ebay的經營模式

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　　ebay的經營模式

　　一.公司簡介

　　在電子商務環(huán)境下，信息量十分巨大，交易雙方要想找到自己需求的信息十分困難。eBay就是在這樣的背景下應運而生。

　　作為全球 B2B 電子商務的典范和先驅 , eBay從 1995年底網(wǎng)站初次推出至今 ,已有 15年的歷史 。公司總部位于美國加州圣荷西，由Pierre Omidyar(瑪格麗特·惠特曼)擔任首任執(zhí)行長兼總裁。經過15年的全面發(fā)展，公司已經擴展為網(wǎng)上拍賣、電子商務、購物商場、PayPal、Skype等多種電子商務的集成。公司的口號是“The World's Online Marketplace”(世界的網(wǎng)上購物市場)。

　　杰夫史科爾(Jeff Skoll)在1996年被聘雇為該公司首任總裁及全職員工。1997年9月該公司正式更名為ebay。

　　如今數(shù)年過去了，硅谷的商業(yè)網(wǎng)站多數(shù)已經消亡，而eBay不僅活得有聲有色，而且創(chuàng)下了世界電子商務的奇跡：每年商業(yè)利潤都在穩(wěn)健增長。eBay開業(yè)一年實現(xiàn)盈利，1998年它的凈利潤已經達到240萬美元，同年9月eBay就在納斯達克上市(當時股價為18美元)，股價曾一度攀升至200美元以上。到底是什么樣的經營模式，能讓這個最初名不見經傳的小公司成長成為一個國際性的大公司呢?

　　二.模式介紹

　　2004年10月，《連線》雜志主編Chris Anderson在一篇文章中，首次提出了一個“長尾理論”(The long tail)：只要渠道足夠大，非主流的、需求量小的商品銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量相匹敵。與傳統(tǒng)的“二八定律”不同的是，長尾理論中“尾巴”的作用是不可忽視的，經營者不應該只關注頭部的作用。因而它被商家用作尋找商業(yè)模式的理論支點。

　　這種通過“小錢賺大錢”的商業(yè)模式在電子商務領域就獲取了成功。eBay就是一個經典的例子。作為一家線上拍賣網(wǎng)站，eBay開創(chuàng)了一種買主同時也是賣主的史無前例的商業(yè)模式——C2C模式。與傳統(tǒng)的營銷不同的的是，eBay讓數(shù)量眾多的小企業(yè)和個人通過它的平臺進行小件商品的銷售互動，因此匯集了成千上萬的用戶，創(chuàng)造了驚人的交易量和利潤，其產生的巨大價值和市場能量足以抗衡傳統(tǒng)的商業(yè)模式。它的成功讓人們看到，只要將尾巴拖得足夠長，就會聚沙成塔，產生意想不到的驚人效果。

　　作為交易的第三方，eBay自己并不直接參與交易，而是專門為客戶提供商務信息及增值服務。通過這個電子商務信息中介服務平臺，信息流可以在買方和賣方之間相互流動(見圖 1 )。eBay通過出售收集到的信息，向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務費等費用獲得豐厚收入。

　　來自賣方的收入 來自買方的收入

　　·廣告 ·會員/訂閱費

　　·交易 ·交易

　　·會員/訂閱費 ·服務費

　　圖 1 信息中介與信息流模型

　　eBay推翻了以往那種規(guī)模較小的跳蚤市場，通過網(wǎng)絡，將買家與賣家拉在一起，創(chuàng)造一個永不休息的市場。大型的跨國公司，像是IBM會利用eBay的固定價或競價拍賣來銷售他們的新產品或服務。資料庫的區(qū)域搜尋使的運送更加迅捷或是便宜。軟體工程師們借著加入eBay Developers Program，得以使用eBay API，創(chuàng)造許多與eBay相整合的軟體。截至2005年6月，已經有超過15,000人加入這個計劃，其中包含許多公司創(chuàng)造許多的軟體使的eBay買家與賣家能夠更方便。

　　三.模式評價

　　作為一家成功的C2C國際商務信息平臺，eBay的成功有其獨到之處。

　　(1)與傳統(tǒng)的二手市場相比，C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢的。數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個平臺連接，交易不再受到時間和空間限制，節(jié)約了大量的市場溝通成本，其價值是顯而易見的。

　　(2)比價信息服務，給顧客帶來真正實惠。通過網(wǎng)上競拍，eBay使得消費者也部分掌握了議價的主動權，價格也更具有彈性。同時，常有的打折促銷活動通過信息平臺更加迅速的傳達到顧客那里，讓他們在足不出戶的情況下享受到購物的樂趣。精明的網(wǎng)上購物者可能早已有了自己喜愛的購物站點，但是他們如何

　　才能找到提供同樣好的服務和條款但是價格更低的其他商店呢?購物機器人 (或稱購物代理)可以根據(jù)消費者設定的標準替他們搜索網(wǎng)絡。例如，按顏色、質地、品牌、產地、商家信譽、價格區(qū)間搜索某種商品，或者高級搜索。

　　(3)安全制度。eBay注重誠信建設，登陸之前必須注冊。實名認證機制區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣， 個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證需提供身份證明，并為用戶提供了支付證明和營業(yè)執(zhí)照，從而保證了網(wǎng)上交易的安全性。

　　(4)eBay 主要的防詐騙手段是評價系統(tǒng)。在每筆交易完成后，買、賣家皆可以為彼此評價。她們可以給出像是：“正面”、“負面”或是“中立”的評價，并且為該次交易留下一筆意見。所以，如果買家對該賣家(交易)有所不滿的話，他可以給這位賣家留下一筆負面評價，并且留下如：“物品未收到”的意見，以防下一位買家有可能誤中陷阱。對買家而言，學會并善用評價系統(tǒng)有助于減低被詐騙的機率。當然，評價系統(tǒng)同時也是保護賣家的。如果有個可能買家的評價過低，或是負面評價太高，該賣家可以根據(jù)其評價，拒絕其交易。因為eBay幾乎不會移除任何評價。所以，移除不公平、非真實的評價根本是不大可能的。而這，eBay正是優(yōu)于淘寶不公正的偏袒賣家的地方。

　　然而，隨著經濟科技突飛猛進的發(fā)展，電子商務風靡全球。許多電子商務平臺諸如阿里巴巴、淘寶、ahoo拍賣、mazon等迅速發(fā)展壯大，爭先搶占國際市場，競爭日趨激烈。且將電子商務的運營模式不斷創(chuàng)新，相繼出現(xiàn)B2C、B2B、B2B2C、G2B等新模式。作為電子商務中介這個領域的元首，eBay的地位受到挑戰(zhàn)，經營模式中許多不合理的地方日益凸顯。

　　(1)在eBay上也不時會有一些具爭議性且違反道德標準的拍賣。例如有人看中龐大(但卻違法)的器官移植市場，在eBay刊登一則腎臟的拍賣，想借此獲利。。只要eBay接獲檢舉，這些拍賣布告就會立即被關閉。因為eBay不允許任何違反其政策的拍賣項目。所以說eBay也是一個無恥之徒可以任意刊登虛假拍賣布告的地方。對新手而言，如果沒有詳讀一切訊息的話，很容易陷入被詐騙的陷阱。

　　(2)交易收費是eBay的另一個特點。也正是這個特點，讓它在亞洲市場上鎩羽。2003年，堅持收費模式(店鋪費、商品登錄費、成交費)的易趣即eBay在中國的網(wǎng)站憑借超過90%的市場份額，捧著市場上最大的一塊蛋糕。孰料，“初出茅廬”的淘寶扛著“免費大旗”風風火火地殺入了C2C市場。作為中國個人電子商務C2C的最先領跑者，如果沒有淘寶的“半路殺出”，eBay易趣也許可以很愜意地堅守自己一貫以來的經營模式和收費模式。這套模式曾經使它打遍幾乎整個市場而無敵手。而淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)扭轉了易趣的運行軌道，讓其清晰的盈利前景變得模糊起來，也讓本來可以成為優(yōu)點的因素轉眼間變成了致命的缺點。

　　實際上，受到淘寶沖擊的eBay易趣，從2005年5月1日開始調整其收費策略。當時的eBay易趣第一次大規(guī)模調整網(wǎng)站物品登錄等相關費用;同年12月，

　　eBay易趣宣布推出免費開店、減少商品登錄費等價格調整計劃;而到2007年上半年，這種調整計劃更為明晰。就在眾多小賣家們公開表達對淘寶新政不滿的關口，易趣高調宣布全面免費策略，顯然就是為了爭取這些商家“轉會”。但是全面推行免費策略，選擇一種自己此前全盤否定的競爭策略，對于這位曾經的行業(yè)老大而言，仍然需要一場心理較量。易觀國際電子商務分析師曹飛認為，易趣放棄收費模式為適合其C2C業(yè)務現(xiàn)狀的明智舉措，雖然難以撼動淘寶在該市場的絕對領先優(yōu)勢，但是可以提升易趣相對于后來者拍拍網(wǎng)的競爭力。