足療店的經(jīng)營與管理

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　　足療店的經(jīng)營與管理

　　1、明確行業(yè)目標定位。

　　作為一個經(jīng)營實體，足療店同樣要找準自己的是行業(yè)定位，不同的城市、不同的消費人群決定了你的經(jīng)營項目和經(jīng)營范圍。所以要求對市場進行全面的調(diào)查、了解，分析，篩選等，最終建立起明確的目標，找到自己準確的市場定位。

　　2、圍繞顧客需求來經(jīng)營。

　　顧客就是上帝，我們需要全面了解顧客的真實需求，嚴格的控制品質(zhì)、服務(wù)和價錢來吸引顧客，和顧客之間建立一種忠誠的關(guān)系，同時還要學會抓住顧客心理變化，時時創(chuàng)新，讓顧客時常有新鮮感，這樣不僅防止了顧客的流失，同時吸引了大批新的客人。

　　3、加強店員的管理和培訓。

　　店員的技能素質(zhì)是足療店最重要的資源之一，一個出色的員工所能給你帶來的利益決不會小于引進一個目前流行的項目，這就是為什么越來越多的經(jīng)營管理者開始重視對員工的管理和培訓。

　　4、確立清晰的經(jīng)營理念。

　　足療店對于經(jīng)營理念越來越看重。減少內(nèi)部管理的誤區(qū)，確立清晰的經(jīng)營理念，注重每一個細節(jié)，不斷進行調(diào)整。

　　足療店服務(wù)不到位的常見原因

　　造成服務(wù)品質(zhì)不好的一個因素是不良管理。

　　管理不善往往是衰敗的關(guān)鍵。中國有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理給足療店帶來的隨意和粗淺是這個行業(yè)的最大問題。不管員工個人多么熱情服務(wù)，她都無力改變老板的個人風格，更無力改變老板的價值觀。

　　不了解服務(wù)是用心建立的一種特殊關(guān)系。

　　假如我們不理解這一點，就等于沒有了解服務(wù)的精髓。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來的一種意愿，我們樂于為顧客提供服務(wù)，并且從中體會到最大的快樂。如果這個工作做起來不開心，那它一定不適合你。別人會因為你的不開心而受到影響，沒有客人愿意看到一張難看的臉。

　　缺乏責任是服務(wù)不善的原因。

　　女孩子成群，又都熟悉，沒人愿意負責任，你好我好大家好，結(jié)果出了問題找不著人負責，老板一生氣就犯了眾怒，但是沒有人愿意挨罵，結(jié)果就是環(huán)境懶散，毫無生趣。

　　不知道為誰服務(wù)

　　假如服務(wù)只是一種機械的工作，我們的快樂就沒有對象。愛我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因為對客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來比較和區(qū)別?？腿司褪强腿?，她們都一樣需要關(guān)心，應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護。我們的聲音對誰都是溫和的，我們的手對誰都是輕柔的，我們的心對誰都是關(guān)愛的，永遠要使我們的服務(wù)最有價值。