洗完發(fā)就像局完油一樣的效

　　果。先生小姐你可以買一支者喱水回家用，電過的頭發(fā)沒有者喱水護(hù)理是出不來效果的，可麗雅者喱水保

　　濕效果相當(dāng)不錯(cuò)，香味也很好聞，而且特別柔軟，用過的客人都說好，不過一定要加點(diǎn)水，因?yàn)檫@是進(jìn)口

　　原廠生產(chǎn)的，它的濃度夠高，所以我相信買了以后你會(huì)感謝我的。

　　8、我覺得你的氣質(zhì)很適合電發(fā)，現(xiàn)在流行電發(fā)，而且電出來的效果比較有動(dòng)感，顯出女人的魅力，青春的活力，我可以叫發(fā)型師具體幫你設(shè)計(jì)一下。

　　9、你覺的還癢嗎?我?guī)湍阆葲_水再按背好嗎?

　　10、請(qǐng)問水溫還行嗎?

　　11、請(qǐng)問這樣按的力度夠嗎?請(qǐng)問你那里需要按重點(diǎn)呢?

　　12、我?guī)湍阌门Ｄ滔疵婺滔匆幌履樅脝?

　　13、你覺得我們這里洗頭發(fā)舒服嗎?有什么建議呢，謝謝你提出來的寶貴意見。

　　14、你稍等一下，師傅馬上就來。

　　15、請(qǐng)問你喝些什么呢?我們這里有溫水，冷水免費(fèi)提供，

　　16、請(qǐng)問還有什么可以為你服務(wù)的，如果有機(jī)會(huì)我希望還能為你服務(wù)

　　發(fā)廊的經(jīng)營管理內(nèi)容

　　隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，社會(huì)文明程度的日益加深，新興的美容產(chǎn)業(yè)已逐漸成為當(dāng)今社會(huì)不可或缺的現(xiàn)代新型第三產(chǎn)業(yè)。

　　這些現(xiàn)象的存在，基于兩方面的原因:1.國家目前仍沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)、 國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)發(fā)展無法可依、無章可循，行業(yè)管理狀況較為混亂。由于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，各機(jī)構(gòu)、各店面自行發(fā)展，行業(yè)的誠信、技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量大多建立在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人脆弱的良知之上，妨礙了美容業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展;2.全國美容教育水準(zhǔn)較為滯后，職業(yè)美容培訓(xùn)水準(zhǔn)參差不齊，培訓(xùn)教師素質(zhì)不高，影響了美容業(yè)人才的培養(yǎng)和成長。

　　人們認(rèn)識(shí)到，在中國加入WTO、國際市場一體化的今天，美容業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，離不開美容業(yè)人才素質(zhì)的提高和信息化建設(shè)。如何規(guī)范和正確引導(dǎo)行業(yè)的經(jīng)營，關(guān)系到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和前途，關(guān)素到成千上萬行業(yè)就業(yè)者的成長和出路。