淘寶經(jīng)營(yíng)方法
淘寶是近些年的人們?cè)掝},那么淘寶的店鋪經(jīng)營(yíng)有著什么樣的方法呢學(xué)習(xí)啦小編為打擊大家?guī)硐旅鎯?nèi)容。
淘寶經(jīng)營(yíng)方法
關(guān)于店鋪數(shù)據(jù)
1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來,從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵,并且及時(shí)作出調(diào)整。
2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù),沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。
A.“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”,“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎,訪客價(jià)值也越高;
B.店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的,想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。
C.當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí),說明這個(gè)商品的吸引力增加,此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額,并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上;
D.當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí),要分析下降的原因,并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”,如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。
3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”,會(huì)得到事半功倍的效果。
分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”,不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”,找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高,不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。
4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。
A.在同樣的流量下,盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品,并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量,這樣可以直接提高銷售額和客單價(jià);
B.優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等,盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝,買得越多客單價(jià)越高。
5、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo),這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。
A.雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo),但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo),都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升,因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。
B.商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。
C.給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿意度,從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。
D.對(duì)于大型店鋪,如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單,可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨,具體方法就是篩選出訂單量較多的城市,在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市,當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門,這樣的物流速度,顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多,限于篇幅不在一一解釋。
當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么,然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。
7、最后要留意,有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。
例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0,此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢?答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析,店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場(chǎng)景才是有效的。
關(guān)于產(chǎn)品
1、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。
A.不要輕易銷售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品,不然你會(huì)被其他的成本所壓垮,有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。
B.利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷,幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的,同時(shí)又是非常暢銷的。
2、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值,而不是成本。
例如蘋果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少,但是蘋果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方?
A.質(zhì)量好。無論是硬件還是做工,質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。
B.用戶體驗(yàn)好。無論是操作界面,還是靈敏度,還是拍照效果,都是非常好的。
C.有面子。用蘋果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來說,面子也是一種價(jià)值。
3、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。
吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià),吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價(jià)。如何提高吸引力?
A.提高質(zhì)量;
B.增加功能;
C.提高服務(wù);
D.提供贈(zèng)品;
E.提高品牌知名度。
4、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。
成本越高利潤(rùn)率越低,成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有:
A.尋找更上游的貨源;
B.大批量進(jìn)貨;
C.部分工作使用兼職員工,例如設(shè)計(jì);
D.入駐孵化園可以節(jié)省房租。
5、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。
競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低,競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng),如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。
6、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款,爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn),也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。
如何打造爆款:
A.了解顧客群的需求;
B.提高產(chǎn)品的價(jià)值;
C.提高頁(yè)面的吸引力;
D.優(yōu)化好寶貝標(biāo)題;
E.通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買;
F.通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量;
G.通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量;
H.提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量;
I.報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來更多銷量;
J.解析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源;
K.長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長(zhǎng)期爆款。
L.同樣的方式打造更多的爆款,并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。
7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類,這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。
例如:店鋪剛開始沒有多少流量,通過很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款,這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店;人多了需求自然增加,這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來越多,一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷量;銷量越多,需求就越多,可以擴(kuò)充的品類就越多;時(shí)間長(zhǎng)了,可能你的店里還賣化妝品,還賣零食等等。但是切記,流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類,因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到,反而會(huì)適得其反。