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加盟美容院注意事項

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  美容院提供的服務(wù)主要有:皮膚護理、純天然專業(yè)護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養(yǎng)、香薰耳燭等,美容院是銷售專業(yè)化妝品的終端機構(gòu)。接下來請欣賞學(xué)習(xí)啦小編給大家網(wǎng)絡(luò)收集整理的加盟美容院注意事項。

  加盟美容院注意事項

  1、選址最為關(guān)鍵

  選擇地址是最重要的投資準備。業(yè)內(nèi)人士建議,小型美容院加盟店可選擇在成熟的社區(qū),具有一定消費能力的白領(lǐng)為主;也可選擇寫字樓群,因為這里有一大群亞健康人群。如何開小型美容院加盟店?在選擇店鋪時要對該區(qū)的人員流動情況、消費能力、消費心理等做相關(guān)的調(diào)查分析,以確定今后的經(jīng)營方式如促銷手段等。選擇好地址后就可攜個人身份證等資料到工商部門申請營業(yè)執(zhí)照,由于美容院發(fā)牌已經(jīng)放開,所以這類申請的費用不高、時間也不長。

  2、謹慎選擇加盟商

  每個行業(yè)都有其投資風(fēng)險,相對投資小的小型美容院加盟店也是如此。如何開小型美容院加盟店以下是業(yè)內(nèi)人士給投資者的相關(guān)告誡:

  1.謹慎選擇加盟商家。在選擇加盟品牌時,不要單看該商家的價格以及他所許諾的加盟支持,產(chǎn)品和技術(shù)時選擇的關(guān)鍵,最好自己親自使用一段時間后再作決定;其次是該加盟商家的信譽度,可以通過上網(wǎng)以及詢問行業(yè)人士了解,對于被媒體曝光過的不誠信企業(yè)一定不可選。一定要簽訂詳細的加盟合同,尤其注意回單條件等細節(jié)。

  2.小型美容院加盟店存在技術(shù)失誤、消防問題、衛(wèi)生條件等隱患,在投資前一定要做好準備,并準備應(yīng)對方法和具備相關(guān)的應(yīng)對資本。

  3.對于競爭比較激烈的美容院行業(yè),價格戰(zhàn)是競爭對手的慣用方法,在新店開業(yè)后有可能遇到周圍競爭對手此類的價格打壓,所以對自己的價格體系一定要準備充分。勿以店小而低價,美容衛(wèi)生環(huán)境、美容用品的消毒清潔工作一定要做到位,產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)一定要有保障,千萬別以低價格作為競爭的手段。

  4.小型美容院加盟店剛開業(yè)時都會面對如何吸引新客戶的問題,所以在決定投資時一定要確定開業(yè)期間的營銷策略。另外業(yè)內(nèi)人士還提醒,保健型美容坊在現(xiàn)階段最好還是采取只對女性開放的形式,以免落入色情經(jīng)營的圈套。

  3、合約簽立要仔細

  小型美容院加盟店就是在合約簽立之后,雙方務(wù)必要各執(zhí)一份。曾經(jīng)有某超商連鎖體系與加盟者簽約之后,總部留二份合約,并未留一份給加盟者,后來被一狀告到公平交易委員會才改正。所以加盟者一定要切記自己保留一份,才能清楚了解合約內(nèi)容,確保自身權(quán)益。

  美容院的經(jīng)營設(shè)計風(fēng)格

  美容院設(shè)計公司根據(jù)裝飾風(fēng)格表現(xiàn)出該店的文化、專業(yè)氣氛,讓顧客接受、認可該店的經(jīng)營理念,同時繪制出經(jīng)營項目、價格,使顧客一目了然。

  風(fēng)格的確定要與其它同行有一定的區(qū)別。適當(dāng)點綴一點高檔工藝品、名人字畫突出企業(yè)文化檔次。

  店內(nèi)情調(diào)定格 老一點美容院喜愛古典情調(diào)的設(shè)計,現(xiàn)代美容院卻喜歡新潮情調(diào)。

  情調(diào)定格是您在確定消費群體基礎(chǔ)上,根據(jù)顧客需求而定的,過于豪華會讓顧客望而止步。

  王者之風(fēng)人提示您過于的簡化會讓顧客感到檔次太低,其次您的性格及該店所需展示的形象是您應(yīng)該要考慮的重點,這就需要做到“恰到好處”來處理好定格中的一些矛盾問題。

  田園風(fēng)格

  因為田園風(fēng)格幾乎可以等同于鄉(xiāng)村風(fēng)格。所以作為田園風(fēng)格的載體——鄉(xiāng)村。由于比城市更貼近原始自然環(huán)境,而居住在鄉(xiāng)村里的人們的生活方式淳樸,生性豁達率性,心理壓力小。

  在室內(nèi)布置、線形、色調(diào)以及家具、陳設(shè)的造型等方面,吸取傳統(tǒng)裝飾“形”、“神”的特征,以傳統(tǒng)文

  化內(nèi)涵為設(shè)計元素,革除傳統(tǒng)家具的弊端,去掉多余的雕刻,糅合現(xiàn)代田園風(fēng)格。

  根據(jù)設(shè)計的特點,田園風(fēng)格的設(shè)計,追求的是一種不需要任何虛飾的、原始的、純樸自然的美,是崇尚自然而反對虛假的華麗,繁瑣的裝飾和雕琢的美,在情趣上不是表現(xiàn)強光重彩的華美,淡灰色的實物會體現(xiàn)鄉(xiāng)村的淳樸,但不會有復(fù)雜的顏色摻雜在內(nèi),搭配的顏色不完全規(guī)矩,以一種輕松的態(tài)度對待生活,更能體現(xiàn)出鄉(xiāng)村的自然風(fēng)格。

  所以在現(xiàn)今日益發(fā)達的城市中,因為繁雜喧鬧并且污染越來越嚴重的城市環(huán)境和快速的生活節(jié)奏,繁忙的工作壓力。使得現(xiàn)代的城市人將羨慕的眼光投向了曾經(jīng)不屑的鄉(xiāng)村。他們重新開始對鄉(xiāng)村生活方式感到好奇或向往。

  對于曾經(jīng)忽視的鄉(xiāng)間留存的獨特民間藝術(shù)形式也很感興趣。越來越多的城市人更愿意把家搬到附近鄉(xiāng)村居住,自己開車上班。不少富裕階層也樂意把自己擁有鄉(xiāng)間別墅作為炫耀的資本之一。

  “開軒面場圃,把酒話桑麻。”“采菊東籬下,悠然見南山”的生活方式得到了人們的再次撿拾和重新詮釋。

  操作區(qū)

  一般占整個店面面積的四分之三或三分之二不等,操作區(qū)是直接服務(wù)顧客的地方,要求以寬松、干凈、舒適為宜,還要考慮到顧客方便、暢通。音樂一定用中貝音調(diào)播放,優(yōu)雅的古典名曲為佳。鏡子要明亮,椅子、床鋪要精美,外形要獨特,色調(diào)要統(tǒng)一。

  好多女性到美容院除保養(yǎng)外也為了能放松神經(jīng)和輕松的睡覺,護理室燈光可根據(jù)顧客的要求喜好調(diào)節(jié)明暗。

  衛(wèi)生間

  衛(wèi)生間因其利用率較高,會給顧客留下深刻印象,您一定要和重視招牌一樣同等對待,精心設(shè)計。

  以豪華為主,越豪華越給顧客留下好印象,在每個衛(wèi)生間內(nèi)經(jīng)常換掛一些該店理念、熱情服務(wù)要求,甚至一些笑話、幽默故事,促銷打折優(yōu)惠政策均可。

  美容院本就是女性場所,衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生必須過關(guān),不可有異味,建議在衛(wèi)生間噴灑一些自制精油調(diào)配的香氣,根據(jù)裝修風(fēng)格可燃一些具有民族氣息的香料,精油和香料不僅清香空氣,通過鼻粘膜還可調(diào)理身體亞健康。

  美容院的經(jīng)營管理制度

  儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

  3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點。

  言談舉止

  1、員工上班一律要使用標(biāo)準普通話。

  2、提倡文明用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

  3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

  4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報。

  工作守則

  1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域,不準用會所電話接打私人電話。

  2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費水、電和燃氣。

  5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

  6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。

  7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

  8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

  9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。

  10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

  11、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

  12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

  13、上下班員工交接班時,必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

  14、顧客要求參觀會所,必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

  15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

  16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

  17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。

  18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則,其后果自負。

  19、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

  20、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

  21、員工除服務(wù)顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

  輪牌站崗

  1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組,劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

  2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

  3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),不過牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

  4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

  5、美容師輪換站崗,因工作或其它情況需要離崗時,必須事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無時間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準的,可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應(yīng)停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內(nèi)必須到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。

  6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,早班美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴重者可停牌一天至一周(七天),罰款必須當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

  7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,顧問必須安排該美容師為其服務(wù),如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

  8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

  9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執(zhí)行。

  10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做BB16,其它項目照常安排),必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,顧問安排其他美容師不過來的情況下,由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰。

  11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報告其去向,造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

  
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