互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)營怎么做

時間：2016-11-22 17:30:36 立康912由分享

　　下面內(nèi)容由學習啦小編為您整理歸納，感謝您的閱讀，希望對您有所幫助和啟發(fā)。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)營怎么做?

　　很多人眼中，運營就是打雜跑腿，瑣事纏身，各種出賣體力。

　　這其實沒錯，因為至少超過80%的運營，其工作狀態(tài)確實如此。

　　然而，在很多過來人的眼中，以及很多CEO、創(chuàng)始人們的眼中，運營的真正價值所在，卻絕不是“可以管理好各種瑣事，具備強大的執(zhí)行力”這么簡單。

　　運營的復雜度體現(xiàn)在如下幾方面——

　　一款產(chǎn)品，因其業(yè)務類型的差異，其運營過程中核心關注點是不一樣的(如，高頻使用型產(chǎn)品和低頻使用型產(chǎn)品、消費型產(chǎn)品和非消費型產(chǎn)品就完全不同);

　　一款產(chǎn)品，因其產(chǎn)品形態(tài)的差異，其運營體系的搭建以及其運營通路也是完全不同的(如，工具類產(chǎn)品與社交類產(chǎn)品、內(nèi)容型產(chǎn)品與平臺型產(chǎn)品);

　　一款產(chǎn)品，依其發(fā)展所處的不同階段，每一階段的運營側(cè)重點也千差萬別(如，一款成熟型的產(chǎn)品和一款剛上線的早期產(chǎn)品，運營要解決的問題基本也完全不一樣);

　　即便目標和運營側(cè)重點完全一致，為了實現(xiàn)同一個目的，運營上具體可以采用的手段也是多種多樣的(如，為了搞定10W新增用戶，我可以策劃個事件，可以做效果廣告投放，也可以發(fā)一堆軟文……)。

　　基本上，一個初中階運營和一個高階運營間最常見的分水嶺，也在于前者只能關注執(zhí)行，后者則具備能力去完成策略制定、更長線的運營方案規(guī)劃、以及運營操盤、運營手段。這基本也往往是一個所謂“運營經(jīng)理”和“運營總監(jiān)”之間的區(qū)別了。

　　縱覽整個互聯(lián)網(wǎng)世界，我覺得，絕大部分產(chǎn)品的運營工作如何規(guī)劃，都可以從兩個維度，一是商業(yè)邏輯，二是典型用戶行為頻次來評估。

　　商業(yè)邏輯

　　普遍來看，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大體存在以下3種商業(yè)邏輯，而每種商業(yè)邏輯反向回來對于運營端的要求又會有所不同。

　　商業(yè)邏輯1：直接面向用戶售賣某種商品或服務獲得盈利

　　這樣的產(chǎn)品商業(yè)邏輯最為直接，它們存在的目的就是為了把某些商品或服務直接銷售給用戶，并從中獲利。

　　它們當中的典型例如品牌電商網(wǎng)站，各種O2O上門服務等。

　　所以，它的核心在于：是否能找到足夠好足夠多的商品，以足夠低的成本足夠順暢的將其售賣出去，并確保整體售賣流程的順暢程度。

　　例：唯品會、聚美優(yōu)品、當當網(wǎng)等自營電商，運營端往往會被劃分成幾個子團隊—

　　✔ 品類運營

　　✔ 商品運營

　　✔ 供應鏈團隊

　　✔ 營銷團隊

　　商業(yè)邏輯2：免費+增值服務

　　該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：我為用戶免費提供一部分產(chǎn)品或服務，在此基礎上通過一部分付費增值服務獲得盈利。

　　這樣的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)世界里是頗為常見的，尤其常見于各類工具類產(chǎn)品(比如我現(xiàn)在在用的印象筆記)。它們往往通過免費提供某種服務從而贏得大量用戶，之后再通過提供付費增值服務的方式實現(xiàn)盈利。

　　所以，其核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶，是否能夠讓用戶對產(chǎn)品形成依賴，以及是否可以更順利的撬動用戶為增值服務買單。

　　這里舉一個典型例子，印象筆記這款產(chǎn)品，從2012年進入國內(nèi)開始一直到2014年成功成為最大的筆記類應用期間，前后重點做了這么幾件事—

　　初期，不斷通過廣告片、軟文、演講分享等等形式對外傳遞類似信息：“你需要有一個第二大腦去幫助你把那些需要記憶的東西儲存起來，然后把你的大腦主要用于思考，這樣你的個人價值才能最大化”。

　　然后，慢慢找到一群“知識界大V”成為其典型標桿用戶，

　　最后，通過官方組織或鼓勵民間等各種方式先后發(fā)起和組織了N多活動，類似“一起記晨間日記”，“月度目標大挑戰(zhàn)”等等之類的。

　　商業(yè)邏輯3：免費+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)

　　該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：通過為用戶提供產(chǎn)品或服務，慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù)、然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過引入有付費意愿的第三方實現(xiàn)變現(xiàn)(即售賣流量，售賣數(shù)據(jù)等)。

　　而這一邏輯的核心往往在于：是否能獲取到足夠多的用戶，用戶忠誠度是否足夠，是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容，是否可以積累下來付費方愿意為之付費的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或是特定氛圍。

　　例：知乎作為一個社區(qū)的代表，從2011年上線以來，其站內(nèi)的運營始終是圍繞著以下幾個點來做的——

　　如何搭建好一個特定的氛圍。

　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、數(shù)據(jù)等的積淀。

　　核心用戶(知乎大V)的維系。至今都跟知乎官方保持著密切的關系，會有人定期與他們進行溝通，并邀請他們參加各類活動。

　　變現(xiàn)嘗試。知乎積累下來的最有價值的東西就是“人”和“內(nèi)容”，所以知乎的變現(xiàn)也一直在圍繞著這兩者在進行著，包括但不限于出版、最近剛剛上線的“值乎”、“知乎Live”、知乎產(chǎn)品的品牌廣告展示(但品牌會經(jīng)過挑選，且廣告內(nèi)容必須是與“知識”相關的內(nèi)容)等。

　　典型用戶行為頻次

　　所謂典型用戶行為頻次，就是假如用戶接受和認可了你，ta使用你最核心的產(chǎn)品功能或服務的頻次可能是怎樣的。這會導致我們在關于用戶獲取方面要關注的重點會發(fā)生一些變化

　　用戶一次性使用

　　這種類型的典型產(chǎn)品比如某些培訓課程(如托福雅思)，或婚慶服務，殯葬服務等。且毫無疑問，該類產(chǎn)品肯定是收費型的產(chǎn)品(用戶一次性使用，還免費，那還做個毛)......

　　因為用戶接受并使用該服務的機會基本只有一次，所以該類產(chǎn)品基本不用考慮花太多精力在用戶維系方面。相反，該類產(chǎn)品更應該關注的事情，一定是：

　　獲客渠道的鋪設和廣告投放;

　　銷售轉(zhuǎn)化的有效性;

　　客單價(就一次掙錢的機會，當然要掙足點兒啊……)。

　　總之，推廣上要舍得花錢，只要最終的ROI能算平，怎么花都行。

　　用戶中低頻次使用(如數(shù)月一次，甚至1-2年一次)

　　這種類型的典型產(chǎn)品比如汽車保養(yǎng)類產(chǎn)品、求職類產(chǎn)品等。

　　該類產(chǎn)品的特點是：不管用戶多喜歡你多認可你，他每次使用完你，基本就走掉了，且距離下次他再使用你時間周期會比較漫長。