紅得發(fā)紫的餐廳經(jīng)營模式
紅得發(fā)紫的餐廳經(jīng)營模式，想知道更多詳細的內容，請看下文，學習啦小編將為您作詳細的解答。
一、為什么是“非常好吃”戰(zhàn)略?
還得先從戰(zhàn)略講起，因為戰(zhàn)略講求先勝而后戰(zhàn)，那么，什么戰(zhàn)略能讓西貝未戰(zhàn)先勝呢?我們的愿景是開遍全球每一個城市，成為顧客最愛。這是一個比我們自己更博大的承諾，如何實現(xiàn)?靠西貝原有戰(zhàn)略和業(yè)務模式基本沒戲，必須變革。
前段時間我參加眉州東坡王剛、梁棣帶隊的“東坡美食四川行”活動，在四川大吃了五天，走到每一個地方都是搜尋當?shù)刈詈贸缘酿^子。每一個館子都很火，而且賣得都貴。這些賣得貴、很火的館子有一個共同的特點，就是都非常好吃。這使我更加堅定了西貝的非常好吃戰(zhàn)略。
好吃最有叫客力，好吃的餐館才能成為顧客最愛。顧客愛你、追捧你，西貝才會一座難求。一座難求就有了溢價力，市場也會求著你去開店，我們才能開遍全球。這就是未戰(zhàn)而先勝!
二、“非常好吃”戰(zhàn)略具體是什么?
我們必須重新設計西貝的業(yè)務模式，來支持西貝的“非常好吃”戰(zhàn)略。我想到西貝新業(yè)務模式的幾個關鍵點：
小而美的店面;
少而精的菜單;
邀請全世界的大廚和美食家參與西貝菜品研發(fā);
搭建西貝傳統(tǒng)手工美食大師平臺;
打造精益的優(yōu)質原材料供應體系;
重新設計中央廚房功能;
打造職業(yè)化的西貝廚師隊伍;
行政總廚主導店面運營;
精英廚師創(chuàng)業(yè)當老板。
1. 店面和菜單
西貝莜面村主力店300至600平米，再大點小點都可，重點是全散臺，全明檔。
這樣的店菜品加飲品控制在66道以內，重點是每一道都好吃，做不好吃的堅決不上菜單。
2. 產品研發(fā)
菜品研發(fā)原則是好吃、好看、快上、低成本。菜不僅要好吃，還要賣相好;上菜要快，可以慢加工，但一定要能夠快速上菜;還要低成本，成本高的好吃也不是我們想要的好吃。
好菜的基礎是好原料，關鍵是好技法。我們以前講“好原料、笨工藝”，其實好味道需要“好原料加好技法”。對于好原料，我信心十足，西貝在這一點上已有一定基礎，需要繼續(xù)加強。好技法才是好味道的關鍵，權重占60%以上。好原料是基礎，好味道必須用好原料，但有好原料不一定能做出好味道，大家都不止一次遇見過糟蹋好原料的餐廳或廚子，你干氣沒話說。所以西貝的產品研發(fā)要以“好技法”為重點，通過“好技法”讓菜更好吃。
新菜上菜單的決策機制要改，不再由老板一個人拍板，要海選，通過顧客試吃決定。新菜研發(fā)出來后大范圍試吃，先內部試吃，再邀請老顧客試吃，試吃通過的可以到試點店試售。通過試售，由市場的反饋來決定能否上菜單。
另外，我們要構建西貝菜品研發(fā)平臺，在全球范圍征集好菜，邀請全世界的大廚和美食家參與西貝菜品研發(fā)，只要接受邀請就給報酬，研發(fā)菜品上菜單的再另外給高額獎勵。
還有，我們要搭建傳統(tǒng)手工美食大師平臺，讓那些祖祖輩輩傳承下來的民間美食能夠在西貝平臺上發(fā)揚光大，讓大城市的顧客也能夠方便的享受到地道的民間傳統(tǒng)美味。
3. 重新設計中央廚房功能
現(xiàn)在餐飲行業(yè)有一種趨勢，中央廚房加工越來越多，甚至完全做熟了再冷凍起來配送，門店開袋加熱后就上給顧客。這種做法不可取，和去廚師化的認識一樣，都與西貝的非常好吃戰(zhàn)略相背。
中餐的魅力在于現(xiàn)做、現(xiàn)吃，這樣才能保障顧客吃到好味道。重視菜品好吃的前端設計、核心的好吃工藝前置是沒有問題的，但也要視具體的產品而言，所有一切都要以“好吃”為目標。怎么好吃怎么來，而不是怎么方便怎么來。
中央廚房主要定位在特殊原料供應、原料深加工、風味菜品預制上，保障和支持門店做到非常好吃。
4. 打造西貝職業(yè)化廚師隊伍
西貝業(yè)務模式關鍵點中的亮點，是西貝職業(yè)化廚師隊伍打造。
職業(yè)廚師的一個重要特質是有一種“工匠精神”，認真，極其認真。對標準嚴謹、一絲不茍的執(zhí)行，對自己的產品精雕細琢、精益求精。西貝就是要選擇認真的人、獎勵認真的人。
西貝職業(yè)廚師隊伍打造是一個系統(tǒng)工程，包含以下幾點：第一，廚師分級授星配待遇;第二，設計全套廚師服，胸口帶星牌，從頭到腳塑造廚師職業(yè)形象;第三，建立強大的廚師培訓體系，崗前、崗上、晉升都有對應培訓;第四，西貝至少有三分之二店長由行政總廚兼任，并有望成為精英創(chuàng)業(yè)者。這些內容執(zhí)行一段時間后，江湖上一定會傳：西貝的廚師最牛，收入最高，培訓最多，成長最快，還可當老板。這樣西貝的賽場就有戲了，市場上的職業(yè)廚師向西貝源源不斷地求職，優(yōu)秀者不斷晉升，不合格者淘汰出局。
5. 全新服務模式
有人擔心，好吃戰(zhàn)略是不是就不要服務了?這種擔心是不必要的。戰(zhàn)略是“以正合，以奇勝”，“奇(ji)”是超配，“正”是不能差、不能給品牌減分。我們做餐飲，哪項差了都不行。西貝這么多年沉淀了很多好的服務，也形成了不錯的服務口碑，這點不會弱化。
不僅不能弱化，我們還要創(chuàng)造全新的服務模式：只為好吃的服務模式。服務人員都圍繞好吃為顧客提供服務，廚師也要有服務功能。職業(yè)化的明檔廚師本身就是好吃信任狀，專業(yè)做菜，并且只要有空就親自上菜，給客人專業(yè)講菜，征求顧客意見。廚師走出廚房，與顧客近距離接觸，兼有服務功能，行政總廚(接受過系統(tǒng)待客培訓)主導全店運營，只為客人享受到好吃的飯菜。這是一套全新的服務模式，會讓人耳目一新：哇!原來餐廳還可以這樣開!
6. 行政總廚主導店面運營
廚師長與行政總廚職責分開，廚師長集中管廚務，行政總廚(兼店長)領導全店運管，重要職能是與顧客溝通菜品的好吃程度，哪個菜的哪個點還需改進，收集顧客對菜品的建議，讓顧客也參與到西貝的好吃戰(zhàn)略中來。
門店廚師在日常工作和與顧客互動過程中發(fā)現(xiàn)了優(yōu)化和提升好味道的方法，可以反饋到總部研發(fā)部，對這些貢獻也要給予獎勵。
7. 服務部人員的發(fā)展通道
也有很多人有疑問：行政總廚主導店面了，服務人員還有發(fā)展嗎?我要告訴大家，西貝尋找的是熱愛美食、熱愛顧客、熱愛奮斗的人，前廳、后廚不限。行政總廚的任職要求要明確，對所有前廳和后廚員工都開放。后廚出來的人，不懂服務、不愛顧客也不行。西貝未來的門店，標準化程度越來越高，前廳與后廚崗位將打通，1-3個月即可完成轉換，一個精干、肯干、熱愛美食、熱愛顧客的服務人員，1-3個月就能懂廚務。這樣，服務人員也能成為行政總廚或店長，也可以成為創(chuàng)業(yè)精英。
三、“非常好吃”戰(zhàn)略需要我們做什么?
“非常好吃”作為西貝的戰(zhàn)略選擇，需要系統(tǒng)的設計，需要我們做很多細致、具體的工作。
1. 技法標準化
非常好吃是一種能力，一家餐廳非常好吃容易，十家就有挑戰(zhàn)，一百家就非常難。西貝的目標是千家、萬家都非常好吃，這種難度簡直不可想象。接下來的挑戰(zhàn)是，怎么把它標準化到各個店。
原料的標準化不難，我們越做越得心應手。技法的標準化，想著就難。因為中餐是典型的食品手工業(yè)，手工業(yè)標準化真難。
好味道的關鍵是好技法，研發(fā)部用作業(yè)指導書描述技法，店面的職業(yè)廚師要嚴格、用心地按作業(yè)指導書做菜，做出好味道，不走樣。
技法的標準化也需要創(chuàng)造性，以非常好吃為導向，在工器具、設備、工藝、工藝段的設置等方面都需要下功夫。比如對火候進行分段、量化，最終實現(xiàn)在每家店對火候設計的完整準確表達。
2. 門店廚師全面漲薪
結合廚師分級授星制度，廚師待遇要全面上漲。西貝廚師要比行業(yè)平均水平高出50%，前廳人員待遇也要比行業(yè)平均水平高20%。但是漲薪有先后順序，也要有節(jié)奏，第一步廚師先漲1000元。調薪后，西貝廚師的待遇就很可觀，再加上設計精準的專業(yè)培訓，快速的上升通道，還有望當小老板(創(chuàng)業(yè)精英)。只有這樣才能在行業(yè)內造成影響，吸引優(yōu)秀的人才加入西貝廚師隊伍，吸引新人愿意來西貝學廚師，吸引西貝服務部的人向廚部流動。只有這樣，西貝賽場上的選手才能比學趕幫超、優(yōu)勝劣汰，才能龍爭虎斗、高手如云。
3. 塑造廚師職業(yè)形象
我正在聯(lián)系專業(yè)公司設計全套廚師服，新廚師服用料講究，穿著舒適，胸口再配星牌，一穿上身就會很有感覺。新廚師服每人3套，公司付費外送洗滌、熨燙。當你穿著新廚師服走在顧客中間的時候，你的職業(yè)自豪感和榮譽感就有了，你會像將軍巡視戰(zhàn)場一樣自信，你的職業(yè)、自信也會感染到顧客，你再跟顧客溝通的時候就更有底氣。
配合今年冬季(11月)換菜單，廚師要整體換裝。以后會有很多顧客爭著和我們的廚師合影，傳到微信微博上，也會有服務部員工和外面的廚師就為穿上一身西貝廚師服而加入西貝廚房。
4. 全員自信營銷
以前我們有的員工對產品不夠了解，面對顧客不自信，顧客說什么就是什么。我們要讓員工了解原料、了解工藝，愛上我們的產品，面對顧客時自信滿滿。
王龍龍分部組織過員工到中央廚房參觀過原料儲存、生產加工過程，回來后他們的員工就非常自信，大家看下面這段分享：
面筋(員工藝名)分享：今天我們區(qū)只要我上掛面或看見客人吃掛面，我都會說一句：“您一定要把湯喝掉”。買單去吧臺，看見有的客人吃完酸湯面后把湯沒喝，當時看著就挺可惜的，感覺這么好的東西，浪費了挺可惜。我上前給客人說：“咱們這個湯是用老雞熬制的，熬了6個多小時，所以營養(yǎng)都在湯里，您一定要把湯喝掉。”看著客人把湯喝完，自己也是滿滿的幸福感。非常非常好吃就是真正的了解每道菜品，發(fā)自內心的用心做菜，發(fā)自內心的為客人著想!
我們還要組織骨干員工到西北原料基地，實地體驗草原的牛羊肉和鄉(xiāng)野的五谷雜糧天然、無污染的生長環(huán)境。大家也可以去市場上了解一下，大多數(shù)中餐企業(yè)由于成本壓力，其實并不追求原料的高品質，主要靠味精、雞精和食品添加劑來調味。兩相比較，你就會知道，不加香精、味精、雞精要把菜做香是多么不容易，得用多么好的原材料，得下多么大的功夫，得多么認真。一旦了解這些，你自己也會愛上我們的產品，你就會認為顧客不來西貝吃飯是他的損失，他來西貝我們給他創(chuàng)造的價值遠遠大于我們的售價，這樣你就有自信了。你就能很自信的給顧客介紹我們的產品，介紹原材料，介紹工藝，甚至敢像面筋那樣讓顧客把湯喝光。
5. 修訂好吃承諾
好吃不是我們自說自話，而是顧客評價(足夠百分比的顧客評好就行)?，F(xiàn)在的對客承諾也要修訂。西貝現(xiàn)在的承諾“菜品不合口味可退可換”，其實就是“不好吃不要錢”。我們要把與好吃沒關系的都去掉，只留下與好吃有關的承諾。
6. 門店日常管理
下面是王龍龍分部幾名員工的分享：
今日分享：與客互動：今天105坐的2位顧客是財富的忠實粉絲，自從開業(yè)第一次一個人來用餐以后，陸續(xù)帶領朋友來吃飯。客人是內蒙的，每次必點羊肉湯窩窩，人均達到100以上，他的習慣就是來從不排隊，再忙也要馬上有座位。今天剛進門就找到我讓我給他找座。坐105點了炒雞蛋、羊肉串、缸缸粉湯、羊湯窩窩……我給他說我去給你炒雞蛋，他看著我炒，熟了我親自端給他，他說了一句你炒的是不是收雙倍價錢，我和他開玩笑收四倍，他說6倍吧!我說，嘿嘿，您嘗嘗口感咋樣，下次過來嘗嘗新菜口蘑丁哦!他說好，下次還找你。吃的很滿意。維系忠實粉絲只需要讓他在最短時間吃到非常非常好吃的菜，外加把他當朋友。
席誠意今日學習心得:今日當代店烤間師傅休息，在檔口頂了一天，忙了一天。但是我沒有耽誤我制定的學習計劃，制作小鍋牛腩的加工，從汆牛肉到壓制時間的控制，按投料標準，壓制出來的小鍋牛腩成色不錯，今天不管是烤間菜還是小鍋牛腩，顧客滿意的吃完了每一道菜，這就是我今天最大的成功。在以后的工作中更加精細化，做到非常好吃!
這就是非常好吃戰(zhàn)略在門店的最佳實踐!各分部、各門店都要在日常管理中以“非常好吃”為重點，實實在在做到非常好吃，與員工時時刻刻分享非常好吃。
田園印象土菜館紅火得發(fā)火
說到如今成都最火的土菜館，田園印象老食堂絕對值得一提，自2010年底在華陽開設第一家店起，在不到四年的時間里，田園印象已在全國發(fā)展了30間直營店，每到飯點人聲鼎沸，生意紅火得直叫周邊大店“羨慕嫉妒恨”。這里“售賣記憶玩穿越”的獨特營銷模式給團員們留下了深刻印象。
熊基有，現(xiàn)任田園印象餐飲有限公司董事長。熊基有先生早在1996年就在成都餐飲行業(yè)率先提出人性化服務模式和人性化管理理念，在成都餐飲行業(yè)引起極大反響，號稱巴蜀餐飲奇才。
筆者在田園印象留下了很深的記憶，因為現(xiàn)場的環(huán)境深深感染了我。一是門口一位民國打扮的堂倌，客人一到就高聲吆喝，“貴客到，里面請!”一口地道的四川口音繚繞于耳際，久久難忘;二是坐下來喝的不是茶水，而是米湯。還有裝修，店內的老灶頭、土墻頭、吊鍋飯、院壩以及天花板上的草帽、斗笠、蓑衣，無不透漏著濃濃的四川風情。這是一家怎樣的餐飲企業(yè)?創(chuàng)始人熊基有又是怎樣的創(chuàng)業(yè)思路呢?
從洗碗工，到廚師，到非遺技藝傳承人，再到如今的熊老板，正是他那份對親戚朋友和社會的擔當，對川西文化和餐飲的熱愛，讓他撐起了這份責任。2010年，熊基有創(chuàng)辦了田園印象老食堂有限公司，致力于傳承推廣傳統(tǒng)的川菜飲食文化。2011-2012年，熊董用了兩年的時間打基礎、建體制、樹文化，2013年異軍突起，一年發(fā)展了18家新店，每一家生意都非?；鸨?，現(xiàn)發(fā)展為集餐飲、酒店、食品加工與生態(tài)農業(yè)于一體的綜合性餐飲公司，擁有30多家分店。談到成功的經(jīng)驗，熊董說：“我們開拓的是一種情景體驗式餐飲。”
桌邊開地栽時蔬 鐵鏟水瓢當盛器
五塊石分號是目前田園印象老食堂旗下唯一的商場店，營業(yè)面積400平米，人均消費60元。這里的蒲草頂、木棱窗、泥磚墻與商場內其他餐廳光潔的大理石墻面形成鮮明對比，遠遠地便能讓人一眼認出。每逢開餐前，店中只留幺妹(女服務員)待客，而小二(男服務員)和跑堂(傳菜員)都跑到門外的長廊上，扯響黃(?？罩?、耍牛牛(轉陀螺)、滾鐵環(huán)、捏泥人、拉黃包車，還有專人負責敲鑼打鼓、壯威加油，那股笑鬧聲遠遠地傳遍整層樓，吸引了不少客人前來用餐。
大廳賣雞蛋 加工不收錢
五塊石分號的裝修也極有特色，大門口顯眼處的一整面墻上掛著手寫菜牌，下面的黑架子上則整齊地碼放著土雞蛋，售價6.8元/斤?？腿速I好雞蛋后，可直接送入后廚加工成菜，炒雞蛋和蒸雞蛋羹不收取任何加工費，但每桌只可選擇一道，以保證餐館成本;而如果制作其他雞蛋類菜肴，如西紅柿炒雞蛋、紫菜蛋花湯等，則要根據(jù)當季原料價格相應地收取輔料加工費。
客人購買雞蛋后也可帶走，用于裝雞蛋的手編竹簍進貨價為2.5元，售價5元/個，如客人購買5斤以上的雞蛋，則可免費獲贈一個。這些便宜的“雞蛋菜”吸引了不少食客，如今單是五塊石一家店，每天就要賣出近200斤雞蛋。
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